King Billy Casino (Curacao) - Печалбите на играча са изпратени в грешна сметка.

Направих заявка за теглене за 6400 AUD, но трябваше да я разделя на две транзакции, за да спазя техния максимален лимит за теглене от 4000 AUD.

Няколко дни по-късно получих $2400, но не и $4000; По-късно разбрах, че са депозирали средствата в чужда сметка.

Персоналът ме посъветва сам да повдигна този въпрос пред моята банка. Разбираемо, аз съм много недоволен от този отговор, най-малкото от всички проблеми с него е липсата ми на знания как да обясня на банката, че въпреки че тази транзакция е извършена между две непознати за мен лица, аз съм законният собственик на четири хиляди долара от техните пари...

Уважаеми xsseeve1y,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си? Използвали ли сте повече от един метод на плащане или банкова карта, за да депозирате средства във вашата казино сметка? Бяхте ли информирани кой е собственикът на другия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря ви за бързия отговор. За да отговоря на вашите въпроси, използвам една банкова карта само за депозити (между другото банковата сметка, свързана с тази карта, е същата, която използвам за тегления). Депозирал съм BTC веднъж. Не ми беше казано кой е собственик на другия акаунт.

Допълнителни точки към

Здравей Петронела,

Благодаря ви за бързия отговор. За да отговоря на вашите въпроси, използвам една банкова карта само за депозити (между другото банковата сметка, свързана с тази карта, е същата, която използвам за тегления). Депозирал съм BTC веднъж. Не ми беше казано кой е собственик на другия акаунт.

Допълнителни точки за разглеждане могат да бъдат; това беше първото ми теглене в това казино, поради което дълъг процес на проверка предшестваше заявката - по време на който моите тегления бяха отхвърлени не по-малко от дузина пъти, след като моите документи (включително горното извлечение от банковата сметка) също бяха отхвърлени по различни незначителни причини.

Когато се опитах да попитам този въпрос с техния обслужващ персонал, почувствах, че бях до голяма степен игнориран, казаха ми да изчакам пълните седем работни дни, които може да са необходими, за да пристигнат средствата в сметката ми. Също така ми бяха обещани имейли, за да ме информират за техния напредък (до момента не съм получил такъв) и в крайна сметка ми беше казано да се свържа с банката сам, за да проследя въпроса.

Днес направих точно това; въпреки че бяха много ограничени по отношение на информацията, която можеха да ми предложат, от моята банка ми казаха, че в случай, че е направен депозит в сметка с невалидна информация, средствата ще бъдат върнати в рамките на 3 до 4 работни дни. За мое облекчение успяха да ми кажат, че сметката, която смятам, че крал Били кредитира по погрешка (1053-3779), не съществува.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече информация или документи (екранни снимки и т.н.). Бих искал да ви благодаря, точно тук и сега, че просто разгледахте този въпрос; случайно, това беше моята област на опит по време на моите 20+ години като крупие и мениджър на Игри на маса в Австралия. Уреждането на спорове никога не е лесно, но означава много, когато някой отдели време да изслуша.

Наздраве😉 Сет

Благодаря ви много, xsseeve1y, за отговора и милите думи. Бихте ли ми казали преди колко дни е обработено тегленето?

Здравей Петронела,

Тегленето на $4000, което беше (най-накрая) одобрено след завършване на процеса на проверка, е с дата 30 ноември '22 @ 19:13; но първият от дванадесет отхвърлени опита (включително сумата от $2400) започна на 29 ноември '22 @ 11:14. Това е, за да посоча колко пъти въведох данните за собствената си банкова сметка на техния сайт... или по-скоро поради въвеждането на предсказуем текст; колко пъти телефонът ми го направи.

Съжалявам xsseeve1y, само за да се уверя, че тегленето все още предстои, както е одобрено в акаунта ви от 30 ноември?

Да, в историята на транзакциите ми състоянието на теглене е „одобрено". Наскоро успях да получа разписката за транзакцията; цялата информация е правилна, с изключение на последните три цифри от номера на сметката ми.

