На 24 март 2024 г. в 17:09:44, което е вчера, когато написах тази жалба, направих залог чрез Jackbit Live Casino играта Mega Roulette. Играх играта от известно време и последният ми залог бях поставил 100 долара на числата 25-36, които, ако се появят, ще увеличат 3 пъти парите ви.
След като залогът ми беше потвърден, рулетката започна и се появи числото 25, в резултат на което спечелих 300 долара обратно в този рунд. Въпреки това, в същия случай на спечелване на рунда, случайно бях щракнал върху бутона за връщане назад на телефона си и това ме отведе от играта, върнах се в моя Jackbit акаунт и забелязах, че печалбите не се показват в моя акаунт, обаче залогът беше направен и парите бяха приспаднати. Първоначално не си помислих нищо за това, тъй като обикновено печалбите се отразяват веднага, но след малко започнах да се паникьосвам, тъй като в момента печалбите все още не се показват и в моята сметка. Със собствените си очи видях числото 25 да идва и на екрана пише, че съм спечелил 300 долара обратно от първоначалния си залог.
Свързах се с чата на живо и първоначално съветниците отказаха да ми помогнат и казаха, че залогът ми не се е случил. Бях унизен и изкаран лъжец. След няколко часа в чата на живо, един съветник видя моя залог и каза, че е вдигнал билет, за да бъде разследван. Също така изпратих имейл на Jackbit Casino, но никой не ми отговаря. Всеки път, когато се свържа с денонощния чат на живо, съветниците продължават да игнорират въпроса ми и след това затварят чата. Също така ми беше временно забранено да използвам чат на живо, което ме изпълва с никаква увереност, че ще ми помогнат по този въпрос.
Настоявам Jackbit да проведе разследване по въпроса и те ще видят, че печалбите от този залог не са отразени в сметката ми поради технически проблем от тяхна страна.
Очаквам също извинение от името на Jackbits за поведението на техните колеги, по който е решен проблемът ми. Причиниха ми силен стрес и безпокойство.
След като печалбите ми бъдат върнати, очаквам да бъда компенсиран за загубата на достъп до парите ми. Jackbit са щастливи да вземат пари от мен, когато се правят залози, но когато става въпрос за изплащане на моите печалби, това е друга история.
Надявам се да получа отговор от Jackbit в подходящо време и печалбите ми ще бъдат изплатени незабавно.
Поздрави,
Neildb998
On 24th March 2024 at 17:09:44 which is yesterday of me writing this complaint, I had placed a bet via Jackbit Live Casino game Mega Roulette. I had been playing the game for some time, and my last bet I had placed 100 dollars on the numbers 25-36 which if comes in, will 3x your money.
Once my bet had been confirmed, the roulette round began and the number 25 came in, resulting me winning 300 dollars back that round. However, within the same instance of winning the round, I had accidentally clicked the back button on my phone and it had taken me away from the game, I went back onto my Jackbit account and noticed that the winnings were not showing in my account, however the bet had been placed and the money was deducted. At first I did not think anything of this as usually the winnings are reflected straight away, however after soon time I soon began to panic as currently the winnings are still not showing and n my account. With my own eyes, I saw the number 25 come in and it state on the screen I had won 300 dollars back of my initial bet.
I contacted the live chat, and at first the advisors refused to help me and said that my bet did not happen. I was mortified and made out to be a liar. After several hours on the live chat, one advisor seen my bet and said he has raised a ticket for this to be investigated. I have also emailed Jackbit Casino however no one is getting back to me. Every time I connect to the 24/7 Live chat, the advisors keep ignoring my question and then close the chat down. I was also temporarily banned from using the live chat which fills me with no confidence that they are going to help me on this matter.
I demand Jackbit to conduct an investigation into the matter, and they will see that the winnings in this bet have not reflected into my account due to a technical issue on their side.
I also expect an apology on Jackbits behalf for the behaviour of their colleagues in which the way my issue has been dealt with. They have caused me a severe stress and anxiety.
Once my winnings have been returned to me I expect to be compensated for the loss of access to my money. Jackbit are happy to take money from me when bets are placed, however when it comes to paying my winnings this is another story.
I trust to hear back from Jackbit within good time and that my winnings are to be paid to me immediately.
kind regards,
Neildb998
Автоматичен превод:
