Jungliwin Casino - Акаунтът на играча е блокиран и изплащането е отказано.

Здравейте, присъединих се към Jungliwin на 18.6.23 и платих 500 евро. След като спечелих малко пари, Jungliwin блокира акаунта ми.

Писах на JungliWin на 18.6.23 и попитах за причината, поради която затвориха акаунта ми и поискаха да изплатят парите по сметката ми. Сега им писах няколко rmail-а и винаги получавам един и същ отговор от 10 дни насам: те са го препратили до съответния отдел и тъй като ситуацията е сложна, трябва да изчакам тяхната обратна връзка.

Защо е сложен? Платих, спечелих и те затвориха сметката ми и отказаха изплащане.

Помолих ги и да ми кажат точната сума по сметката ми и те отказаха да отговорят.

Вярвам, че искат да ме предадат и искат да задържат парите ми, вкл. парите, които спечелих.

Помощта ще бъде много ценена.

Уважаеми Mikaxx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте имали около €850 във вашата сметка в казиното, когато казиното е блокирало достъпа ви? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

разбира се, че мога:

Никога не използвам бонуси, т.е. внесох 500 евро и направих 5 залога само на една спортна игра (различни резултати). Спечелих всички залагания. Разбира се, не направих екранни снимки на залозите си, тъй като не очаквах закриване на акаунт. Така че преди да мога да проверя баланса си, казиното вече блокира акаунта ми. Така че JungliWin затвори акаунта ми веднага след първите ми залози.

В сметката ми трябва да има между 825-850 евро. Направих 5 залога на 1 мач (EM баскетбол жени Словения срещу Франция), но вече не знам точните котировки и колко съм поставил за всеки резултат. Но трябва да има нещо около 850 евро в сметката ми.

Така че да, неговите спортни залагания. Но не това е проблемът. Проблемът е, че отворих акаунт и те просто го затвориха без причина. И сега те винаги отговарят по същия начин по имейл, когато попитам: „Вашата заявка вече е прехвърлена към нашия отговорен отдел и се обработва в момента, моля, бъдете така любезен да изчакате известно време. Веднага щом имаме актуализации, ще да се свържа с вас по имейл." - от 10 дни.

Надявам се това да помогне

Най-доброто

Саша

Благодаря ти за отговора, Mikaxx. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, ако сте се фокусирали само върху спортните залагания.

Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.

Здравей Кристина,

съжалявам, но не разбирам. Не е оплакване за спортни проблеми.

Въпросът е: отворих акаунт и те го затвориха. Няма нищо общо със спортни залагания или казино. Въпросът е, че закриха акаунта ми без причина и трябва да предположа, че се опитват да откраднат парите ми... или поне не разбирам намерението им.

Ако все още смятате, че това не е проблем на казиногуру, моля, кажете ми други страници. Проблемът: Надявам се, че са посочили казиното. Както например askgamblers няма.

Най-доброто

Саша

трябва да добавя...

ще препоръчате следните страници:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Никой от тях няма Jungliwin на страницата си, т.е. ако не приемете жалбата, тогава няма помощ и Jungliwin могат да правят каквото си искат и да задържат парите ми както искат.

Това би било лош сигнал.

Най-доброто

Саша

Добре, само за информация. Успях да отворя случай при запитване от комарджии...

Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.