Благодаря ви много, xsseeve1y, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти Петронела! Като актуализация, говорих с банката и те бяха доста полезни – намериха транзакцията в сметката на „другите момчета" и направиха каквото могат, за да задържат средствата; след това ме инструктираха да им кажа (King Billy или „вложителя" на средствата) да се свържат с банката, за да могат да изпълнят своята част, за да получат парите обратно.

Почти виждам светлината от вътрешността на този тунел...

Наздраве😉 Сет

Здравей xsseeve1y,

Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя King Billy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Както посъветва играчът, бихте ли могли да се свържете с банката на играча, за да получите средствата обратно и след това да ги изпратите отново на правилната банкова сметка на играча?

Моля, уведомете ни какво може да се направи. Благодаря ти много.

Поздрави,

Томас

Уважаеми xsseeve1y,

Съжаляваме за настоящата ситуация и се извиняваме за неудобството!

Проблемът с транзакцията е причинен от неправилно въвеждане на номера на сметката.

Въпреки това нашият доставчик на платформа е започнал процеса на разрешаване на този проблем. Доставчикът на плащания проучва проблема.

За съжаление не можем да предвидим кога този проблем ще бъде решен, но ще направим всичко възможно.

Отборът на Крал Били

Уважаеми King Billy Casino, благодарим ви за предоставената информация.

Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

В момента очакваме нова информация от доставчика на плащания.

Благодаря ти.

Отборът на Крал Били

Благодарим ви, King Billy Casino, за актуализирането на ситуацията.

Моля, уведомете ни за изявлението на доставчика на плащане, след като имате нова информация.

Поздрави,

Томас

Уважаеми „Екипът на краля Били",

Благодарим ви, че се „присъединихте към този разговор". Дори няма да се обидя, че не искаш да имаш едно само с мен; Просто се радвам, че най-накрая съм тук с вас.

Въпреки че може да съм говорил твърде рано; темпото на това парче изглежда, е, "умря в задника" веднага щом се намеси..? Мога ли да предположа, че нетърпеливо събирате тази „нова информация" и ще я подготвите за представяне в класа днес..?

Това ще бъде супер страхотно, приятел! Наистина не мисля, че ще се бавиш по този въпрос, тъй като уведомих вашия помощен персонал за това преди месец, когато имаше наистина голям шанс средствата да бъдат върнати без суетене и незабавно поставени в моята сметка . Нека ви кажа; НЕ беше забавно да преминеш през периода на Коледа и Нова година с дупка от $4K в джоба си.

Така че... благодаря за това.

Сет

Скъпи Сет,

Благодаря ви за отговора.

Много съжаляваме за тази ситуация. Но бихме искали да споменем, че този проблем е причинен от това, че сте въвели грешен номер на сметката по време на процеса на теглене.

Не е съвсем правилно да ни обвинявате за този проблем и за забавянето на времето за разрешаване. Зависи от много фактори: вашата банка, доставчик на платформа, доставчик на плащания и т.н. Ние можем да повлияем само частично.

Не можем да съберем нова информация и да я напишем за ден или два (както предположихте), ако я нямаме

Надяваме се, че този проблем ще бъде разрешен възможно най-скоро.

Отборът на Крал Били

Уважаеми „Екипът на краля Били",

Благодаря ти, че... се обърна към мен с малкото ми име. Без да се обиждаш на Томас или Петронела, но всеки път, когато ме наречеш "xsseeve1y", се чувствам като статист на снимачната площадка на Матрицата...

Да; не е „напълно правилно" да ви обвиняваме за тази ситуация. Ако сте се запознали с разговорите между мен и вашия помощен персонал, ще знаете, че изобщо не се занимавах да обвинявам някого. S#t се случва; хората правят грешки и в този момент бях (и все още съм) доста сигурен, че не бях аз този, който го измами.

