НачалоЖалбиIceCasino - Играчът се бори да се самоизключи от казиното.

IceCasino - Играчът се бори да се самоизключи от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: ??

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.11.2024 | Решена : 21.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 часове
Превод

Играчът от Естония се опита да поиска самоизключване от IceCasino, но се сблъска с неотзивчива поддръжка. Въпреки че познаваха процедурата за самоизключване съгласно правилата на казиното, техните опити за комуникация бяха посрещнати с неуместни отговори. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че акаунтът е бил блокиран за постоянно поради проблем с разпознаването на език във вътрешната им система. Играчът успешно потвърди, че акаунтът му е блокиран, както беше поискано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

От доста време се опитвам да огранича достъпа си до акаунта си в Ice Casino. Поддръжката просто не отговаря на имейли или когато отговаря, това е напълно извън темата.

Съгласно точка 32.2 от правилата на казиното: Ако имате нужда от почивка от хазарта, можете да се изключите, като се свържете с поддръжката на клиенти.

Самоизключването означава, че вашият акаунт ще остане затворен. За да деблокирате акаунта, ще трябва да се свържете с поддръжката на сайта.


Искам самоизключване, защото вече не желая да играя в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Andrrak123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:


„Поздрави IceCasino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@icecasino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря Ви предварително.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Отново писах на поддръжката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви много, Andrrak123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Уважаеми Andrrak123 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на IceCasino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми IceCasino ,

Бихте ли любезно предоставили допълнителни подробности относно разглеждания проблем? По-конкретно, има ли причини, поради които казиното не е могло да обработи искането на играча за закриване на акаунта му?


Благодаря ви предварително за бързия отговор.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Уважаеми всички

Акаунтът беше блокиран за постоянно.

Причината, поради която заявката не е обработена незабавно, се дължи на факта, че вътрешната система не разпознава руски език, поради което съобщението не е доставено до съответния отдел.

Няма направени депозити след заявката.


поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод

Уважаеми IceCasino ,

Благодаря ви за актуализацията и обяснението.


Уважаеми Andrrak123 ,

Бихте ли могли да потвърдите дали вашият акаунт е успешно блокиран според вашата заявка?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод

здравей

Акаунтът е успешно блокиран.


благодаря ви !

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 часове
Превод

Уважаеми Andrrak123 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.


Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини