Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
От няколко седмици се опитвам да си изтегля парите, изпратих вече документите всичко направих както трябва и само казват да изчакам бърза проверка и т.н и нищо! Иска ми се някой да ми помогне
Скъпи ruisoares3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за отговора, вече изпратих всички документи за проверка, би снимката от двете страни, удостоверение за адрес и снимка на банковата карта от едната страна и селфито с двете карти в ръка и все още нищо не ми казаха, те просто кажете да чакате и да не плащате, ?!
Бих искал също да знам колко време им отнема да платят? Поздрави Rui S*****
Тъй като настоявам с тях да получа това, на което имам право, мисля, че блокираха чата ми и дори не ми отговарят вече..можете ли да ми помогнете? Чувал съм много добри неща за вашия сайт и знам, че помага на тези, които имат нужда от най-добри пожелания Rui S*****
Току-що говорих с оператора за чат на ice casino те просто ми казаха, че трябва да кача документите, които вече съм ги качил, тъй като ще ги изпратя като прикачен файл и те не превеждат парите в моя акаунт
Добър ден, наистина бих искал да ми помогнете, защото ice casino се опитва да ме измами, заредих акаунта с виртуална кредитна карта през приложението mbaway и това беше моята приятелка и всичко, което направи натоварването сега, изпратих всички данните за сметката ми и всички документи и те казват, че искат да изпратя извлечение от сметката на виртуалната карта, която направих, но тази карта, тъй като беше виртуална и еднократна покупка, не е пари
изявлението и това име не се появява, те смятат, че се опитват да ме измамят и забавянето на плащането ми ще оценят вашата помощ
Сега казват, че бях блокиран от сайта очевидно без причина, трябва да е, защото винаги се опитвам да ги накарам да ми платят и направих всичко както трябва
Скъпи ruisoares3
Можете ли да предоставите на нас и на екипа на казино гуру информацията за каква сметка се опитвахте да изтеглите парите?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Каква информация искате? изпратих
Всичките ми данни са сметката, която искам да изтегля пари от този имейл адрес ruisoares_3@hotmail.com или искате моята банкова сметка?
Това, което ми казва онлайн чатът, е, че акаунтът, в който направих депозита, не е същата сметка, в която искам да получа парите, акаунтът, от който направих депозита във вашето казино, от който да играя, беше еднократна покупка на виртуална кредитна карта чрез португалското приложение mbaway направих тази кредитна карта от страх, че вашият сайт за лед казино няма да бъде надежден и те могат да запазят данните ми и да теглят пари от сметката ми, но спечелих парите и изпратих цялата документация за моя акаунт, както можете виж дори го изпратих от страх да не ме измамят и да получа данните си, но тъй като искам парите, които рискувах, сега блокираха акаунта и не искат да ми платят не разбирам защо?! Изпратих доказателство за адрес Изпратих акаунта всичко правилно, всички снимки и сега в чата казват, че съм блокиран, защото искам да изтегля акаунта си на трета страна?lol
Току-що говорих с друг казино оператор, той каза, че мога да имам сметка отново, само когато се откажа от парите, които имам там Lolol те смятат, че е нормално, може ли някой да ми помогне, бях измамен, нали? къде мога да се оплача от тях? Искам си парите
Скъпи ruisoares3,
Бихте ли могли да посъветвате кой е собственикът на метода на плащане, който е изпратен за теглене на вашите печалби?
Методът на плащане, който беше изпратен за изтегляне на печалбите ми, е мой, моята банкова сметка в Novo Banco в Португалия, моето име е Rui Filipe de Matos Soares Изпратих всички правилни данни на ice casino и те затрудняват живота ми много Не разбирам защо! Дадох на Iban, BIC, Switch всичко, което поискаха и дадох всичко правилно, освен това изпратих всички снимки на доказателства и т.н. най-добри пожелания Rui Soares
Имахте предвид метода на плащане, който избирам, за да получа правилните печалби? Какъв е правилният ми акаунт? Или собственикът на сметката за виртуална кредитна карта, която е заредила сметката в казиното, за да играя?
