Играчът от Япония е блокиран без допълнително обяснение. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Japan has been blocked without further explanation. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Япония е блокиран без допълнително обяснение. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
Тук съм, за да помоля за поддръжка да опитам да имам парите си в сметката си..
така че това е просто...
Депозирам в това казино (използвайте astropay като в някои други казина, които играя)
първо започнете да отхвърляте тегленето ми (давам всички документи за правилна проверка), след това, когато видя, че акаунтът ми е блокиран...
Изминаха 7 дни, мога да говоря само в чат или по имейл, но отговорите са едни и същи „моля да изчакате малко", „нашият екип работи много"
Един от отговорите на имейла:
Уважаеми André C***,
Това е сумата, която ще ви върнем, не се притеснявайте, моля.
В случай, че имате още въпроси, моля, няма нищо против да се свържете с нас отново.
Пожелавам ти всичко хубаво!
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Joo Casino
Hello,
I´m here to ask some support to try have my money in my account..
so this is simple...
I deposit in this casino (use astropay like in some more casinos i play)
first start rejecting my withdraw ( i give all documents for correct verification), after that when i see my account is blocked...
Now passed 7 days, i just can talk in chat or via email, but the answers is the same "kindly ask to wait a litle bit", "our team is lot of work"
One of the answers of the email:
Dear André C***,
This is the amount we will pay you back, don't worry, please.
In case you have more questions, please don't mind contacting us again.
Wish you all the best!
Best regards,
Joo Casino Support Team
Уважаеми andrecorreia432,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли потвърждение за успешна проверка, преди казиното да блокира акаунта ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear andrecorreia432,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Did you receive any confirmation regarding successful verification before the casino blocked your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаеми andrecorreia432,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear andrecorreia432,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.