Вие, „Отборът на краля Били" (... това съкратено ли е за нещо..?) изглежда възнамерявате да посочите

пръста си към всеки, освен към себе си (...моята банка, вашия доставчик на плащания, доставчик на платформа..?), така че с удоволствие ще стана и ще ви посоча с пръст обратно. защото;

След като прегледах моите документи за потвърждение с тънък гребен, Вие ВСЕ ПАК одобрихте максимално изплащане на нов клиент с противоречиви данни за банкова сметка;

Вашият помощен персонал ме уволни, когато се обърнах към тях с този проблем, в момент, когато решението би било лесно;

След като разбрахте проблема сами седмици по-късно, вие ме „посъветвахте" да се обадя сам в банката си, за да го оправя, без чужда помощ;

След много обещания за актуализации по имейл, все още не получавам кореспонденция от вас и сега;

Вие сте тук само защото Casino Guru беше така любезен да изслуша оплакването ми и да действа от мое име.

Значи да; може да не е „напълно правилно" да ви обвиняваме за тази ситуация. Ще призная възможната си грешка тук; най-вероятно АЗ съм въвел грешния номер на сметката, ще го призная. Но вие, „Екипът на Краля Били", имахте всички възможности да разрешите този проблем, само с мен, бързо и мирно.

С уважение, Сет Б***

...ps; няма реален смисъл да се „надявам" нещата да се разрешат възможно най-скоро; просто направи това проклето телефонно обаждане до банката. Лесно, нали?

Скъпи Сет,

Бихме искали да ви помолим да проявите повече уважение. Не се крием, не отказваме помощ. Опитваме се да решим този проблем. Повярвайте ни, ако имахме възможност да разрешим този проблем за няколко минути, щяхме да го направим. Ние също не сме щастливи. Нелогично е да се влачи времето. Ние не получихме никаква полза от това.

Изглежда, че не разбирате цялата ситуация. Това е наистина сложен процес, който включва много хора, дори само защото е банков превод между различни банки от различни държави. Нито нашият чат на живо, нито ние имахме просто и бързо решение на този проблем и възможност за изпращане на пари за един ден.

В последния си коментар написахте, че сме одобрили максимално изплащане на нов клиент с противоречиви данни за банкова сметка. Сумата за теглене обаче се определя от играча. Също така, един играч може да има много банкови сметки дори в една банка. Основното за нас е титулярът на сметката. Тези данни трябва да съвпадат с посочените в акаунта.

Освен това ние не сочихме никого с пръст, това бяха просто фактите.

Можем ли да решим този проблем сами? - Не

Много ли хора участват в този процес? - да

Този процес отнема ли много време? - да

Направихте ли грешка в номера на сметката по време на процеса на теглене? - да

Томас, бихме искали да отбележим, че намерихме решението, парите ще бъдат възстановени и след това изпратени на играча. Вече се свързахме с играча по имейл.

Отборът на Крал Били

Уважаеми King Billy Casino,

Благодарим ви за участието в разрешаването на този проблем. Оценяваме го.

Бихте ли могли да ни информирате, след като възстановите сумата на играча? Така че можем да приключим тази жалба, за да удовлетворим всички страни.

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

Разбира се, ние ще пишем тук веднага щом изпратим парите на играча.

Отборът на Крал Били

Уважаеми King Billy Casino,

Можете ли да ни информирате за ситуацията? Какво е текущото състояние на оттеглянето на играча?

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

Очакваме информация от платежния доставчик.

Отборът на Крал Били

Скъпи Сет,

Все още чакаме информация от платежния доставчик. Не е необходимо да се свързвате с нашия чат на живо и да питате за времевата рамка. Те нямат тази информация.

Ще бъдете информирани, когато получим нова информация.

Отборът на Крал Били

Уважаеми „The King Billy Team",

Тогава с кого трябва да се свържа, за да получа тази информация?

Разбирам, ако сте заети с ежедневната си работа, но ако ме насочите в правилната посока, ще се радвам да направя запитвания защо е отнел повече от месец, докато вашият доставчик на плащания се появи с тази информация.

