Играчът от Естония се опитва да поиска самоизключване от IceCasino, но е изправен пред неотзивчива поддръжка. Въпреки че познават процедурата за самоизключване съгласно правилата на казиното, техните опити за комуникация са посрещнати с неуместни отговори.
От доста време се опитвам да огранича достъпа си до акаунта си в Ice Casino. Поддръжката просто не отговаря на имейли или когато отговаря, това е напълно извън темата.
Съгласно точка 32.2 от правилата на казиното: Ако имате нужда от почивка от хазарта, можете да се изключите, като се свържете с поддръжката на клиенти.
Самоизключването означава, че вашият акаунт ще остане затворен. За да деблокирате акаунта, ще трябва да се свържете с поддръжката на сайта.
Искам самоизключване, защото вече не желая да играя в това казино.
Уважаеми Andrrak123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави IceCasino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@icecasino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
