Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Регистрирах се в ICE Casino преди повече от месец и качих всички необходими документи за проверка...
Когато попитах защо се бави, получих само отговор, че все още се обработва
Уважаеми Flo1010,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
След многократни запитвания ми казват всеки път, че трябва да имам търпение ... Не получавам никаква друга информация ... Подал съм всички необходими документи
Правили ли сте заявки за теглене или бихте искали да потвърдите акаунта си, преди да започнете да играете?
Попитах само тъй като няма въведена спорна сума за тази жалба. Искате ли да го коригирате? Има ли задържани средства, моля?
Здравейте всички
Според проверката, предоставена от играча, транзакцията е била успешна и е била успешно кредитирана в баланса на играча.
Поздрави
Скъпа Петронела
Моля, не обръщайте внимание на предишното ни съобщение. Беше предназначено за друг играч.
Можем да потвърдим, че играчът Flo1010 е напълно проверен.
Поздрави
Благодаря ти, Flo1010, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Flo1010, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру