Играчът от Русия се регистрира в Jet Casino, завърши процеса на проверка и спечели 7800 евро, след като изпълни изискванията за бонус. Въпреки това, след като поиска теглене, акаунтът се блокира за видео потвърждение и предполагаеми нарушения на правилата, като играчът твърди, че е спазил всички правила и търси разяснение.
Регистрирах се в Jet Casino, попълних цялата информация за себе си, качих снимка с паспорта си и селфи с него за проверка, след това активирах бонуса за добре дошли и направих депозит. Моята валута беше Ethereum, а сумата на депозита беше 0,15 ETH, около 350 евро. Бонусът беше 100% от депозита и 500 безплатни завъртания (не съм активирал завъртанията). След това общият ми баланс, включително бонус средствата, беше около 700 евро и отидох да играя на слот на доставчика Pragmatic Play, наречен Fortune of Giza, със залози от 20 евро. Спечелих 7800 евро и продължих да играя със залози от около 5 евро. Изпълних изискванията за бонус/залог и балансът ми беше приблизително 7300 евро. Поисках теглене, след което трябваше да се свържа с администрацията чрез чат за поддръжка, за да потвърдя адреса за теглене. Всичко беше одобрено и след около 12 часа акаунтът ми беше блокиран за видео потвърждение. Писах в чата и започнах процеса на видео потвърждение и отговорих на въпроси, свързани с моя акаунт, след което ми беше казано, че трябва да изчакам около 72 часа. Сега акаунтът ми е блокиран поради нарушение на правилата на сайта, по-специално 18.2 и 18.3. Правилата са много неясни, а в чата отказаха да обяснят по-подробно причината за блокирането. Не съм съгласен с това решение, тъй като използвах платформата честно и спазвах всички правила. Освен това, моля, имайте предвид, че в момента използвам VPN на сайта на Casino Guru, тъй като моят интернет доставчик не ми позволява директен достъп до него, но играх в казиното, без да използвам VPN.
Скъпи Рач,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:
"1.2.6 Всеки предоставен бонус има ограничение по отношение на максималния залог, направен за залагане на бонуса. Ако правилата на конкретен бонус не посочват максималния процент/сума на позволения бонус залог, тогава не повече от 5 € от поставения залогът ще се използва за залагане на бонуса. За играчи от Финландия не повече от 3 € от направения залог ще се използва за залагане на бонуса."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Казиното ме блокира по точки 18.2 и 18.3, моля за вашата помощ, за да разреша това
здравей
Заминавам за пет дни на работа. Надявам се, че когато се прибера у дома, можете да ми отговорите.
Уважаеми Рач, бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
здравей Не съхранявам екранни снимки на диалози с казиното
това е, което казиното ми пише 
снимката е направена на 11.09.2004 в 10:40
Дублирах го и на вашия имейл
Благодаря ти много, Rach, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Branislav в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