Изпратиха този имейл. Вече обясних, че този акаунт, който казват, е акаунтът, който качих, това е виртуална кредитна карта чрез приложението mbaway, това е акаунт за единична покупка. Правя го на толкова много сайтове, за да не въвеждам данните си, беше просто това тъй като те затрудняват живота ми, качих сметката с тази карта, която играх без проблеми, защото в парите бяха налични, спечелих парите и след това поставих данните на моята дебитна сметка всички верни, сега те предполагат, за да мога не правете нищо друго някой, който може да ми помогне rui soares
Някой може ли да ми помогне винаги отхвърлят всички документи и изпратих всичко както трябва, сега изпратих банковия документ на сметката, която заредих в лед казиното и казват, че е отказано
Вече говорих с тях пак, исках цифрово извлечение с печата на банката и името на сметката ми и т.н. и нищо не решават, можете ли да ми помогнете?
Можете ли да ми помогнете, вече изпратих всички документи, извлеченията, всичко и те все още не са блокирали акаунта ми, просто казват да изчакам, всеки оператор казва нещо различно, видях новини тук в Португалия, че тази страница е измама и те не плащай! Кажете ми нещо, изпратих всички данни на ice casino ще направят ли нещо с моите данни? Не трябваше да го давам? Ще клонират ли акаунта ми? Имах нужда от помощ Чувствам се като измамен и никога повече няма да видя парите и се страхувам, че личните ми данни ще бъдат достъпни
Благодаря ви много, ruisoares3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
tomas@casino.guru отговаря ли тук? Наистина бих искал той да ме прегърне с информация
Здравей ruisoares3,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Ако разбирам правилно, предоставихте на казиното допълнителни документи относно виртуалната карта, която сте използвали за депозиране в казиното.
представител на IceCasino,
бихте ли обяснили какъв е статусът на проверката на документите на ruisoares3? Бихте ли обяснили дали липсват документи?
Добро утро, няма липсващи документи, току-що ми блокираха акаунта, вече изпратих всички възможни документи, всички доказателства и те просто казват изчакайте, а други казват да изпратя банковото извлечение с печата Вече изпратих банковото извлечение онлайн линия I вече изпратих виртуалната кредитна карта, която направих тази покупка, която е свързана с акаунта, който изпратих извлечението Вече изпратих всичко… Бих искал помощ, защото се чувствам измамен
Здравей Томас,
Ключовият проблем тук е, че играчът най-вероятно не казва истината.
Г-н ruisoares3 не е предоставил никакви доказателства от банката, че картата е негова (518988******6107 /07/2022).
Вместо това в чата той потвърди, че не му принадлежи.
И това е нарушение на T&C, следователно депозитите ще трябва да бъдат върнати на собственика на картата.
Надявам се това да изясни малко.
Поздрави
Кредитната карта, тъй като вече ви изпратих имейл, че това е виртуална еднократна покупка, тъй като се страхувах, че сайтът е измама, създадох тази карта, така че ако ме откраднат, щяха да ми вземат само 40 евро, но тази карта е свързана с моя акаунт на дебитна карта Вече изпратих всички документи и мога да разбера, че включително дори изпратих извлечението за покупката, която направих, положителното казино, което направих с моето име и т.н. Казах че приятелката ми беше до мен, когато направих плащането през моята сметка, че парите също са нейни, но аз съм титуляр на сметката, това е всичко. Успях да видя документите, които му изпратих, които изпратих и на ice casino? Не разбирам защо правят живота труден на хората, ако всичко е законно, тук в Португалия се разпространяват новини за игри на лед, които са измами и не дават парите на хората и т.н. вярно ли е? Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете. Ще бъда много благодарен, ако това се разреши, но вече виждам, че правят живота ми възможно най-труден и задържат приходите ми
Благодаря и на двете страни за отговора.
ruisoares3,
Разбирам как казиното може да е разбрало погрешно думите ви за третата страна. Тъй като твърдите, че всичко е на ваше име, това не би трябвало да създава проблеми от сега нататък. Моля, разберете, че поради разпоредбите относно прането на пари при депозиране и теглене от казина, средствата, които влизат и излизат, трябва да са на ваше име. Ако казината не се уверят, че това е така, рискуват да загубят лиценза си.
