Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени.
Здравейте 15.12021 в 10.00 ч. Удържаха ме от 19eu, но сумата не беше кредитирана по сметката в казиното. , Първоначално си мислех, че съм изпратил парите на казиното вид Били. след месец комуникация се оказа, че парите са изпратени в казино кайота, който играя често.
Скъпи Алеш,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено има вързани ръце.
Съжалявам, че понастоящем не можехме да сме от голяма помощ. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ще ви помоля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече се занимавах с това дълго време. Плащането е приспаднато от сметката ми paysafecard, сумата е кредитирана по сметката - за Xenon Mediathek Limited.
Бихте ли били така любезни и да ми препратите касовата бележка? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru , или можете да го публикувате тук.
Благодаря ти за имейла ти, Алеш. Проверих касовата бележка и виждам разликата между оспорената сума по тази жалба (19 евро) и сумата, която е приспадната от вашата сметка в Paysafecard (511,98 евро).
Бихте ли ми препратили и вашата история на депозитите в казиното?
Също така, моля, препратете ми всяка комуникация между вас и казиното.
Благодаря ти много Алеш. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Алеш.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте Алес, екип на Казино Гуру,
Можете ли да ни изпратите потребителското име на играча на marketing@kajot-casino.com, за да можем да проучим отблизо какво се е случило?
Здравей.
Уважаеми екип на Kajot Casino.
Благодарим ви за съдействието в този случай. Моля, имайте предвид, че пълното име и имейл адреса на играча трябва да се виждат под неговия аватар (когато сте влезли в системата), но мога да потвърдя, че няма попълнено потребителско име.
Скъпи Алеш.
Моля, бихте ли могли да посочите вашето потребителско име (вход, ID) в казино Kajot?
Проверихме щателно акаунта, регистриран на 19/12/2018 с псевдоним ****** и потвърдения имейл на играча. Не получихме никаква жалба, свързана с този акаунт относно депозит в PSC - без имейл, чат на живо, нито отчет за формуляр за контакт. Нашият екип по разплащанията е проверил всички депозити (успешни или отхвърлени) от януари 2021 г. На 15.01.2021 г. не е направен депозит. Все пак, имайте предвид, че открихме 20 акаунта, които са регистрирани от IP адреса на играча и имаме основателно подозрение, че те са създадени от едно и също лице. В такъв случай това би било фундаментално нарушение на нашите Общи условия. Споменатият депозит в Paysafecard може също да бъде свързан с някой от тези акаунти. Също така изпращаме подробен отговор директно на играч със снимка на екрана на всички успешни и неуспешни депозити за месец януари.
Скъпи Алеш.
Бихте ли реагирали? Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.