Играчът от Бразилия е подал документи преди 2 седмици, но акаунтът не е верифициран. Казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че играчът е отворил много акаунти и е активирал бонуси без депозит за всеки. Затова отхвърлихме жалбата.
Подадох документацията си преди 13 дни и все още не е одобрена
Уважаеми isabelaoliveira277,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
И накрая, ще бъдете ли така любезен да изясните стойността на спора (38 503 232 R$)? Правилна ли е тази сума?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих всички документи, които бяха поискани, нито един не липсваше
Бихте ли променили сумата, моля, когато попълних искането, погрешно поставих ID на моя акаунт в IceCasino вместо моята сума, правилната сума е 1009,81
Скъпа isabelaoliveira277
Можете ли да ни кажете колко сметки са били открити в Ice casino чрез вашето устройство ( Samsung Galaxy A32) с използването на бонус без депозит?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Открих само сметка, която изпратих документите и внесох
Уважаеми екип на Casino Guru,
Според нашите записи играчът е отворил най-малко 15 акаунта, активирайки бонус без депозит във всеки от тях.
Моля, любезно ни уведомете къде можем да изпратим доказателствата.
Благодаря ти!
Поздрави
Това е абсурдно, направих една сметка и си внесох парите, а сега няма да ми плащаш? Не е честно
Вижте какъв абсурд, пак ми блокираха сметката, депозирах парите си там и пак правят такъв абсурд 
Направих депозита, изпратих документацията си, направих всичко както трябва и вие блокирате?
Ако знаех, че ще направят това, никога нямаше да го депозирам, това е неуважение
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на IceCasino,
Бихте ли предоставили някакви подкрепящи доказателства, потвърждаващи, че isabelaoliveira277 е създал повече от един акаунт и е активирал бонус без депозит за всеки? Можете да го изпратите на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей, Кристина
Имейлът току-що беше изпратен.
Поздрави
isabelaoliveira277, казиното предостави доказателства, които потвърждават, че несъмнено сте създали много акаунти и сте поискали бонус без депозит за всеки от тях. Моля, имайте предвид, че това е забранено от по-голямата част от казината и ние не можем да ви подкрепим допълнително. Мога само да ви препоръчам да се въздържате от отваряне на повече от една сметка във всяко казино, за да сведете до минимум риска от конфискувани печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
