Kats Casino - Бонус печалбите на играча са намалени.

Първоначално спечелих $1482. Депозирах $115 с 250% бонус. Въз основа на техните изчисления ви е позволено да вземете 10X от вашия депозит, което би било $1115. След като завърших playthru, имах $1482 в сметката си. Когато отидох да тегля, те премахнаха 345 за бонуса и допълнителни $50 за таксата за получаване на чек. Това остави сметката ми на $1090 в процес на преглед. Но след това те казаха, че ще вземем бонуса от вашето максимално допустимо изтегляне, което те направиха. Те взеха допълнителни 345 и допълнителни $50, което ме остави с $695 теглене. За мен това е напълно несправедливо.

Уважаеми zena5755,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

„СТАНДАРТНИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ЗАЛАГАНЕ НА БОНУС ЗА ДЕПОЗИТ

Освен ако не е посочено друго, всички бонуси трябва да бъдат заложени минимум 20 пъти слотове; 50 пъти за всички разрешени игри на маса и видео покер с 10 x максимално теглене. Максималната сума за теглене от всеки бонус за депозит е десет пъти номиналната стойност на сумата на депозита. Играта на Baccarat, Craps, Roulette и Pai Gow Poker никога няма да се брои към изискванията за залагане.

Преди да извършите теглене, надвишаващо депозита, във вашата сметка трябва да има налична сума, по-голяма от сумата на депозита + бонуса, преди да извършите теглене, надвишаващо депозита.

Пример: Депозирайте $300, за да получите $300 бонус. Ако тегли над $300, играчът трябва да има баланс над $600."

" Всички бонуси не подлежат на осребряване и ще бъдат премахнати в момента на теглене: например, ако играч получи бонус от US$100,00 и по-късно поиска теглене от $390,00, бонусът от $100,00 ще бъде премахнат и тегленето ще възлезе на общо $290. Заявки за теглене направени за по-малко от получения бонус, ще бъдат отказани. "

„Одобреното „Теглене от мениджър" представлява част от вашия баланс, който е бил премахнат, защото не е отговарял на условията за теглене. Тази сума може да бъде бонус средства (които не подлежат на осребряване) или защото сте надвишили максималната сума за теглене на последния си бонус , като излишните средства са премахнати."

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалби за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.

Ако вашият депозит е $115, тогава $115 x 10 = $1150.

Награден бонус 250% = $287,50

$1150 - $287,50 = $862,50

Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали, за да получите печалбите си и каква сума е била окончателно одобрена?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Начинът на плащане, който избрах, беше чек. Общата сума, която беше одобрена, беше 695 долара.

Както можете да видите, таксите се основават на сумата.

Бихте ли ми казали дали сте получили одобрените печалби от $695?

НЕ, не съм получил печалбите от $695,00.

Нищо не получих!

Благодаря ви много, zena5755, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей zena5755,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Kats Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Kats Casino,

Можете ли да предоставите разбивка защо балансът на играча е намален?

Поздрави,

Адам

Днес получих плащане от 695 с чек. Ще го депозирам утре

Здравей zena5755,

Благодаря ви за допълнителната информация. Ще дадем на казиното още малко време да отговори относно сумата.

Ако няма отговор, когато таймерът изтече, ще се опитам да се свържа с тях отново.

Поздрави,

Адам

Уважаеми zena5755,

До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.

Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.

Бихме искали да помолим Kats Casino да отговори на тази жалба.

Тъй като те не отговориха, се заех да се свържа с поддръжката чрез чат. Оплаках им се за намалените ми печалби и те ме свързаха с мениджъра на моя акаунт на име Питър. Този човек каза, че ме е нов от друго казино, в което бях член преди години. Казах му да закрие акаунта ми. Той всъщност ми каза да не закривам акаунта си и че той ще компенсира всичките ми загуби. Казах добре, ще остана. На следващия ден акаунтът ми беше закрит.

Каква шега!

Уважаеми zena5755,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, опасявам се, че нищо не може да се направи без съдействие от негова страна.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Адам