Играчът от Бразилия е подал документи преди 2 седмици, но акаунтът не е верифициран. Казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че играчът е отворил много акаунти и е активирал бонуси без депозит за всеки. Затова отхвърлихме жалбата.
The player from Brazil submitted documents 2 weeks ago, but the account has not been verified. The casino provided evidence confirming the player opened a lot of accounts and activated no deposit bonuses on each. Therefore, we rejected the complaint.
Играчът от Бразилия е подал документи преди 2 седмици, но акаунтът не е верифициран. Казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че играчът е отворил много акаунти и е активирал бонуси без депозит за всеки. Затова отхвърлихме жалбата.
Уважаеми isabelaoliveira277,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
И накрая, ще бъдете ли така любезен да изясните стойността на спора (38 503 232 R$)? Правилна ли е тази сума?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear isabelaoliveira277,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Lastly, would you be so kind as to clarify the dispute value (38,503,232 R$)? It this amount correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Бихте ли променили сумата, моля, когато попълних искането, погрешно поставих ID на моя акаунт в IceCasino вместо моята сума, правилната сума е 1009,81
Could you change the amount, please, when I filled out the claim, I mistakenly put my IceCasino account id instead of my amount, the correct amount is 1009.81
Poderia alterar o valor da montante por favor, quando preenchi a reclamação, coloquei por engano o id da minha conta na IceCasino ao invés do valor da minha montante, o valor correto é 1009,81
Скъпа isabelaoliveira277
Можете ли да ни кажете колко сметки са били открити в Ice casino чрез вашето устройство ( Samsung Galaxy A32) с използването на бонус без депозит?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear isabelaoliveira277
Can you please let us know how many accounts were opened at Ice casino via your device (Samsung Galaxy A32) with the usage of no-deposit bonus?
Thank you in advance!
Kind regards
Уважаеми екип на Casino Guru,
Според нашите записи играчът е отворил най-малко 15 акаунта, активирайки бонус без депозит във всеки от тях.
Моля, любезно ни уведомете къде можем да изпратим доказателствата.
Благодаря ти!
Поздрави
Dear Casino Guru team,
According to our records, the player opened up at least 15 accounts, activated no-deposit bonus at each of them.
Please kindly let us know where we can send the proofs.
Thank you!
Kind regards
Това е абсурдно, направих една сметка и си внесох парите, а сега няма да ми плащаш? Не е честно
This is absurd, I made a single account and deposited my money, and now you won't pay me? That's not fair
Um absurdo isso, fiz uma única conta e depositei meu dinheiro, e agora vocês não vão me pagar ? Isso não é justo
Вижте какъв абсурд, пак ми блокираха сметката, депозирах парите си там и пак правят такъв абсурд
Look how absurd, they still blocked my account, I deposited my money there and they still make an absurdity like this
Olha que absurdo, ainda bloquearam minha conta, depositei meu dinheiro la e ainda fazem um absurdo desse
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на IceCasino,
Бихте ли предоставили някакви подкрепящи доказателства, потвърждаващи, че isabelaoliveira277 е създал повече от един акаунт и е активирал бонус без депозит за всеки? Можете да го изпратите на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear IceCasino Team,
Could you please provide any supporting evidence confirming that isabelaoliveira277 created more than one account and activated a no-deposit bonus on each? You can send it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
isabelaoliveira277, казиното предостави доказателства, които потвърждават, че несъмнено сте създали много акаунти и сте поискали бонус без депозит за всеки от тях. Моля, имайте предвид, че това е забранено от по-голямата част от казината и ние не можем да ви подкрепим допълнително. Мога само да ви препоръчам да се въздържате от отваряне на повече от една сметка във всяко казино, за да сведете до минимум риска от конфискувани печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
isabelaoliveira277, the casino provided evidence that confirms that you undoubtedly created many accounts and claimed a No Deposit bonus on each of them. Please note that this is prohibited by the vast majority of casinos and we are not able to support you further. I can only recommend that you refrain from opening more than one account in each casino to minimize the risk of confiscated winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.