Играчът от Германия би искал да закрие сметката си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, скъпи гуру, имам същия проблем с ICE CASINO като с Vulkan Vegas, те не искат да изтрият акаунта, моля, помогнете ми отново
Hello my dear guru I have the same problem with the ICE CASINO as with Vulkan Vegas they don't want to delete the account please help me again
Hallo mein lieber Guru habe mit dem ICE CASINO das gleiche Problem wie beim Vulkan Vegas die wollen das Konto nicht Löschen bitte hilf mir noch mal
Уважаеми Гуидо,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от всяка кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):
„31 ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
31.1. За да ви помогнем да играете отговорно хазарт, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете в секцията „Отговорен хазарт" на вашия профил или като се свържете с поддръжката на живо.
31.2. След като деактивирате акаунта си, няма да можете да влезете, да отворите нов акаунт или да теглите пари."
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
Род:
Вход в казино:
Имейл адрес:
Поздрави IceCasino,
Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшества решението ми е ххх
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл на support@icecasino.com (можете да ми CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Guido,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Greetings IceCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send another email to support@icecasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравей, Петронела
Проверихме записите на чата, ето какво видяхме:
„Играч
21.04.2022 г. 02:34:41
той
Оператор
02:34:47
Здравейте! Как мога да ти помогна?
Играч
02:34:57
смъквам
задници млъкни
Оператор
02:35:32
Бихте ли могли да опишете причината за вашето недоволство малко по-подробно?
Играч
02:35:41
sag dem muffyt
Оператор
02:35:48
Чатът свърши"
Независимо от псувните на играча, акаунтът вече е блокиран за постоянно.
Надяваме се това да реши проблема.
Поздрави
Hello, Petronela
We've checked the chat records, here is what we saw:
"Player
2022-04-21 02:34:41
he
Operator
02:34:47
Hi! How can I help you?
Player
02:34:57
rip off
assholes shut the shit up
Operator
02:35:32
Could you please describe the reason for your dissatisfaction in a bit more detail?
Player
02:35:41
sag dem muffyt
Operator
02:35:48
Chat is over"
Regardless of player's swearing, the account is now permanently blocked.
Hope this resolves the issue.
Kind regards
Благодаря ви много, екип на IceCasino , за вашата помощ.
Уважаеми Гуидо ,
Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем или можем да отбележим този случай като разрешен?
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance.
Dear Guido,
Is there anything else we could try to help you with or we can mark this case as resolved?
Допълнителни коментари от играча:
„Благодаря, въпросът е уреден Отлично продължавайте в същия дух!!!!"
Additional comments from the player:
"Thanks, the matter is settled Great keep it up!!!!"
Additional comments from the player:
"Danke die Sache ist erledigt Spitze weiter so!!!!"
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Guido, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Guido, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.