Играчът от Канада изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Играчът от Канада изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори.
ИЗБЯГВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО, АКО СТЕ КАНАДСКИ ИГРАЧИ.
Това казино използва всички тактики за забавяне и забавяне.
Това е 2-ри път през последната 1 година, ако успеете да спечелите нещо от това казино, те ще направят всичко възможно да избегнат плащането, използвайки тактики за забавяне.
Не за канадски клиенти, тъй като те искат IBAN номера за банкови преводи, които канадските банки не използват.
ИЗБЯГВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО И И КАЗИНА СЪС СЪДЪРЖАНИЕ ГО.
AVOID THIS CASINO IF YOU ARE CANADIAN PLAYERS.
This casino uses all tactics of delay delay delay.
This is the 2nd time in the last 1 year, if you manage to win something from this casino , they will do everything possible to avoid paying , using delaying tactics.
Not for Canadian Customers, as they want IBAN numbers for bank transfers, which Canadian Banks dont use.
AVOID THIS CASINO & AND ITS AFFILIATES CASINOS.
Скъпи Анкур,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Анкур,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Благодаря ти Петронела.
Искам средствата ми, които съм депозирал в Jackpot247 казино, да ми бъдат възстановени, тъй като те нямат начин да плащат на играчи от Канада чрез банков превод и са взели достатъчно средства от мен. Нямам абсолютно никакви проблеми с KYC с Jackpot247, така че ще предоставя подробности за дейността с Jackpot247. Играя онлайн казина от 6 години и KYC никога не е бил проблем за мен. Винаги имам солидни документи, за да проверя незабавно акаунта си.
Ще се опитам да го направя много ясно за преглед.
Така че на 5 февруари 2022 г. направих 3 депозита в Jackpot247 Casino чрез моята дебитна банкова карта Visa от $185, $200 и $255 общо $640 CAD, депозирани в Jackpot247. Спечелих като играя на рулетка на маса и вложих теглене, мисля за $2141 нещо. Те имат много необичаен начин да поискат да правят частични тегления към различни използвани методи на депозити. Искаха от мен да изтегля $640 в стара дебитна карта Visa на моята банка, за която самите те знаеха през януари 2021 г., че е банкова карта, а не кредитна карта Visa, така че няма да приема тегления. И частично теглене искаха да взема в дебитната банкова карта Visa, която използвах, за да направя тези над 3 депозита.
На следващата сутрин се събудих с имейл от Jackpot247, в който те казаха, че съответният екип е прегледал моята заявка за теглене и са върнали чакащото теглене обратно в моята игрална сметка, защото дебитните карти Visa не приемат тегления и затова моля теглете средствата по вашата банкова сметка.
Досега Jackpot247 не ме е искал за проверка на самоличност, без заявка за банково извлечение, без заявка за сметки за комунални услуги, нищо, което да ме потвърди. Просто искаха да тегля по банковата си сметка. Затова реших да им изпратя личната си карта, банково извлечение, където също исках да тегля средства, снимки на моите „дебитни банкови карти Visa", ясно им посочвайки къде също трябва да изтегля средствата, подкрепени с банкови извлечения. Изпратих им моите документи за потвърждение по имейл.
6 февруари 2022 г. получих имейл от Jackpot247, че акаунтът ми вече е напълно потвърден. И след това отново ми изпратиха имейл с думите, че моля, направете теглене от банковата си сметка сега. Така че влязох в акаунта си с Jackpot247 и все още не можах да намеря опцията за теглене на „Банков превод", тъй като поддръжката им беше спомената в имейла. Отново им изпратих имейл, като им казах, че опцията за теглене на банков превод не е тяхна и все още ме моли да тегля частично от моите карти Visa Debit Bank, за които по-рано обясних, че няма да приемат тегления. Отново същия ден Jackpot247 ми изпрати имейл за повторен опит за теглене, тъй като те продължаваха да настояват, че тегленето на банков превод е там и трябва да отстраня някои проблеми с изтриването на кеша и бисквитките и направих всички тези глупости, които ми казваха да направя . Играя онлайн казина на мобилния си телефон, но този път отидох на моя настолен компютър, за да тегля чрез банков превод и дори да вляза в Jackpot247 през настолен компютър, същият стар проблем, банков превод не беше там. Цялото им намерение беше да ми спрат изплащането на печалбата.
Отново Джакпот 247 ми изпрати имейл същия ден, че опцията за банков превод е налице. Този път, когато влязох отново, тя беше там, но страната на пребиваване беше по подразбиране, зададена в Обединеното кралство и трябва да я променя на Канада, но не можах да я променя на Канада. Изпратих имейл на казиното отново, за да заявя, че не мога да променя държавата на местожителство на Канада, те отново казаха не, сър, можете, трябва да превъртите надолу. Направих го, тъй като не съм глупав, че не знам как да управлявам теглене от уебсайт на казино. Също така опцията за банков превод изискваше IBAN номер и в Канада банките не използват IBAN номера, това е причината, поради която искам парите ми да бъдат възстановени от Jackpot247, тъй като те нямат начини да плащат на канадските играчи.
Имам множество екранни снимки, за да докажа моя случай, че те нямат начин да плащат на канадските играчи, нямат настроена структура за плащане на играчи в Канада, ако поискате банков превод и искам общите ми средства, депозирани при тях, да ми бъдат върнати обратно.
Задържането е всичко, което направиха, за да избегнат изплащането на печалбите/печалбите на мен. Учи ме да отстранявам прости проблеми на мобилния си телефон.
Thanks you Petronela.
I want my funds which i have deposited with Jackpot247 casino to be refunded to me , as they have no way of paying players from Canada through Bank Transfer and they have taken enough funds from me. I have absolutely no issues with KYC with Jackpot247, so i will be providing details of activity with Jackpot247 . I have been playing online casinos for 6 years now, and KYC has never been a problem for me. I always have solid documents to get my account verified immediately.