Сет Б***

Уважаеми всички,

Оценявам вашето съдействие. Надяваме се, че този случай скоро ще бъде решен за задоволителни за всички страни.

Сега ще удължа таймера с още 7 дни, за да получа още време за получаване на информацията от доставчика на плащания.

Благодаря и на двама ви.

Поздрави,

Томас

Уважаеми всички,

Получихме отговор от доставчика: „Изтеглянето е започнато".

Ще ви държим в течение

Отборът на Крал Били

Уважаеми екип на King Billy,

Благодаря ви за актуализацията, но все още не знам какво означава „оттеглянето е започнало".

Вие казахте тук, че е намерено „решение" и мога да оценя, че това не е лесен въпрос, но аз все още съм тук в реалния свят с реални сметки за плащане и наем, който наистина закъснява.

Можете ли да разясните последното си изказване, моля? Наистина би помогнало.

Сет Б***

Уважаеми King Billy Casino,

Бихте ли ни предоставили повече информация относно процеса на изтегляне?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми всички,

Бихме искали да ви напомним, че това е дълга верига от участници: King Billy team => Доставчик на платформа => Доставчик на плащане => банка на играча.

Не можем пряко да повлияем на действията на доставчика на плащания или на банката.

Доставчикът на плащания каза, че чака отговор на банката.

Поздрави,

Отборът на Крал Били

Благодарим ви, King Billy Casino, че ни информирахте за ситуацията.

Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, уведомете ни за всяко развитие.

Поздрави,

Томас

Уважаеми всички;

Нямам още 7 дни да чакам. Като се има предвид, че уведомих King Billy за грешката в същия ден, когато се случи, бях изключително търпелив с целия този процес.

Първоначалното взаимодействие от 2 декември;

Следващият, от 3 декември;

И в двата случая (и много повече след това) бързо бях успокоен, казаха ми, че това е „просто начинът на банката" и ми даваха празни обещания и безпочвени уверения... докато това също спря и ми казаха, че не могат да направят нищо или ще направи:

Това беше, когато изразих оплакването си пред Casino Guru. Петронела, Томас, вие и вашият екип вършите чудесна работа, като същевременно сте безпристрастни, усърдни и справедливи. Това е, което някои в този бизнес все още не разбират; за да спечели доверие, една организация трябва да бъде прозрачна в своите операции и предстояща с информация.

Крал Били; бяхте прав като казахте, че аз „не разбирам цялата ситуация". Това щеше да е идеалният момент да ме образова и да успокоя ума си. Вместо това бях избутан настрана, след което ме смъмриха, че се опитвам да „разбера", когато правя запитвания..! Дори когато отговаряте на въпроси, рядко разкривате някаква „истинска" информация и противно на вашите твърдения, не сте изпратили нито един имейл, за да ме информирате за напредъка.

И така, питам ви, Крал Били Екип; Поставете се на мое място: голяма част от вашите пари липсват и вие нямате представа къде са, как и дали се връщат, нямате представа какво да правите или с кого да говорите, а единствените, които знаят, не са склонни да да ви кажа и каквото и да правят, отнема адски много време!

Междувременно в реалния свят търпението на хората около вас се изчерпва, защото разчитате на средствата си да постъпят, но не знаете кога и макар да смятате, че е достатъчно да давате неясни времеви рамки, мога да ви уверя че наемодателите, компаниите за недвижими имоти и доставчиците на комунални услуги със сигурност не са съгласни с вас.

Крал Били, ако искате да „покажа повече уважение", предлагам да започнете от себе си. Ако ме бяхте уважили да ме изслушате в петък, 2 декември, и бяхте приели притесненията ми сериозно, силно се съмнявах, че някой от нас щеше да е тук сега.

Сет Б***

Уважаеми всички,

Все още чакаме нова информация от платежния доставчик.

Поздрави,

Отборът на Крал Били

Уважаеми всички,

Получихме отговор от доставчика на плащания. Твърди се, че не са получили никакъв отговор от банката на играча. Изпратихме имейл на играча и го помолихме да се свърже с банката и да попита защо не отговарят.

