Играчът от Латвия е обвинен в откриване на множество сметки. Въпреки че казиното ни предостави доказателства за множество акаунти и играчът също потвърди тази информация, най-вероятно казиното е наградило играча с част от печалбите.
The player from Latvia has been accused of opening multiple accounts. Although the casino have provided us with the evidence of multiple accounts and the player did also confirm this information, most probably the casino has awarded the player with some portion of the winnings.
Играчът от Латвия е обвинен в откриване на множество сметки. Въпреки че казиното ни предостави доказателства за множество акаунти и играчът също потвърди тази информация, най-вероятно казиното е наградило играча с част от печалбите.
Здравейте ! Спечелих 11 хиляди в IceCasino, това са парите, които биха решили всичките ми проблеми и биха ми позволили да живея живот като нормалните хора, разбира се, това ще помогне на семейството ми. Спечелих 11 000 € преди седмица в IceCasino, но днес акаунтът ми беше забранен, след като казаха, че всичко с моите тегления е наред, бях щастлив, разбира се, но след това ме забраниха с думите, че имам дублиращ се акаунт, няма да го правя лъжа, може би имам това, може или не може да го създам сам, но ако беше създадено, тогава беше неактивно и без KYC и всичко необходимо, сега активният ми акаунт е потвърден и всичко, направих депозити и работи добре, след като спечелих, си помислих, че това е Божията дума, която ми изпрати тази печалба, която ще приветства цялото ми семейство, но сега вече не знам какво да правя, има ли шанс някой да ми помогне?🙁
Hello ! I won 11k in IceCasino, this is the money that would solve all my problems and would let me to live a life like normal people, of course it would help my familly. I won 11k€ a week ago at IceCasino, but today my account was banned after they said that everything with my withdraws are okey, I was happy of course, but then I got banned saying that I have a duplicate account, Im not going to lie, maybe I do have that, I may or not may created it myself, but if it was created than it was unnactive and without KYC and everything needed, my now active account is all verified and everything, I made deposits, and it worked well, after I won I thiught that it was gods word that sent me this winning that would helo all my family, but now I dont now what to do anymore, is there any chance that somebofy can help me ?🙁
Уважаеми MadarsK,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, кога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear MadarsK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few more questions before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на tomas@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to tomas@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Да, опитах, но те казаха, че могат да ми отблокират акаунта само ако ми вземат всичките пари, не мога да си го позволя 😕 Разбирам, че те си вършат работата, екипът им е професионалист, но трябва да има някакъв път, по който можем слезте заедно😕
Yes I tried, but they said that they can unblock my account only if they take away all my money, I cant afford that 😕 I understand that they are doing their job, their team is professionals, but there should be some road that we can go down togheter😕
Както и ако има друга сметка, тя беше без kyc и без депозити. Мога да поема вината за друг акаунт, който е направен на мое име, но не съм сигурен дали съм го направил, защото след автомобилна катастрофа, в която участвах, много хора имаха достъп до личните ми вещи, докато бях в болница, компютър и телефон, където имам автоматично попълване на данните си.
As well if there is another account, it was without kyc, and without deposits. I can take blame for another account that is made on my name, but I am not sure if I made it, because after car accident that I was on, a lit of people did have acces to my personal belingings ehile I was at hospital, computer and phone, where I have auto fills for my data.
Уважаеми MadarsK,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Използвате ли един и същ имейл адрес, когато отваряте нови акаунти в онлайн казина?
Благодаря ви предварително за отговора.
Dear MadarsK,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Do you use the same email address when opening new accounts in online casinos?
Thank you in advance for your reply.
Живея в малък град, така че всички почти споделят един и същ IP адрес, има възможност някой от братята ми да е използвал компютъра ми, за да направи акаунт, да, винаги има възможност, но знам дали акаунтът е направен на моето име тогава дори нямаше да премине KYC, защото никой по това време нямаше достъп до документите ми. Предпочитам имейла, на който ви казах, че имам акаунт, но на компютъра другият имейл е на автоматично попълване. Защо дори казиното би ми позволило да създам нов профил и да ми позволи да депозирам парите си и да играя с парите си, а когато спечеля, ме блокират, дори ми позволиха да премина KYC. Бих разбрал, ако не ми позволят достъп до казиното, ако някой със същата информация дойде на сайта им. Наистина съжалявам за случилото се с друг акаунт, мога да сложа ръка на сърцето си и да обещая, че не е било
направени нарочно.