I will try to make it very clear for you to review.
So on Feb 5, 2022 , i made 3 deposits to Jackpot247 Casino through my Visa Debit Bank Card of $185 , $200 & $255 a total of $640 CAD deposited with Jackpot247. I won playing Table Roulette and put a withdrawal in i think of $2141 something. They have very unusual way of asking to make partial withdrawals to different method of deposits used. They wanted me to withdraw $640 into an old Visa Debit Card of my bank , which they themself knew in Jan of 2021 that its a bank card, and not a Visa credit card, so it wont accept withdrawals. And partial withdrawal they wanted me to take into the visa debit bank card which i used to make these above 3 deposits.
Next morning i woke up to an email from Jackpot247 , in which they said that the relevant team has reviewed my withdrawal request and they have returned the pending withdrawal back to my gaming account because the Visa Debit Cards is not accepting the withdrawals and so please withdraw the funds to your bank account.
Till now Jackpot247 has not asked me for any ID verification , no bank statement request, no utility bill request, nothing to verify me. They just wanted me to withdraw to my bank account. So i decided to send them my ID , Bank statement where i wanted to withdraw funds too , pictures of my "Visa Debit Bank Cards" , clearly stating to them where the funds i need to withdraw too, backed up with bank statements. I sent my verification documents through email to them.
Feb 6, 2022 i got email from Jackpot247 that my account is now fully verified. And then again they emailed to me saying that please now make withdrawal to your bank account now. So i logged on to my account with Jackpot247, and i still could not find withdrawal option of "Bank Transfer" as their support mentioned in the email. Again i emailed them telling them that the withdrawal option of Bank Transfer is not their , and its still asking me to partially withdraw to my Visa Debit Bank cards, which i have previously explained will not accept withdrawals. Again same day Jackpot247 sent me email to re-attempt withdrawal , as they kept insisting that the Bank transfer withdrawal is there , and i need to do some troubleshooting to deleting cache and cookies , and i did all this nonsense they were telling me to do. I play online casinos on my cell phone, but this time i went to my desktop computer inorder to withdraw through bank transfer, and even logging into Jackpot247 through desktop computer, same old issue, bank transfer was not there. Their whole intention was to stall the profits payment to me.
Again Jackpot 247 emailed me same day that the Bank transfer option is there. This time when i logged back in, it was there, but the Residence Country was at Default set at United Kingdom and i need to change it to Canada but i could not change it to Canada. I emailed casino again to state that i cannot change the Residence Country to Canada, they again said no sir you can, you need to scroll down. I did , as i am not stupid that i dont know how to operate a withdrawal from a casino website. Also the Bank Transfer Option was asking for IBAN number and in Canada Banks dont use IBAN numbers, this is the reason why i want my money to be refunded by Jackpot247 as they have no ways of paying Canadian Players.
I have multiple screenshots to prove my case that they have no way of paying Canadian Players, they have no set up structure to pay players in Canada if you are requesting bank transfer and i want my funds in total deposited with them returned back to me.
Stalling is all they did in order to avoid paying the profits / wins to me. Teaching me to do simple troubleshooting on my cell.
Благодаря ви много, Ankur, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще бъде на ваша помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Ankur, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Анкур,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Бих искал да помоля Jackpot247 Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello Ankur,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Jackpot247 Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Защо Jackpot247 ще отговори.
Те искат депозити в казиното си от канадски играчи, но нямат механизъм за плащане или разрешаване на проблеми. СПИРАНЕ СПИРА изплащане на печалби на играчите.
Why would Jackpot247 respond.
They want deposits into their casino from Canadian Players, but have no mechanism in place to pay them or resolve issues. STALL STALL STALL paying profits to players.
Здравей Анкур,
За съжаление досега не сме получили отговор от казиното. Бихте ли ми посъветвали дали е имало актуализация от ваша страна на оттеглянето? Появи ли се някаква друга опция оттогава?
Ще дам на казиното още 7 дни за отговор, в противен случай жалбата ще бъде приключена като неразрешена и може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
За разбирането,
Ник
Hello Ankur,
Unfortunately, we have received no respond from the casino so far. Could you please advise if there has been any update on your side of the withdrawal? Did any other option appeared since then?
I will give the casino 7 more days to respond otherwise the complaint will be closed as unresolved and may negatively affect the casino's rating.
Regards,
Nick
Здравей Анкур,
Опитах се да се свържа с казиното по различен начин и сега чакаме да отговорят.
Има ли актуализация от ваша страна?
За разбирането,
Ник
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino throuh a different method and now we are waiting for them to answer.
Is there any update on your side?
Regards,
Nick
Не, те нямат.
Те са безсмислено казино.
Сега няма да депозирам при тях.
Когато нямат абсолютно никакъв начин да изплатят победи на канадците
No they have not.
They are a clueless Casino.
I won't be depositing with them now.
When they have absolutely no way of paying Wins to Canadians
Здравей Анкур,
Опитах се да се свържа отново с казиното и те дори отговориха, но не чух нищо от тях от почти седмица. Все пак можем да изчакаме и да се опитаме отново да получим отговор от тях, но за съжаление не можем да обещаем нищо. Ако не отговорят този път, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino again and they even responded but haven't hear anything from them for almost a week. We can however still wait and try to get an answer from them again but unfortunately can't promise anything. If they won't respond this time the complaint will be closed as unresolved which may then negatively affect the casino's rating.
Скъпи Анкур,
За съжаление, както виждате, казиното изобщо не отговори на жалбата. Сега ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear Ankur,
Unfortunately, as you can see, the casino did not respond to the complaint at all. We will be now forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you out more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.