Поздрави,

Отборът на Крал Били

Уважаеми всички,

Първо, крал Били; не сте, нито някога сте ми изпращали имейл, нито изобщо сте комуникирали с мен по този въпрос доброволно. някога. Никога. Не, не, не, не, не, не, анио, iie, cómo no. По дяволите не. Така че, докажете ми, че греша, или спрете да лъжете.

Второ, днес говорих с ubank (след един час задържане) и бях информиран, че вашият доставчик на плащания не се е свързал с тях по отношение на този проблем. някога. Ако искате да оспорите това, моля, направете го, тъй като цялата комуникация с банката е внимателно документирана. Всички обаждания, всички писма, всички имейли.

Така; нито вие, нито вашият доставчик на плащания не сте честни тук също/или.

Бих искал крал Били да отговори, моля.

Сет Б***

Уважаеми xsseeve1y,

Можете ли да проверите отново дали сте получили имейл от казиното или не?

Освен това бих искал да помоля казиното да предостави подкрепящи доказателства, които показват, че сте помолили играча да се свърже с тяхната банка по имейл, както и че е получен отговор от доставчика на плащания.

Можете да го изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми xsseeve1y,

Казиното предостави доказателство, че наистина ви е изпратило имейл относно искането да се свържете с вашата банка и дори доказателство за отговора на доставчика на плащания. Изглежда, че вашата банка не отговаря на заявката им за оттегляне.

Мога ли да ви помоля да ми предоставите доказателства, които показват отговор от вашата банка, в който те твърдят, че доставчикът на плащания на казиното не се е свързал с тях по този въпрос?

Можете да го изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Здравейте всички,

Да, най-накрая получих препратен имейл от Дария от King Billy, първоначално с дата 15 февруари 2023 г., вчера на 22-ри. В него се посочва, че „доставчикът на плащания" е отговорил и че „банката не отговаря на тяхното искане за средства за плащане". Помолиха ме да се свържа с банката, за да попитам защо.

Преди да продължа по-нататък; единственото нещо, което знам за доставчика на плащания на King Billy е, че те са доставчик на плащания и предоставят плащания. Този доставчик на плащания (да го наричаме Джордж засега) знае ли нещо за мен? По-конкретно; ако Джордж знае за мен, той включи ли тази информация, когато се свърза с ubank, за да започне изземването на средствата?

Уважаеми xsseeve1y,

Разбирам, че такива случаи може да повдигнат много въпроси, но за да продължим ефективно с разследването, бихте ли ми предоставили доказателствата, които ви помолих по-горе?

Благодаря Ви много за Вашето съдействие.

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

Е, донякъде уцелихте ноктите на главата.

Ако се върнете към първото ми съобщение, ще разберете защо съм толкова разочарован тук; аз буквално почти нищо не мога да направя от моя страна, защото от гледна точка на банката нямам връзка с въпросната сделка. Не познавам „платеца", беше изолирана/нередовна транзакция, оттогава не ми е плащано и (очевидно) те не знаят номера на сметката ми.

След като отново говориха с ubank днес, те все още са категорични в твърдението си, че не са имали комуникация с „доставчика на плащания" (и разбира се, не помогна и това, че не знаех точно кой ми плаща), и да разкриването на повече информация за мен би било нарушение на поверителността от тяхна страна. Те не можаха да ми предложат „доказателства" за позицията си, но ме уведомиха, че когато общувам с ubank в бъдеще, може ли „доставчикът на плащания" да копира мен в имейли, за да им позволи да идентифицират правилно хората, участващи в бъдещи проблеми .

Здравейте всички,

Като актуализация вчера получих имейл от Антон от King Billy, който ми предостави референтния номер, който Джордж получи при работа с ubank.

Благодаря ти много за това, Антон. Това най-накрая ми даде солидна връзка, с която да се справя сам с банката.

