НачалоЖалбиKings Castle Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Kings Castle Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 69

Сума: 800 R$

Kings Castle Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 29.4.2023 | Нерешена : 30.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран поради обвинения в откриване на множество акаунти в казиното. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

след като завъртях бонуса от 100 безплатни чипа за един ден, поисках тегленето и парите се върнаха в сметката ми, като казах, че ще трябва да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, за да направя отново проверката на самоличността. След това се свързах с чата и първо ми казаха, че съм блокиран, защото съм създал два акаунта (което е лъжа), в друг момент след като се свързаха с мен ми казаха, че съм блокиран, защото не спазвам условията на къщата и използването на манипулация за печалба. Тъй като прекарах буквално 7 часа от деня си, за да получа стойността и да отключа sque.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Euamandap,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Какви документи предоставихте, за да преминете KYC проверката в казиното?
  • Правилно ли разбирам, че бонусът, който поискахте и изиграхте, беше достъпен само след приключване на проверката на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Моят акаунт беше потвърден с лична карта, шофьорска книжка, доказателство за адрес и селфи с лична карта. Акаунтът ми беше верифициран и потвърден, след което получих безплатните завъртания, превъртях се и след опит за теглене бях баннат. Живея сам, никой не се е опитвал да прави акаунти с моето iP. Използвах само Google Chrome и Microsoft Edge, за да вляза в къщата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кога точно направи акаунта в казиното? Правилно ли разбирам, че не сте създали друг акаунт в казиното преди това, нарочно или случайно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Създадох акаунта си същия ден, в който поисках тегленето. Не съм създавал други акаунти освен моя. Живея сам, така че няма начин някой да е създал други акаунти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили всяка комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

за съжаление другите имейли вече изтрих, защото бях изгубил надежда да получа тези пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Euamandap, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Euamandap,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Kings Castle Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Kings Castle Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да поставите изявлението тук и да поставите доказателствата тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Донченко,


За съжаление нямах успех. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на stefan.m@casino.guru.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини