Играчът от Съединените щати изпълни изискванията за игра и спечели $1000, но казиното продължи да забавя процеса на проверка, като поиска допълнителна информация, което удължава времето за проверка всеки път. Той вярваше, че това нямаше да се случи, ако не беше победил. След като играчът заплаши, че ще подаде жалба, проблемът беше решен, като казиното потвърди нейния акаунт. След това маркирахме жалбата като „решена“ в системата.
Чаках проверка, за да взема печалбите си. Те заявиха, че са необходими 4 дни за завършване на проверката, а на 4-ия ден ми казаха, че са им необходими повече номера на използваната дебитна карта. След това ми изпрати друг имейл, в който се посочва, че са необходими 4 допълнителни дни за всеки открит проблем. Беше ми позволено да депозирам с бонус и изпълних изискванията за игра и спечелих 1000. Сега в зависимост от „проблемите", които те решават с проверката, може да отнеме цяла вечност, за да поискам печалбите си! Сигурен съм, че ако не бях спечелил, вече щяха да верифицират акаунта ми! Получих имейл, че акаунтът ми е потвърден поради потвърждение по телефона, но предполагам, че изискват и телефон, и документи! Измама!
Здравей vtaylor1975,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Irish Luck Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Беше проверено, след като им казах как се чувствам и ги заплаших да ви пуснат оплакване
Уважаеми vtaylor1975,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