Обадих им се днес и постигнах известен напредък... Ще изчакам, докато имам повече информация, преди да публикувам констатациите си тук, но ще кажа това; ако наистина се окаже, че моят... "гнев" е бил погрешно насочен, крал Били, ще получите моите безрезервни извинения без колебание... и ubank ще получи пропорционално по-голямо количество гняв.

Томас, ще ти препратя имейлите.

Сет

...

Уважаеми xsseeve1y,

Радвам се да чуя, че най-накрая е постигнат известен напредък. Вярвам, че сега сме на прав път.

Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Поздрави,

Томас

Уважаеми King Billy Casino,

Бихте ли могли да се свържете отново с банката на играча и да използвате номера за оспорване, предоставен от играча?

Моля, уведомете ни за резултата.

Благодаря ти много.

Поздрави,

Томас

Скъпи Сет,

Можете ли да споделите информацията, която получихте от банката, когато споменахте референтния код, който нашият екип ви изпрати по имейл?

Освен това, може ли вашата банка да се свърже директно с доставчика на плащания? По-лесно е, защото те вече имат имейл адрес (доставчикът на плащане се е свързал с вашата банка по-рано).

Поздрави,

Отборът на Крал Били

Уважаеми екип на King Billy,

Да, мога да споделя отново информацията, която получих от банката, ако желаете, но в опит да опростя нещата, предпочитам да не се повтарям.

Освен това не съм сигурен как да се обадя отново на банката и да ги помоля да се свържат с Джордж, също би улеснило нещо. Ще ви напомня, че в съответствие със законите за поверителност, референтен номер и молба Джордж да се свърже отново с тях е цялата информация, която мога да получа.

Ако все пак подвижи нещата, хората в ubank могат да бъдат достигнати на

+61290700202 (международна)

www.ubank.com.au

Сет Б

Уважаеми екип на King Billy,

На този етап предполагам, че вие и Джордж имате всичко необходимо, за да завършите този брой.

Сигурен съм, че ще се съгласите, че помогнах, където можах. Не знам колко време сте отделили за това, но в момента трупам десетки часове от втори декември, имам просрочени сметки за плащане и съм на края на търпението си.

Така че, много моля; НЕКА ГО НАПРАВИМ.

Сет Б

Уважаеми King Billy Casino,

Можете ли да ни информирате за текущата ситуация? Опитахте ли да се свържете с банката на играча с посочения номер за оспорване?

Поздрави,

Томас

Скъпи Сет,

На първо място, бихме искали да ви помолим да изпратите официален имейл до нашето казино с искане да използвате номера за оспорване и да го препратите на доставчика на плащания. Не можем да използваме информация, която е написана само в жалбата.

Второ, ще бъде чудесно, ако споделите информацията, която сте получили от банката, когато сте споменали референтния код. Получихте ли отговор? Защо вашата банка не отговори на доставчика на плащания? Защо вашата банка създаде нов номер за оспорване?

Освен това бихме искали да обясним защо този метод, при който вашата банка се свързва с доставчика на плащане, е по-прост. Вашата банка (1) ви помоли (2) да поискате от нашия екип (3) да се свърже с доставчика на платформата (4) да се свърже с доставчика на плащане (5) да се свърже с банката (6). Докато вашата банка (1) може да пише директно на доставчика на плащания (2). Отговорът изглежда очевиден.

Освен това бихме искали да ви напомним, че парите ви бяха изпратени в друга банкова сметка не по наша вина. Казиното не носи отговорност за неправилни данни в заявки за теглене, направени от играч. Този проблем е причинен от това, че сте въвели грешен номер на сметката по време на процеса на теглене. Така че не е нужно да пишете за „просрочени сметки за плащане", „в края на търпението ми", „Така че, моля ви; ДА ГО НАПРАВИМ". По-добре е да натиснете вашата банка и да попитате защо не са отговорили, когато доставчикът на плащания се е опитал да се свърже с тях.

