Играчът от Япония изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното.
Кандидатствах за теглене на $4950 на 21 април.
Ако сумата е $5000 или по-малко, казиното заявява, че тегленето ще бъде завършено в рамките на 5 работни дни, но след повече от месец пълната сума на средствата не е получена.
Когато кандидатствах за теглене, сумата за теглене беше разделена и малка сума средства беше получена няколко пъти. До 28 април са получени $1567, но останалата сума все още не е изтеглена.
I applied for a withdrawal of $4,950 on April 21.
If the amount is $5,000 or less, the casino states that the withdrawal will be completed within 5 business days, but after more than a month, the full amount of funds has not been received.
When I applied for a withdrawal, the withdrawal amount was split up and a small amount of funds was received several times. $1567 was received by April 28, but the remaining amount has still not been withdrawn.
Скъпи nemtree,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Тегленето на остатъка от вашите средства все още ли е в очакване в сметката ви? (4950 - 1567 = 3383 USD)
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear nemtree,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Is the withdrawal of the rest of your funds still pending in your account? (4950 - 1567 = 3383 USD)
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Благодаря ви за отговора.
Моят акаунт е напълно потвърден.
Свързвали сме се с вас приблизително всяка седмица след определения от казиното краен срок.
Вашето теглене вече е освободено от наша страна и сега се обработва от процесор за електронни плащания на трета страна.
За съжаление, поради закъсненията, не е възможно да ви дадем дата за доставка.
Получихме отговор, в който се казва,
Изчакахме плащането да пристигне според инструкциите и се свързахме с вас, когато измина повече от месец.
Останалите средства са "в процес" в нашата сметка.
Thank you for your reply.
My account is fully verified.
We have contacted you about every week or so after the casino's specified deadline.
Your withdrawal has already been released from our side and is now being processed by a third party electronic payment processor.
Unfortunately, due to the delays, it is not possible to give you any delivery date.
We received a response stating,
We waited for the payment to arrive as instructed, and contacted you when more than a month had passed.
The remaining funds are "in progress" in our account.
Благодаря ви много, nemtree, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, nemtree, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви, nemtree, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля IceCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you nemtree for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Средствата са изтеглени.
Благодаря ти много.
Въпреки това, след като всички средства бяха изтеглени, сметката беше внезапно блокирана.
Каква е причината?
Funds have been withdrawn.
Thank you very much.
However, once all funds were withdrawn, the account was suddenly blocked.
What is the cause?
Скъпи nemtree,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear nemtree,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.