Играчът от Португалия е недоволен от процеса на изтегляне. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Направих теглене на сметката си, казаха, че е готово след два работни дни, но вече е стъпка 3 и все още нямам парите си искам парите си
I made a withdrawal to my account, they said it's ready in two business days but it's already step 3 and still I don't have my money I want my money
Eu fiz un levantamento para Minha contá, eles dissem q esta pronto en dois días úties mais ja paso 3 e ainda Nao tahno meu dineiro quero meu dineiro
Скъпи Джостин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jostin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Напълно разбирам разочарованието ти, Джостин. Въпреки това, както посочих по-рано, ние винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Jostin. However, as I have indicated previously, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Благодарим ти, че ни държиш в течение, Джостин. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката?
Освен това, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Thank you for keeping us updated, Jostin. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Много съжалявам, но не сте отговорили на предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Изпратих разговорите на посочения имейл и не съм правил никакви тегления, той е първият и вече съм верифициран от казиното
I sent the conversations to the indicated email and I have not made any withdrawals, it is the first and I am already verified by the casino
Mande las conversaciones al correo indicado y no he hecho ningún retiro es el primero y ya estoy verificado por el casino
Благодаря ти. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Thank you. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Не, не е пълно, върнаха парите в казино сметката ми, след това направих тегленето, едно от 100 и друго от 200, и те ме оставиха в сметката само с 40 евро, взеха 60 евро, аз не знам къде си искам парите
No, it is not complete, they returned the money to my casino account, then I made the withdrawal, one of 100 and another of 200, and they left me in the account with only 40 euros, they took 60 euros, I do not know where I want my money
No no está completo me devolvieron el dinero a la cuenta del casino después hice el retiro uno de 100 y otro de 200 y me dejaron en la cuenta solo con 40 euros me quitaron 60 euros no se de dónde quiero mi dinero
Здравей, Джостин
Това беше комисионната, тъй като предишните депозити не бяха залагани. Кредитирахме сметката ви с 60 евро.
Моля, направете заявка за теглене.
Поздрави
Hello, Jostin
That was the commission, since the previous deposits were not wagered. We've credited your account with 60 eur.
Please make a withdrawal request.
Kind regards
Здравейте всички,
Благодаря ви скъпи IceCasino за помощта ви с този проблем.
Джостин, можеш ли да потвърдиш, че проблемът е разрешен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Hello everyone,
Thank you dear IceCasino for your help with this issue.
Jostin, could you please confirm that the issue has been resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Страхотни новини, Джостин. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Jostin. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.