И накрая, няколко думи за този проблем. Най-вероятно банковата сметка, по която са изпратени парите, съществува. В противен случай ще възникне грешка и парите ще бъдат върнати автоматично. Затова най-добрият начин е сами да разрешите този проблем с вашата банка. Можете да се свържете с нас, ако вашата банка се нуждае от доказателство.

Скъпи Томас,

Бихме искали да обърнем внимание на факта, че този случай не изглежда като жалба. Не сме виновни за нищо. Звучи повече като помагаме на играча да получи парите си, отколкото като оплакване. Затова предлагаме да маркираме тази жалба като приключена. Сет може да се свърже с нас по имейл, ако е необходимо.

Поздрави,

Отборът на Крал Били

Екипът на Крал Били,

Донесох този проблем тук като жалба, защото вашият обслужващ персонал не можа и не пожела да ми помогне. Също така се опитах да се свържа с King Billy по имейл няколко пъти, но не ми беше отговорено (подозирам, че съм бил блокиран, което би обяснило защо нито един от вашите имейли не достигна до мен на този адрес).

Това беше, след като се опитах да предупредя вашия персонал за проблема, преди действителното прехвърляне да се случи. И след като стана ясно, че е направена грешка, крал Били ми обърна гръб.

Много бих предпочел да се занимавам само с вас, но тъй като не можех да се свържа с никого в King Billy без помощта на Casino Guru, бих предпочел тази жалба да остане тук до разрешаване. Все пак можете да ми изпратите имейл.

Очевидно не знам какво ме питате; Обадих се на банката, уверих се, че са наясно със ситуацията, след това им дадох референтния номер, бях задържан, след което бях помолен да се свържа с доставчика на референтния номер със съобщението, моля, да се свържа с тях отново.

Не ми беше дадена, нито им е позволено да разкриват повече информация освен тази.

Не знам какво е направено или казано извън информацията, която получавам от тази тема. Отговорът наистина може да е очевиден от мястото, където се намирате, но ще ви напомня, че и вие, и аз сме напълно отделни индивиди, значително разделени както в пространството, така и във времето, занимаващи се с този един въпрос с различна информация, смекчена чрез различни среди и житейски опит. Накратко; всички сме хора, а не четци на мисли.

Накрая; Бих предпочел да се занимавам само със самата банка (в момента се чувствам като единствено дете с разведени родители, честно казано). Въпреки това ще кажа отново; Нямам никаква връзка със сделката. Казано по-просто, бих могъл да бъда всеки, който се обажда в банката, опитвайки се да изтегли бързо. Помислете за законите за поверителност. Помислете за измамно поведение. Нямаше начин да оправя това сам. И да, може би можехте да ми помогнете там, но изобщо не ме послушахте в началото и нямахте намерение дори когато осъзнахте проблема.

И така... ето ни. Какво ще кажете да постигнем някакъв действителен напредък, вместо да се опитваме да се надяваме един друг тук.

Сет

ps...хората в ubank ми казаха днес, че Джордж е инициирал друго изтегляне (...преди СЕДМИЦА) и сега просто чакаме нещата да поемат своя ход.

Хм... "невинен в нищо", наистина...

С

Уважаеми всички,

Позволете ни да удължим таймера, тъй като сега решаваме окончателното заключение тук. Скоро ще ви информираме за резултата.

Благодаря и на двама ви.

Поздрави,

Томас

Уважаеми xsseeve1y,

След обсъждане с моя екип и като се има предвид цялата ситуация, казиното не носи отговорност за неправилни данни в заявки за теглене, направени от играч. Въпреки че направихме всичко възможно да ви помогнем да разрешите случая, след два месеца все още няма напредък и сме принудени да ви препоръчаме да се свържете с отговорния орган за игрите - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Както и да е, все още можете да продължите да намирате решение с казиното по имейл, както ме посъветваха.

Моля, уведомете ме какво сте решили.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Поздрави,

Томас

Уважаеми/уважаема xsseeve1y,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми всички,

За съжаление играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Поздрави,

Томас