Kats Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Въпреки многократните заявки, казиното никога не обработва заявеното теглене. Депозирах $50 и получих $225 бонус средства. След като изпълних изискването за залагане, на 6 март 2024 г. поисках теглене в размер на $420,32 и очаквам одобрената сума за теглене да бъде $195.

На 10 март ме помолиха и ми предоставиха снимки на банковата ми карта.

На 18 март казиното таксува такса за обработка от $30 за заявеното от мен теглене, но не обработи теглене.

На 23 март се свързах с екипа за поддръжка на клиенти за актуализация. Поддръжката на клиенти поиска повторно подаване на информация за плащане и обеща да се откаже от такса за обработка на биткойн депозит. Предоставих информация за плащане в същия ден, когато беше поискана.

На 3 април се свързах с екипа за поддръжка на клиенти за актуализация. Поддръжката на клиенти отново потвърди, че екипът за теглене работи по моята заявка за теглене, но не предоставя прогноза за времето за завършване на тегленето.

На 15 април изпратих имейл до поддръжката на клиенти с искане за актуализация на състоянието. Казиното потвърждава получаването на заявка за поддръжка и присвоен билет за поддръжка Отворен #480816.

На 17 май се свързах с поддръжката за чат на живо за актуализация на състоянието. Казиното заяви, че тегленето се обработва и дава допълнително време.

Всяка помощ, която можете да предоставите, за да подтикнете казиното да обработи тегленето ми, ще бъде оценена.

С Най-Добри Пожелания,

Крис

Уважаеми Supernova7370,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че казиното вече е обработило вашата заявка за теглене? Кога е обработен според казиното?
• Има ли запис за обработваното теглене в историята на транзакциите ви?
• Посъветван ли сте на какво се дължи забавянето? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Томас, по твое искане ти изпратих по имейл допълнителна информация за комуникацията с казиното. Нямам достъп до транзакцията си за теглене в моята казино сметка, защото сайтът ограничава записите до последните 30 дни. Банковото ми извлечение отразява таксата за теглене на казиното от $29,99 на 18 март, която е настъпила, след като казиното одобри тегленето ми. Казиното никога не е заявявало, че е прехвърлило плащане към мен. Казиното повече от месец описва тегленето ми като преразглеждано от финансовия отдел. Това, което ми е казвано многократно, е, че плащането ми в крайна сметка ще бъде обработено по някое време в бъдеще. Въпреки това, казиното никога няма да предостави приблизителна прогноза за времето, когато това ще се случи. С уважение, Крис

Благодаря ви много, Supernova7370, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Supernova7370,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Kats Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Kats Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Здравейте,

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Очаква се изтеглянето да приключи в следващите 3-5 работни дни.

За разбирането,

Кац казино

Благодаря ви Kats Casino за вашия отговор.

Уважаеми Supernova7370,

можете ли да ни уведомите, когато пристигнат средствата ви?

здравей

Според актуализацията на банковия екип тегленето е завършено.

Поисках теглене на $420,32. Вчера историята на транзакциите в моята казино сметка беше актуализирана и сега отразява одобрена сума за теглене от $275. Има и друга транзакция в историята на акаунта, която отказва плащане в размер на $145,32, което според мен отразява приспадането на бонус средства от промоцията. Тези записи съответстват на заявеното от мен теглене. Все още обаче може да имам неразрешен проблем относно начисляването на втора такса за обработка на теглене.

Днес моят биткойн портфейл получи биткойн плащане в размер на $240,26. Вярвам, че разликата между получената сума и одобреното плащане от $275 се дължи на такса за обработка от $34,74. Както е отбелязано в моята подробна хронология, преди това бях таксуван с такса от $30 за обработка на моята заявка за теглене, която никога не беше обработена. Не трябва да ми се начисляват две такси за обработка за едно теглене.

Неотдавнашното действие на казиното разрешава притесненията ми относно забавеното теглене, но може да създаде нов проблем с начисляването на две такси за обработка на теглене за едно и също теглене. Не знам дали казиното е компенсирало по някакъв начин втората сума за обработка чрез намаляване на приспадането на бонус таксите. Имате нужда от диплома по съдебно-счетоводна медицина, за да дешифрирате загадъчните действия на казиното.

С най-добри пожелания, Крис

Уважаеми Supernova7370,

Благодаря Ви за актуализацията.

Уважаеми Kats Casino,

бихте ли могли да проверите дали таксата за обработка е начислена два пъти?

Катарина, благодаря, че помолихте казиното да обясни защо моята такса за обработка от $29,99, начислена през март, не беше възстановена, тъй като теглене не беше обработено. Току-що ви изпратих по имейл подкрепящи документи, свързани с таксата през март и скорошното забавено теглене, което изглежда отразява друга такса за обработка. Имейлът беше изпратен до katarina.d@casino.guru

С уважение, Крис

Уважаеми Supernova7370,

Получих вашия имейл. Все още чакам отговор от казиното.

