НачалоЖалбиIgnition Casino - Акаунтът на играча е деактивиран, очаква се разследване.

Ignition Casino - Акаунтът на играча е деактивиран, очаква се разследване.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1201

Сума: 13 000 $

Ignition Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 24.6.2023 | Нерешена : 14.7.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча от Съединените щати беше деактивиран и казиното поиска допълнителна документация за разследване. След като изпрати необходимите снимки преди седмица, играчът получи само общи актуализации и очаква заключението на разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Един ден внезапно получих имейл, че акаунтът ми е деактивиран и имаха нужда от три снимки от мен, за да помогнат при разследването на акаунта ми: лична карта, селфи с лична карта до лицето ми и потвърждение на адреса


Изпратих и трите преди седмица. Получих кореспонденция от тях, но всичко е общо „нямаме никакви актуализации в момента, ще ви изпратим имейл, когато разследването приключи"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми LG0414 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Петронела. Благодаря за отговора!


Отворих акаунта си около месец преди да го деактивират. Не съм завършил проверката на акаунта. Мисля, че това е част от това, което прави разследването


Играл съм покер и техните виртуални спортни залагания. Имам активен бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей имаш ли нужда от още нещо от мен? Можете ли да ме информирате какво се случва оттук? Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, LG0414, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Ignition Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви LG0414, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Ignition Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ignitioncasino.eu ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини