Играчът от Ирландия има притеснения относно теглене от казино Joya, където той успешно заложи бонус за депозит и увеличи баланса си до приблизително €8000. Той обаче получава имейл, в който се казва, че може да изтегли само €1000 поради две предполагаеми нарушения, които според него са несправедливи предвид обстоятелствата.
От известно време съм член на Joya. Наскоро, след като приех бонус за депозит, заложих необходимата сума, както беше потвърдено от чат на живо. След това играх блекджек на живо и се изкачих от €4000 до €8000.
След като поисках теглене, тази сутрин бях изненадан да получа имейл, в който се казва, че са готови да ми платят само €1000 от €8000. Те посочиха две нарушения:
1) Играх игра (Sugar Rush), която има функция за бонус покупка. Обърнете внимание, че *не* купих функцията. Просто играех слот, който случайно има такава функция.
2) Играх игри на живо (Блекджек на живо), след като залагането на бонуса беше завършено (нещо, което човек би предположил, че казиното със сигурност ще оцени, тъй като те печелят повече от предимството на играча).
За мен и двете условия изглеждат необичайно сурови и неправилни, дори ако са обхванати от T&C на уебсайта.
Здравейте dsp99RF,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Joya Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко е текущото ви салдо в казино сметката ви? Можете ли да препратите екранна снимка на бонуса и условията, които сте използвали? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник и ти благодаря, че се опита да ми помогнеш.
Присъединих се към казиното на 13 февруари 2024 г. Проверих цялата си имейл история и не мога да намеря заявка за ID. Когато отида в секцията „Моят акаунт" на уебсайта, там пише:
================================================
Идентичност
НЕ е задължително, но при заявка за вашето изплащане при теглене се изисква ID-Verification, за да избегнете забавяния на вашите изплащания при теглене, моля, потвърдете ID навреме
Проверен етап 1: Не
================================================
Текущият ми баланс е нула. След всички мои залагания балансът ми беше около €8000 и тъй като ми беше позволено да тегля само €1000 наведнъж, аз изтеглих €1000 с намерението да изтегля оставащия баланс (повече или по-малко) на вноски от €1000. Джоя ми изпрати €1000, но след това изтри остатъка до нула.
Бонусът дойде под формата на имейл (вижте текста по-долу), на който мога да предоставя екранна снимка, ако е необходимо:
================================================
здравей
Имам нещо специално за вас! Насладете се на 90% бонус за всички доставчици.
Просто депозирайте и играйте любимите си игри с допълнителен бонус от нас!
Благодарим ви, че сте страхотен VIP в Joya Casino. Ако имате нужда от нещо, аз съм само на едно съобщение!
Приятна игра!
Скай
================================================
Може да си струва да се отбележи, че въпреки че не е непременно предвидено от казиното, бях приспиван във фалшиво чувство за сигурност от тази оферта, тъй като се отнася до наслаждаване на всичките ми любими игри без отказ от отговорност, който посочва, че някои игри са забранени. Нямаше и връзка към страницата с условията на бонуса.
Последното съобщение беше, когато твърдях, че не съм използвал функция за бонус покупка и казиното отговори, като каза, че не е необходимо да се купува функция, за да противоречи на условията, а само за да се играе игра с такава функция.
Прикачих препис на всички имейли, но не съм сигурен дали е показан. Ако не, уведомете ме, че ще ги изпратя на вашия имейл адрес.
В допълнение към горното, забелязвам, че гореспоменатото правило относно неиграенето на игри с бонус функции изглежда внезапно е изчезнало от страницата с условия за бонуси.
Освен това, според archive.org, двете правила, за които се твърди, че съм нарушил, са били приложени само през последните два месеца или вероятно по-рано (тъй като archive.org има само ограничен набор от архивирани страници). Никога не съм получавал имейл или изскачащо съобщение на сайта, в което се посочва, че тези много важни условия са добавени.
Здравейте dsp99RF,
Колко точно депозирахте, за да получите бонуса? Има ли някаква конкретна връзка директно към този бонус? Как е възможно дори да са платили 1000€, ако сте нарушили някое от условията?
Току-що проверих и плащането беше чрез крипто, така че първоначалният депозит и тегленето бяха приблизително $1000.
Нямаше връзка към бонус офертата. Това беше имейл, който гласеше:
================
здравей
Имам нещо специално за вас! Насладете се на 90% бонус за всички доставчици.
Просто депозирайте и играйте любимите си игри с допълнителен бонус от нас!
Благодарим ви, че сте страхотен VIP в Joya Casino. Ако имате нужда от нещо, аз съм само на едно съобщение!
Приятна игра!
Скай
================
Те ми платиха $1000 като "жест на добра воля" според техния имейл.
Уважаеми dsp99RF,
Надявам се, че се справяте добре. При преглед на вашия случай изглежда, че казиното е възстановило първоначалния ви депозит. Въпреки това, въз основа на предоставените подробности, те също са конфискували вашите бонус печалби поради игра на ограничени игри. В идеалния случай казиното трябва да разполага с предпазни мерки, за да предотврати достъпа на играчите до такива игри.
За да гарантирам правилното разглеждане на жалбата ви, ще препратя вашия случай на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.
Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей, dsp99RF,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Joya Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо точно печалбите на потребителя са били конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте скъпи Даниел и Бранислав,
Дано сте добре и в безопасност.
След щателен преглед на акаунта на играча, установих явно нарушение на нашите Правила и условия. По-конкретно, термин 5.4 гласи: " Бонус правила и условия се прилагат независимо от това дали са изпълнени изискванията за залагане. Игрите на живо и прогресивните слотове са изключени от условията за бонус игра. " Това означава, че игри като Blackjack не са разрешени с този тип бонус, дори ако изискванията за залагане са изпълнени.
Предвид това нарушение на нашите правила, за съжаление не можем да продължим с исканото теглене.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Джоя казино
Благодарим ви за отговора, екип на Joya Casino. Това обаче изобщо не изясни ситуацията.
Можете ли да ни предоставите следното:
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравей Бранислав,
Благодарим ви, че се върнахте при нас.
Ще ви предоставя цялата информация, която сте поискали на вашия имейл.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Джоя казино
Благодарим ви за имейла и допълнителната информация, Joya Casino.
Можете ли, моля, да погледнете имейла ми относно въпроса, изпратен преди известно време, и да отговорите на въпросите ми/да предоставите исканото?
благодаря
Здравей Бранислав,
Ще проверя имейла и ще ви дам всички отговори.
Благодаря предварително
Екип Джоя
Здравейте, екип на Joya,
Благодаря ви за допълнителната информация и подробности.
Чувствайте се свободни да проверите нашата външна комуникация извън темата и да предоставите исканите отговори и подробности.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
