НачалоЖалбиJustCasino - Акаунтът на играча е блокиран след залагане на бонус.

JustCasino - Акаунтът на играча е блокиран след залагане на бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 630 €

JustCasino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.12.2023 | Случаят е приключен : 26.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия беше поискал бонус, изпълни изискванията за залагане и се опита да верифицира акаунта си. Казиното обаче го беше блокирало поради предполагаеми нарушения на правилата, които той категорично оспорваше. След поредица от комуникации между играча, екипа за оплаквания и казиното, казиното потвърди, че е изплатило печалбите на играча през декември 2023 г. Въпреки опитите да потвърди това решение с играча, той не е отговорил. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата, но тя можеше да бъде отворена отново от играча по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, създадох акаунт в това казино и поисках 300% бонус, а също успях да изпълня изискванията за залагане. След като това беше направено, поисках и продължих с проверката, която все още чакаше. След един ден казиното напълно ме блокира, твърдейки, че съм нарушил правилата им, без да предоставя допълнителна причина, което обикновено не налага спиране на акаунта. Прегледах условията на бонуса и съм 100% сигурен, че не съм ги нарушил.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи JayD,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, не съм 100% сигурен кога регистрирах акаунта си, но мисля, че преди около 2 седмици и платих само слотове, без игри на живо или нещо друго. Също така не заложи повече от 5 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти много, JayD, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти JayD, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля JustCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този играч беше блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми JayD и CasinoGuru,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на въпроса.


След като прегледахме цялата ситуация, бихме искали да потвърдим, че дължимото изплащане на спечелените печалби е успешно изплатено през декември 2023 г.


Съобщихме пълните подробности във вътрешен имейл до играча, но оставаме на разположение за всякакви допълнителни запитвания.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на JustCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на JustCasino .

Скъпи JayD , бихме искали да те попитаме дали можеш да потвърдиш, че тегленето ти е успешно. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема JayD,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини