Сметката на играча от Мексико беше затворена и печалбите му конфискувани, след като не премина проверката за сигурност на казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да предостави доказателство в подкрепа на обвиненията си за измамна дейност. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
здравей
Jackpot Capital анулира печалбата ми от $7100 с думите: Вашият акаунт беше прегледан и беше взето решение за окончателно закриване на акаунта ви, тъй като не е преминал нашите проверки за сигурност. Това решение няма да бъде отменено.
това е смешно, депозирам там хиляди депозити всеки ден, това беше добре?! Бях VIP играч, акаунтът ми вече беше потвърден, след като изпратих много документи, те не отговарят на нито един от имейлите и аз съм изгубен за отговори.
Можете ли да ми помогнете да си върна справедливите печалби?
Благодаря ти много!
Уважаеми Нусмахти,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили от колко време сте играч в казиното? Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус? Кои игри играехте? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здрасти
Играя там почти година през този период, депозирах над хиляди и хиляди $, както и ми плащаха няколко пъти преди. Играя с бонус, но не преминах максималния разрешен залог, така че това е добре. Играя на ротативки, както винаги обичам да го правя.
Благодаря за търпението, nusmahti.
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която може да споделите? Моля, препратете всеки съответен препис на чат или имейли от казиното на моя имейл tomas@casino.guru . Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
здравей
Изпратих ви имейла, моля, проверете.
за разбирането
Амир
Благодаря ви много, nusmahti, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей nusmahti,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Jackpot Capital Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Jackpot Capital Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно закрития акаунт на играча? Какви бяха причините за затварянето? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru
Въз основа на нашето разследване открихме доказателства за измамна дейност в акаунта на играча. В резултат на това нашият мениджърски екип взе решение да закрие акаунта и да анулира всички печалби. Извиняваме се за неудобството, което това може да причини, но имайте предвид, че това решение е окончателно и не може да бъде отменено.
Уважаеми Jackpot Capital Casino,
Моля, изпратете ми доказателствата за обвиненията в измамна дейност на michal.k@casino.guru
Здрасти
За съжаление, не мога да разкрия допълнителна информация или доказателства на външни лица, включително модератора.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с мен. Оценявам вашето разбиране по този въпрос.
Уважаеми Jackpot Capital Casino,
Разбирам притесненията ви относно споделянето на поверителна информация. Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи, който не се контролира от нито един хазартен оператор. Ние се отнасяме сериозно към поверителността и не споделяме лична информация с трети страни според нашата фирмена политика.
Уважаеми Jackpot Capital Casino, моля, разберете, че без каквото и да е подходящо доказателство в подкрепа на вашето твърдение, ние не бихме могли да преценим тази ситуация напълно и ще бъдем принудени да затворим тази жалба като неразрешена - недостатъчни доказателства от казиното и това ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на вашето казино. Също така ще препоръчаме на играча да се свърже с органа за игри.
Разбирам, че не можем да ви принудим да ни сътрудничите, но имаме добри отношения с хиляди казина и помогнахме за разрешаването на над 4000 жалби и сме повече от щастливи да се опитаме да разрешим и тази жалба.
Би било чудесно, ако можете да ни предоставите съответните доказателства, за да продължим с тази жалба.
За разбирането,
Михал
Разбираме притесненията ви и оценяваме усилията ви за разрешаване на този въпрос по справедлив и навременен начин.
Ние приемаме сериозно поверителността и имаме строга политика, която ни забранява да споделяме поверителна информация с трети страни. Разбираме, че тази политика може да причини неудобство и се извиняваме за всяко отрицателно въздействие, което това може да има върху разрешаването на жалбата.
Оценяваме вашето разбиране на нашата позиция и се ангажираме да намерим задоволително решение за всички участващи страни. Ако има някакъв друг начин, по който можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да ни уведомите.
здравей
много се радвам да прочета отговора ви, най-добрият начин да получа задоволително решение в този случай е да ми платите справедливите си печалби и след това можем да затворим този случай с щастливи лица.
мисля, че всички можем да се съгласим, че тази резолюция е правилна?
За разбирането,
Амир
Уважаеми Нусмахти,
Както можете да видите от реакциите на Jackpot Capital Casino, не сме получили никакви доказателства от Jackpot Capital Casino, които да подкрепят решението му за конфискация и се опасявам, че нищо не може да бъде постигнато без сътрудничество от негова страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да ви посъветвам да не играете повече в Jackpot Capital Casino и да намерите по-реномирано лицензирано казино с добър рейтинг.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
