НачалоЖалбиJustCasino - Тегленията на играча са удържани за предполагаем дублиращ се акаунт.

JustCasino - Тегленията на играча са удържани за предполагаем дублиращ се акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: A$550

JustCasino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.1.2024 | Решена : 24.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Австралия имаше проблем с онлайн казино, където се опитваше да изтегли печалбите си от $550. Казиното твърдеше, че тя има дублиращ се акаунт, което тя отрече. Първоначално акаунтът на играча не беше потвърден, но след качването на няколко документа процесът на потвърждение беше завършен. Впоследствие играчът успя да изтегли средствата си. Тя обаче изрази недоволство от решението на казиното да не й позволи да получава бонуси в бъдеще. Жалбата беше разрешена успешно, като играчът получи своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Играл съм в това казино веднъж и това беше конкретният момент, в който исках да изтегля, което беше казано налично за това, $550z


подадох няколко документа, които до голяма степен отговарят на изискванията им, за да ми кажат, че имам друг акаунт при тях (за който определено не знам, да не говорим, че се използва)

Имам само една банкова сметка и проверих за съвпадащи депозити и т.н. Определено не съм играл на сайта преди днес.


те задържат печалбите ми и отказват да ми кажат какви са „другите" подробности за сметката (въпреки че са мои и могат да гарантират, че ще задържат печалбите ми)


Моля помогнете!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Амба,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за съдействието. Предстои да науча нещо повече за този случай и когато попитам, ми казаха любезно да изчакам, докато обработят заявлението за теглене. Те не потвърждават моя дублиран акаунт или отговарят на молбата ми да знаят дали това е разрешено....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, съжалявам, едва сега видях вашата заявка за информацията, която следва


тази печеливша печалба беше от първоначално да, добре дошъл бонус за първи депозит - и все пак сте завършили необходимата игра.


Втори акаунт МОЖЕ да е бил възможен преди известно време с различен имейл и създаването на втори би било случайно и според моя опит, ако става дума за дублиращи се акаунти, казиното или сайтът винаги го засичат и ви спират в този момент Регистрация. Така че се дразня, че ако са толкова притеснени от това, защо го позволяват на първо място - но не мога да намеря никакви доказателства за това - но съм абсолютно сигурен, че не съм депозирал в този уебсайт или съм играл на него за истински пари преди посочения момент на рекламация




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И не, все още не е потвърдено, но нека да депозирам Качих няколко документа, за да получа потвърждението, преди дори да изиграя депозита си, но те не трябваше да вземат парите ми на първо място, ако това беше причината за провеждането на погрешен процес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за съдействието и подкрепата, вярвам, че на този етап вече съм проверен и мога да изтегля средства, които все още чакат, но поне вече няма отказ и е постигнат огромен напредък в правилната посока



Оценявам обслужването, което предоставяте в casino guru!


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Амба,

Щастлив съм да чуя, че вашият акаунт вече е потвърден успешно. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Amba,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За щастие получих средствата си малко след последното ми съобщение, така че беше трудно и дълго за постигане, но в крайна сметка стигнахме до там


доволен съм от резултата благодаря


но сега вече изобщо не ми е позволено да получавам бонуси поради решение, взето от ръководството. Най-вероятно няма да играя отново в това казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви много, Amba, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини