Играчът не може да изтегли печалбите си, тъй като е обвинен в смесване на средства. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Kats Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 24
Сума: 135 $
Kats Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.3
Kats Casino has a Safety Index of 6,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Регистрирах се с бонус за добре дошли без депозит. Изпълних изискванията за залагане. Казаха ми, че за да изтегля, трябва да изпратя документите за потвърждение, като личната си карта, селфи с личната си карта и сметка за комунални услуги. Така че направих това. Тогава ми казаха, че трябва да депозирам $35, за да изтегля печалбите си. Реших, че това има смисъл, тъй като има такса от $30, свързана с тегленето, която има определена минимална и максимална сума от $100 плюс таксата от $30. Така че направих това. Депозирах $35 от собствените си пари. Когато се опитам да направя тегленето, то се отказва, защото имам „смесени средства" в сметката си. Защо ще ми кажат да депозирам $35 от собствените си пари, за да направя теглене, а след това ми казват, че не мога да направя теглене, защото съм направил депозит?? Няма смисъл. Опитах се да се свържа с тях отново и отново за това и никога не получавам отговор. Не само, че ми бяха отказани печалбите ми, бях ограбен от собствените си пари в процеса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей jetblackmetal,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kats Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Колко точно спечелихте с бонуса? Депозирал ли си някога в казиното? Вашият акаунт все още ли е активен? Какво казаха от казиното, когато се свързахте с тях относно проблема със смесените средства?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
След като изпълних изискванията за залагане, балансът ми падна до $100, тъй като това е минималната и максималната сума за теглене от бонуса. И така, за да отговоря на въпроса ви, спечелих $100.
След това ми казаха да депозирам допълнителни $35, за да направя тегленето. И да, това беше първият депозит, който направих.
Да, акаунтът ми все още е активен.
Когато се опитам да се свържа с казиното за това, което направих няколко пъти, винаги получавам едни и същи отговори - че не мога да тегля поради смесените средства в моята сметка. Или ми казват, че не знаят какво да ми кажат и че трябва да се върна по-късно и да говоря с някой друг.
Благодаря ти, Ник.
~ Бриджит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей jetblackmetal,
Докато казиното е поискало депозита, то просто не може да твърди, че имате смесени средства. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей jetblackmetal,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Kats Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей jetblackmetal,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