I live in a small town, so everyone almost shares the same IP address, there is a possibility that one of my brothers has used my computer to make an account yes, there is always a possibility, but I know if the account is made on my name then it wouldn't even pass the KYC, because no one at the time had access to my documents. I prefer the e-mail that I told you I have an account on, but on the computer, the other e-mail is on auto-fill. Why even the casino would let me create a new profile and let me deposit my money, and play with my money, and when I win then they block me, they even did let me pass the KYC. I would understand if they wouldn't allow me to access the casino if some person with the same information has come to their site. I am truly sorry for what has happened with another account, I can put my hand on my heart and promise that it wasn't
made on purpose.
Благодаря ви много MadarsK за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, MadarsK, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck, and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей MadarsK!
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа, бих искал да поканя представители на IceCasino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Hello MadarsK!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed, I'd like to invite representatives of IceCasino into this complaint to help us with resolving the issue.
Здравей, Мартин! Благодаря, че се присъединихте към моето оплакване. Нека изчакаме отговора на казиното, надявам се, че всички вярваме в коледното чудо🥺
Hi, Martin ! Thanks for joining in my complaint. Lets wait for casino response, I hope that we all believe in christmas miracle🥺
Докато IceCasino отговаря, исках да им кажа някои неща. Бих разбрал, ако акаунтът ми беше блокиран, когато създадох нов, или когато направих депозит или преминах kyc, избягвайки това, тогава това означава, че казиното ми позволява да губя само дори ако имам повече от един акаунт, но добре, разбирам трябва да отделите време, за да проверите всичко. Но моля, не блокирайте акаунта ми, моля, оставете ме да задържа печалбите, дори бих се съгласил, ако вземете наказателни пари за моето тъпо недоразумение, защото не си спомняте за другата ми сметка, но моля, това е Коледа, искам да дам подаръци на моя семейство
Но за казиното мога да кажа само добри неща 10/10 ще бъде моята оценка, защото сайтът работи перфектно, добре, работи перфектно за мен, без проблеми или нещо подобно. Едно от най-добрите казина, в които съм бил, в Латвия нямаме толкова добри казина. Желая най-доброто на екипа на IceCasino
While IceCasino is answering I wanted to say some things to them. I would understand if my account got blocked when I created a new one, or when I did make deposit or passed the kyc, avoiding thise then it means casino only lets me lose even if I have more then one account, but okey, I understand you need to take time to check everything. But please dont block my account, please let me keep the winings, I would even agree if you guys would take penalty money for my dumb misunderstanding, for not remembering about my other account, but please it christmas time I want to give presents to my family
But about casino I can say only good things 10/10 would be my rating, because site works perfectly, ok it did work perfect for me, no glitches or anything. One of the best casino I have been on, in Latvia we dont have such good casinos. I wish the best for IceCasino team
Уважаеми MadarsK
За да проучим, моля, предоставете идентификационния номер на акаунта си, тъй като не успяхме да идентифицираме такъв по имейл Ma***s.kr.7@gmail.com
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear MadarsK
In order to investigate, please kindly provide your account ID, since we were unable to identify one by the e-mail Ma***s.kr.7@gmail.com
Thank you in advance!
Kind regards
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей, IceCasino! Мога да потвърдя, че това е моята електронна поща и това вероятно е моят акаунт, но не съм ги направил на porpuse. Когато направих втори акаунт, който е сега, го направих нарочно, за да играя и да депозирам пари, за да ги използвам, но когато ми направиха втория акаунт, напълно забравих за този първи акаунт 😕 Така че наистина съжалявам за действията си .
Hello, IceCasino ! I can confirm that that is my e-mail and that probably is my account, but I didnt make them on porpuse. When I made second account which is now, I made it on purpose to play and deposit money, to use it, but when I have been made the second account, I absoulutely forgot about that first account 😕 So I am really sorry for my actions.
А що се отнася до бонуса без депозит, всичко, което мога да кажа, е, че ако открия сметка, тогава, разбира се, това е първият бонус, който всички вземат, защото това е, което желаещите клиенти и ако се появи добавяне, тогава, разбира се, много хора отидете на сайта, дори хората, които не могат да направят това, но аз, слагайки ръка на сърцето, не съм направил отделни акаунти нарочно, IceCasino, наистина оценявам работата, която сте положили във вашия сайт, наистина е добър, Чувал съм много хубави неща за вашето казино, така че опитах и направих сметка, депозирах пари с надеждата да спечеля нещо за Коледа, за да почерпя семейството си, най-накрая това се случи, но сега не знам какво да правя направи, не знам какво друго мога да направя, въпреки че поднасям голямо и любезно извинение на целия екип на IceCasino за моята глупост, но моля те, не искам да бъда в положение, в което съм в момента на семейно време
And as for the no-deposit bonus, anything I can say is that if I opened an account then, of course, thats the first bonus everyone takes because that's what is willing customers and if add popped then, of course, a lot of people go to the site, even the people who can't do that, but me putting my hand on heart I didn't make separate accounts on purpose, IceCasino I really appreciate the work that you have put into your site, its really good, I have heard a lot good thing about your casino so I did have a try and did make an account, deposited money with hopes that I win something for Christmas to treat my family, finally that happened, but now I don't know what to do, I don't know what else I can do despite to give a big and kind apology to all the IceCasino team for my stupidity, but please I don't want to be in a position that I am like right now at family time
Уважаеми IceCasino,
Изглежда, че играчът ни е предоставил цялата необходима информация по вашия въпрос. Ще сме ви благодарни, ако ни предоставите актуална информация за ситуацията.
Dear IceCasino,
It seems that the player has provided us with all the necessary information on your question. We'd appreciate if you would provide us with some update on the situation.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей, IceCasino!
Тогава защо успях да премина kyc и да направя депозит в сметката, която е направена? Бих разбрал, ако вие не ми позволихте да правя депозити или дори да премина kyc, по отношение на това тогава това означава, че казиното ще ми позволи само аз да загубя парите си, дори ако имам 100 акаунта, освен ако не спечеля. Наистина съжалявам, както казах преди, чак сега разбирам какво съм направил. Когато направих втория акаунт, не разбрах, че вече имам акаунт, знаех, че имам акаунт във VulkanVegas, но не и във вашия сайт. Както казах, наистина съжалявам, но моля, позволете ми поне малко % от печалбите, Коледа е, време е за прощаване, нали? И наистина съжалявам, аз не съм крадец, аз съм честен човек, обзалагам се, че не съм получил огромно количество бонуси😭. IceCasino Слагам ръка на сърцето и казвам, че съжалявам, наистина моля за малко милост, вярвам, че вие също имате сърце, не остава много до Коледа❤️😭
Hello, IceCasino !
Then why was I able to pass kyc and make a deposit into account that is made ? I would understand if you guys didnt allow me to make deposits or to even pass the kyc, regarding to this then it means taht the casino would allow me to only me to loose my money, even if I have 100 accounts unless I win. I am really sorry as I told before, I understand only now what have I done. When I made the second account, I didnt realise that I have already an account, I knew that I had an account at an VulkanVegas, but not at your site. As I told I am really sorry, but please let me at least have some % from winnings, its christmas time, its time for forgiving right ? And I am rwally sorry, I am not a thief, I am an honest person, I bet that I didnt obtain huge amount of bonuses😭. IceCasino I am putting my hand on heart and telling I am sorry, I am trully begging for some mercy, I believe that you guys have a heart too, its not musch left till christmas❤️😭
Уважаеми IceCasino,
Бих искал да ви помоля да ни предоставите някои подкрепящи доказателства за всичко, което сте описали в последния си отговор.
Също така бихме се интересували да знаем кога са създадени и двата акаунта, както и историята на депозитите и бонусите за двата акаунта.
Моля, изпратете всичко по-горе на моя имейл: martin.d@casino.guru .
Благодаря ви предварително.
Dear IceCasino,
I would like to ask you to provide us with some supporting evidence to all that has been described by you in your latest response.
We would also be interested in knowing when both of these accounts were created, as well as deposit and bonus history for both accounts.
