Играчът от Чили чака повече от седмица за верификация на акаунта и теглене. Въпреки че говори с подкрепа, тя е казана да изчака без по-нататъшно решение. След като играчът изпрати всички необходими документи за самоличност, акаунтът й беше потвърден и тя получи печалбите си. Поради това затворихме жалбата като разрешена.
Чакам повече от седмица да ми верифицират сметката и също изтеглих определената сума, говорих с поддръжката, но ми казаха само да изчакам, но мина много време чакаше
Уважаеми daniatobarp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, разбира се, изпратете снимка на личната ми карта от двете страни на 16.06.2023 г., както и банковото ми извлечение, за да могат да потвърдят адреса, както е поискано на страницата същия ден, изпратете всичко
на 24.06.2023 г. И
Поискаха да кача моя снимка с личната ми карта до нея, уж за да е по-бърза проверката, но вече чакам 10 дни
Правилно ли разбирам, че казиното ви е помолило да им изпратите снимка, на която държите личната си карта на 24 юни? Можете ли да потвърдите, че сте им изпратили исканата снимка?
да, искам да ви информирам, че днес ме верифицираха и парите ми вече са в банковата ми сметка
Уважаеми daniatobarp,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
