Играчът от Австрия беше направил депозит чрез Paysafe на 1 ноември, но той не беше кредитиран в сметката му. Първоначално екипът за поддръжка на клиенти спомена технически проблем, но след това не получи отговор в чат или имейл. След две седмици той потвърди, че е получил парите. Оплакването беше маркирано като „разрешено“ в системата от екипа за оплаквания, след потвърждението на играча за разрешаването на проблема.
На 1 ноември в 9:34 сутринта направих депозит с Paysafe.
Все още не е кредитиран в сметката ми.Първоначално в чата ме успокоиха, че има технически проблем и той скоро ще бъде решен. Сега дори чата не ми отговаря. Също така не получих отговор по имейл.
Уважаеми Franztheuerw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
добре благодаря но моят депозит вече беше маркиран като приет на страницата за транзакция. така че не е по вина на paysafecard
Уважаеми Franztheuerw,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
