НачалоЖалбиJet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради неясни правила.

Jet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради неясни правила.

Автоматичен превод:

Сума: 7 300 €

Jet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.8.2024 | Случаят е приключен : 3.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Русия се беше регистрирал в Jet Casino, завърши процеса на проверка и спечели 7800 евро, след като изпълни изискванията за бонус. Въпреки това, след като поиска теглене, акаунтът беше блокиран за видео потвърждение и предполагаеми нарушения на правилата, като играчът твърди, че е спазил всички правила и търси разяснение. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е предоставило достатъчно доказателства относно неуспеха на играча да отговори правилно на въпросите по време на видео разговора, което води до заключението, че е настъпило сериозно нарушение на условията. Вследствие на това жалбата беше затворена като неоснователна, като действията на казиното бяха счетени за подходящи съгласно неговите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Регистрирах се в Jet Casino, попълних цялата информация за себе си, качих снимка с паспорта си и селфи с него за проверка, след това активирах бонуса за добре дошли и направих депозит. Моята валута беше Ethereum, а сумата на депозита беше 0,15 ETH, около 350 евро. Бонусът беше 100% от депозита и 500 безплатни завъртания (не съм активирал завъртанията). След това общият ми баланс, включително бонус средствата, беше около 700 евро и отидох да играя на слот на доставчика Pragmatic Play, наречен Fortune of Giza, със залози от 20 евро. Спечелих 7800 евро и продължих да играя със залози от около 5 евро. Изпълних изискванията за бонус/залог и балансът ми беше приблизително 7300 евро. Поисках теглене, след което трябваше да се свържа с администрацията чрез чат за поддръжка, за да потвърдя адреса за теглене. Всичко беше одобрено и след около 12 часа акаунтът ми беше блокиран за видео потвърждение. Писах в чата и започнах процеса на видео потвърждение и отговорих на въпроси, свързани с моя акаунт, след което ми беше казано, че трябва да изчакам около 72 часа. Сега акаунтът ми е блокиран поради нарушение на правилата на сайта, по-специално 18.2 и 18.3. Правилата са много неясни, а в чата отказаха да обяснят по-подробно причината за блокирането. Не съм съгласен с това решение, тъй като използвах платформата честно и спазвах всички правила. Освен това, моля, имайте предвид, че в момента използвам VPN на сайта на Casino Guru, тъй като моят интернет доставчик не ми позволява директен достъп до него, но играх в казиното, без да използвам VPN.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Рач,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:

"1.2.6 Всеки предоставен бонус има ограничение по отношение на максималния залог, направен за залагане на бонуса. Ако правилата на конкретен бонус не посочват максималния процент/сума на позволения бонус залог, тогава не повече от 5 € от поставения залогът ще се използва за залагане на бонуса. За играчи от Финландия не повече от 3 € от направения залог ще се използва за залагане на бонуса."

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казиното ме блокира по точки 18.2 и 18.3, моля за вашата помощ, за да разреша това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

Заминавам за пет дни на работа. Надявам се, че когато се прибера у дома, можете да ми отговорите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Рач, бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Не съхранявам екранни снимки на диалози с казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

това е, което казиното ми пише file

снимката е направена на 11.09.2004 в 10:40

Дублирах го и на вашия имейл

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти много, Rach, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

И аз се надявам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Кога ще може да се получи отговор на този въпрос?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, Рач,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Jet Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран? Конфискувани ли са печалбите му?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, скъпи играчи и представители на Gasino Guru!

Акаунтът на играча беше блокиран за предоставяне на достъп на трета страна до неговия акаунт. В този случай се позоваваме на параграф 18.2 от правилата, а именно втората и третата алинея:


Вие се задължавате да обезщетявате, да защитавате интересите на Компанията и да защитавате нейните партньори и техните компании, както и техните служители, директори и служители, срещу всички искове, искания, задължения, щети, разходи и разноски, включително съдебни разходи и други разходи, възникнали в резултат на:

• Ваше неспазване на настоящите Условия;

Ваше нарушение на закона или правата на трети лица;

Използване на вашия акаунт от трети страни, независимо дали това използване е разрешено от вас или не;

• Получаване на печалби по подобен начин.

Балансът на играта е дебитиран съгласно правило 18.3:

Ако нарушите тези Условия, ние имаме право (но не сме длъжни) да:

• Изпращаме ви известие (като използваме вашите данни за контакт) за нарушението ви и ви призоваваме да спрете да нарушавате тези Условия;

• Спиране на вашия акаунт, като по този начин ви деактивира да правите залагания или да играете на уебсайта;

• Блокиране на акаунта ви с или без предизвестие;

• Дебитирайте сметката си със сумата на изплащанията, бонусите или печалбите, които са ви кредитирани в резултат на сериозно нарушение.


В случай на нарушение на правилата за трети страни, ние също се позоваваме на клаузите на правилата:


11.1 Следните дейности са забранени и се считат за съществено нарушение на настоящите Условия:

• Предоставяне на информация на трети лица;

Както и 11.2:

Имаме право да блокираме вашия акаунт, както и да спрем или анулираме плащания/печалби:

• ако нарушите условията, описани в чл. 11.1;


Запис на нашето обаждане ще бъде изпратен на имейла .


най-добри пожелания,

Джет казино!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей Регистрирах се и играх сам и отговорих на всички въпроси, които ми бяха зададени във видео разговора, който те поискаха, и наистина не разбирам как казиното реши да отправя такива обвинения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Рач,

Казиното предостави достатъчно доказателства, за да обоснове своите твърдения и решение.

Въпреки че отговорихте на всички въпроси, които ви бяха зададени по време на видеообаждането, на някои от тях не беше отговорено правилно (въпреки че споменахте някои от тези неща по-горе, в първия си пост, с точни подробности и суми) и има разумни основания да смятат, че лицето, което е присъствало на видеообаждането за проверка, не е същото като това, което се е регистрирало и е играло с акаунта в казиното, което означава сериозно нарушение на правилата.

След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - прилаганите правила бяха посочени по-горе. Въпреки това, обикновено е забранено използването на нечия (на трета страна) самоличност/лични данни при регистрация/игра във всяко онлайн казино. Всеки играч е длъжен да потвърди самоличността си, че е законният собственик на сметката в казиното и да премине видеообаждане за проверка, ако е необходимо. За съжаление не преминахте видеообаждането, което направи KYC/проверката невъзможна. Тъй като успешната проверка е задължителна за теглене на каквото и да било от акаунт в казино, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, които сте приели при регистрацията, и ние приемаме тяхното решение.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Благодарим ви много, Jet Casino Team, за вашата помощ и сътрудничество!


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини