Сметката й в Joocasino на играча от Германия беше спряна, след като направи депозит от 100 евро. Въпреки че предостави банкови данни за възстановяване, тя изчака три седмици без решение и получи повтарящи се отговори от казиното. След като екипът по жалбите поиска и прегледа необходимите документи, играчът получи възстановяване на сумата и проблемът беше решен. Впоследствие жалбата беше затворена от екипа.
Преди три седмици открих акаунт в Joocasino. След като направих депозит, акаунтът ми беше спрян без посочена причина. Получих имейл с искане за моите банкови данни, за да обработя възстановяването на 100 евро, които бях депозирал. Оттогава чакам и казиното продължава да ми казва едно и също нещо: че се обработва и моля да изчакате и т.н. Искам този проблем да бъде решен и да си върна парите. Моля за вашата помощ!
Уважаеми Nataliebordasch,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили имейла от казиното относно спирането на акаунта ви и подробностите за възстановяването? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Предоставили ли сте документи за самоличност в казиното за проверка?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е спрян веднага след като сте депозирали парите и не сте играли никакви игри с депозита си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Току що ви изпратих исканите документи. Не се изисква документ за самоличност, само моите банкови данни.
Получих си парите и случаят може да бъде приключен. Благодаря ти много!
Уважаеми Nataliebordasch,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