Бихте ли изяснили какви документи, доказващи, че сте собственик на картата, завършваща на 6107, изпращате на казиното?
Акаунтът, който завършва на 6107, е от виртуалната карта, която създадох всеки път, когато създавам нова карта през моя акаунт, това прави различна карта с различен край, който остава същият. Мисля, че това е началото на числата, но след това аз ще изпратя извлечението от сметката си, което доказва, че това съм аз, и след това извлечението от покупката със сумата на покупката, която направих в казиното, тоест депозитът, направен през моя акаунт, към тази виртуална карта, която е създадена от моя акаунт
Благодаря за подробното обяснение.
Не се съмнявам, че ще измислим нещо, така че казиното да е доволно.
Имате ли евентуално някакъв вид документ (имейл), потвърждаващ, че виртуалната карта е създадена за вашата банкова сметка?
Не си разбрал. Надявам се, че ще разрешим това.
Няма нужда да изпращате отново това, което вече сте изпратили. Моля, не изпращайте спам.
Моля ви да потърсите потвърждение за създаването на виртуалната карта. Може да е във входящата ви електронна поща от деня, в който сте създали картата. Моля, проверете го и ми кажете дали е достъпно за вас. Ако не, ще търсим друго решение.
Приложението, което е mbaway не изпраща имейл, създава ли, ако картата казва каква е стойността, създава ли картата с формат като последното изображение, което изпратих?
ruisoares3,
Не мога да съм сигурен. Не живея във вашата страна и не използвам това приложение.
Трябва да има начин да поискате документи от приложението mbaway или банката - документи, които казиното ще приеме. Моля, попитайте вашата банка или поддръжка на mbaway как да поискате такъв документ и ме уведомете какво са отговорили.
Благодаря, Руи, за актуализацията.
ледено казино,
дали ще са достатъчни новоподадените документи? Моля, изпратете ни отзиви относно проблема с проверката.
Чакам отговор, вече изпратих всичко, което получих, казиното ще продължи ли да прави живота ми труден?
Здравей ruisoares3
Искрено се извиняваме, но може ли случайно да посочите къде точно в предоставените документи се споменава картата 518988******6107?
Благодаря ви много предварително!
Поздрави
Всичко това просто се опитва да разбере, че картата, с която е направена покупката, е виртуална кредитна карта, създадена чрез приложението mbaway, тази карта, завършваща el 6107, е създадена с парите от моята дебитна сметка, която завършва на 512 там на изображенията, които можете да видите, и разберете извлечението от покупката, която направих за 40 евро, ако отидете в историята на вашата база данни, можете да пресечете данните и да видите, че всичко е правилно, вече не знам какво да правя, бях на банка, бил съм навсякъде и там всичко ми е изяснено
някой може ли да ми помогне? Трябваше да говоря с властите за оплаквания от португалски измами, те ме посъветваха да продължа с това, защото всичко, което направих, е законно, обясниха ми, че тези казина извършват този вид измами и блокираха акаунтите, така че никой да не получи пари и затрудняват живота на хората, казаха ми също, че рано или късно всички тези страници ще се затворят и аз ще остана без парите си
Здравей ruisoares3,
Няма нищо необичайно в това казиното да проверява начина на плащане, който сте използвали за депозиране. Всички лицензирани казина са задължени да спазват законите срещу прането на пари и Ice Casino не е изключение. Те трябва да се уверят, че методът, който сте използвали, е на ваше име. Съгласен съм, че трябва да избирате казиното внимателно, но съм уверен, че ще намерим решение за настоящата ви ситуация.