Здравейте,

Извършено е плащане от $275 - $30 (такса за обработка) = $245 към избрания от играча режим на изплащане.

Катарина, отговорът на казиното потвърждава моята загриженост, че ми беше начислена такса за обработка от $30 два пъти за една и съща заявка за теглене. Казиното отбелязва, че обработката на $30 е била приспадната от наскоро одобрената сума за плащане. Въпреки това, същата такса за обработка от $30 вече беше таксувана по-рано към моя биткойн акаунт през март, когато същото заявено теглене беше одобрено за първи път от казиното. Така че бях таксуван общо $60 за обработка на същото теглене, което на казиното отне два месеца, за да обработи. Казиното трябва да осигури възстановяване на $30 за една от дублиращите се такси за обработка. С уважение, Крис

Уважаеми Supernova7370,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми Kats Casino,

прав си. Supernova7370 получи своите печалби. От 18 март обаче имаше още едно таксуване за $29,99. Можете ли да проверите дали таксата за обработка е начислена два пъти за една и съща заявка за теглене?

здравей

Както проверих, таксата за обработка на теглене е таксувана само веднъж.

Катарина,

Току-що ви изпратих подкрепяща информация в отделен имейл.

Обсъждах първите $30 такса за обработка с персонала за поддръжка на клиенти на казиното няколко пъти, преди тегленето ми да бъде обработено най-накрая. Беше ми казано многократно, че тегленето в крайна сметка ще бъде обработено и също така, че ще бъде одобрен отказ за всяка нова такса за обработка.

Беше трудно да се каже дали таксата за обработка е приложена едновременно с обработката на тегленето. Казиното обаче потвърди, че приспадането на $30 е премахнато от одобрената сума за плащане.

Никога не е имало съмнение относно първите $30 таксуване.

С Най-Добри Пожелания,

Крис

Катарина, съжалявам за допълнителния принос. Исках също така да отбележа факта, че тъй като съм нов играч в това казино, съм имал само една заявка за теглене, която това казино да обработи. Нямам чакащи заявки за теглене или оставащ баланс в моята казино сметка за теглене. Ако има само една завършена транзакция за теглене и няма висящи заявки за теглене, които да бъдат обработени, няма валидно основание за казиното да таксува две отделни такси за обработка на теглене от $30. Най-добри пожелания, Крис

Уважаеми Supernova7370,

Надявам се, че сте добре. Бих искал да ви информирам, че все още комуникирам с казино извън тази тема относно допълнителната такса. Ще ви информирам веднага щом имам новини.

здравей

Както проверих, играчът поиска теглене от $275 и получи изплащане от $245 след коригиране на таксата за обработка от $30, ако таксата за обработка беше таксувана два пъти, играчът щеше да получи само $215.

Надявам се това да помогне.

Уважаеми Kats Casino,

Благодаря за отговора. Въпреки това, както вече споменахме многократно, поставяме под въпрос обвинението от 18 март. Можете ли да оправдаете това обвинение, моля?

Катарина, таксата от $30 се коригира преди прехвърлянето на средствата към играча, ние не я приспадаме от края на играча.

Няма данни за кредитиране на $29,99 от наша страна.

Уважаеми Kats Casino,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми Supernova7370,

ще можете ли да предоставите екранни снимки на вашата история на транзакциите от момента на въпросната такса за теглене в акаунта на вашия казино играч, моля?

Катарина, днес проверих в Coinbase и те ме уведомиха, че таксата от $29,99 не е свързана с теглене от Kats Casino. Coinbase също възстанови тази такса. Тази неизвестна такса за обработка от $29,99 вече е разрешена.

Фактът, че тази такса от Coinbase от 18 март съответства на таксата за обработка на Kats Casino от $30 и беше таксувана малко след като казиното за първи път одобри моето теглене на биткойни, беше просто съвпадение. Също така искам да отбележа, че агентите по поддръжката на казиното допринесоха за объркването относно тази такса. Скоро след като получих таксата от 18 март, помолих агентите за поддръжка на клиенти на казиното да обяснят тази такса, тъй като тегленето не беше обработено. Агентите за поддръжка на клиенти признаха таксата, но ми казаха да не се притеснявам, защото казиното няма да начисли втора такса. Сега мисля, че агентите по поддръжката не са положили никакви усилия да определят дали е начислена такса за обработка през март или не. Те просто искаха да чакам. Щеше да е много по-полезно, ако бяха казали през март, че казиното не е начислило такса. Тогава можех незабавно да разреша проблема с Coinbase през март.

Съжаляваме, комуникацията с казиното относно това теглене беше толкова изкривена. Благодаря отново за помощта ви за изясняване на транзакцията ми. Моето теглене от Kats Casino е напълно разрешено.

С Най-Добри Пожелания,

Крис

Благодарим ви, Supernova7370, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си и още по-щастлив, че разрешихме въпроса за допълнителната такса. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Все пак ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина