Уважаеми Nataliebordasch,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили имейла от казиното относно спирането на акаунта ви и подробностите за възстановяването? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Предоставили ли сте документи за самоличност в казиното за проверка?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е спрян веднага след като сте депозирали парите и не сте играли никакви игри с депозита си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear nataliebordasch,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please forward me the email from the casino regarding the suspension of your account and the details for the refund? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you submitted any identity documents to the casino for verification?
Do I understand correctly that your account was suspended immediately after you deposited the money, and you did not play any games with your deposit?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)