ледено казино,
бихте ли ни информирали за статуса на проверката на картата, завършваща 6107? Бихте ли посъветвали какви стъпки трябва да се предприемат по-нататък?
Скъпи ruisoares3
Още веднъж извинете за причиненото неудобство, но има ли шанс вашата банка да ви предостави подписания документ, че картата наистина е ваша?
Тъй като не успяхме да идентифицираме номера на картата в предоставените сканирания.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави
Добро утро, виртуалните карти автоматично създават независим номер, но тъй като вече изпратих всички документи там, можете да видите, че през
Моят акаунт Създадох тази карта, отидох до гишето на банката и те просто ми дадоха и аз разпечатах всичко, което изпратих, изпратих и извлечението от тази покупка, която направих, когато заредих акаунта в казиното на лед и картата, която те създадоха, не разбирах защо правят живота толкова труден и дори ми блокираха акаунта
Здравейте
когато никой не ми отговаря се заблуждавам от толкова просто нещо
Скъпи Томас,
Моля, помогнете ни тук 🙂
Не можем да установим дали картата е на играча, тъй като предоставените документи не посочват това.
Можеш ли, Томас, да видиш това доказателство някъде в предоставените сканирания?
Благодаря ви предварително!
Kidd поздрави
Здравейте всички,
моето предложение е Rui да направи видео как влиза в приложението на телефона си.
Обсъдих накратко тази опция с него преди 2 седмици в размяна на имейл. Тъй като банковото приложение има информация за него, банковата му сметка и използваната карта.
ледено казино,
Това решение за проверка на използваната карта би ли ви удовлетворило?
ако искате да направя това, мога да го направя и да кажа, че ще направя видеоклип, който влиза в приложението и показва, че картата е виртуален кредит, до който имам достъп там, може ли да бъде така?
Тъй като качвам видеото тук, не мога да го сложа, дайте само снимките
Вече изпратих видеоклипа по имейл до поддръжката на ice casino, чух изпращане на видеоклипа по имейл до ice casino. Също така се надявам, че след видеото ситуацията ми ще бъде разрешена, защото с видеото, така че няма начин да не могат да докажат, че акаунтът не е моята
Здравей ruisoares3,
Получих видеоклипа в имейла си от вас. Изпратихте ли видеото и на казиното?
Моля, разберете, че не мога да го изпратя вместо вас. Благодаря за съдействието.
Това е страхотна новина ruisoares3!
Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че сте получили оттеглянето си. Съветвам те да останеш търпелив. Ако има някакви проблеми, не забравяйте да се свържете с нас, за да можем да проучим допълнително.
Уведомете ни веднага щом получите парите си.
ice casino гарантирате ли, че плащате след 2 дни? Близо 2 месеца съм тук в тази ситуация и нищо не са ми платили.
Разбирам, че искаш да получиш печалбите си, ruisoares3.
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат. Ще настроя таймер за 7 дни. Уведомете ни за новини или проблеми.
Благодаря за вниманието увериха че е за по малко от 5 дни но ме съмнява ще чакам
Уважаеми ruisoares3 ,
Моля, вижте T&Cs на казиното: https://icecasino.com/en/terms-and-conditions
Точка 8.14. За играчите, завършили успешно KYC проверка, сума за теглене от 500 EUR до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 48 часа, но не повече от 5 работни дни от датата от заявката, с изключение на почивните и празнични дни. Моля, имайте предвид, че времето за плащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.
Поздрави
Добро утро, идвам тук, за да ви информирам, че сумата вече е в моята сметка и че всичко е решено по най-добрия начин, благодаря и на двете страни
Страхотни новини ruisoares3!
Благодаря, че ни уведомихте. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.