Please send all aforementioned to my email: martin.d@casino.guru.
Thank you in advance.
Здравей, IceCasino!
Имам въпрос, който същевременно е и благосклонен. Ще мога ли да получа поне някакъв % от печалбите? Коледа е и не се чувствам много добре, също не съм спал много добре, всяка минута и всяка секунда мисля за това. Моля ви, умолявам ви, идвам към вас и разбира се ще ви предложа на всички, но моля ви, момчета, можете да задържите % от моите печалби, знам, че във всяка възможна сделка вие ще бъдете на печалба начин, но не и аз😔
Hello, IceCasino !
I have a question that is at the same time favour. Will I be able the get at least some % of winnings ? Its christmas and I am not feeling very well, I havent slept very good too, every minute and every second I am thinking about this. Please, I am begging, I am coming towards to you, and I of course will suggest you guys to everyone, but please guys, you can hold % of my winnings, I know that at every possible solition you guys will be in profit any way, but not me😔
Здравей MadarsK!
Получихме цялата поискана информация от екипа на IceCasino и успяхме внимателно да разгледаме всички документи. След като видях и прегледах всички подробности, особено с бонусите, използвани в двата акаунта, наистина съжалявам да ви съобщя, че не можем да ви подкрепим в този случай.
Както казиното спомена по-рано, това противоречи на правилата и условията, които са написани по много специфичен начин за тази конкретна ситуация.
За съжаление скоро ще бъдем принудени да затворим тази жалба като неоснователна, но бих искал да ви попитам има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Hello MadarsK!
We have received all the requested information from IceCasino's team and we have also managed to carefully examine all the documents. After seeing and reviewing all the details, especially with the bonuses used on both accounts, I am really sorry to tell you that we are not able to support you in this case.
As the casino has mentioned earlier, this goes against terms & conditions, which are written in very particular manner for this particular situation.
Unfortunately, we will be forced to close this complaint as unjustified soon, however I'd like to ask you, is there anything else that I can help you with?
Нееее моляее!!!!? Може ли IceCasino да ми отговори? Моля, искам поне нещо, защо успях да депозирам пари ??? Защо ? Ти просто открадна от мен? Преминах kyc, направих депозити и играх цяла седмица и защо тогава не направихте нищо??? Защо, моля ви, не знам какво ще правя без тези пари, животът ми е съсипан, нищо друго не ми остава, обещах на семейството си, че всичко ще е наред, моля ви, трябва да има нещо, което можем да направим.
Nooo pleaseee !!!!? Can IceCasino reply to me ? Please I want at least something, why was I able to deposit money ??? Why ? You just stole from me ? I passed kyc, I made deposits and played for a whole week and why didnt you do nothing then ??? Why, please, I dont know what will I do without this money, my life is ruined, I have nothing else left, I promised my family that everything is going to be ok, pleaaaseee there has to be something we can do.
Тогава защо ще деблокирате някой с 250k€
11k€ са нищо в сравнение с това
https://casinoguru-en.com/icecasino-player-was-accused-of-opening-multiple-accounts-1
Then why would you unblock someone with 250k€
11k€ is nothing compared to this
https://casinoguru-en.com/icecasino-player-was-accused-of-opening-multiple-accounts-1
Моля ви, дори позволявам на казиното да вземе дори 50% от печалбите ми, но моля, бъдете хора и ме разберете, не знам как изобщо спите, когато знаете, че има нечия семейна маса, от която сте откраднали храна
Please, I am even allowing casino to take even 50% of my winnings, but please be humans and understand me, I dont know how you guys even sleep when you know that there is someones familys table that you stole food off of it
Благодаря ви, IceCasino, но знам, че вие знаете, че тези празници не бяха спокойни за мен за съжаление. Но бихте ли могли да бъдете достатъчно човечни, за да дойдете и да се срещнете с мен по средата и да вземете неустойка от мен, която ще бъде 50% от моите печалби, вие ще бъдете победител така или иначе, но моля, помогнете ми поне да бъда щастлив в новия годишно време, моля Ice❤️😕
Thank you IceCasino, but I know that you guys know that these holidays wasnt peacfull for me unfortunately. But could you please be human enough to come and meet in the middle with me and take penalty money from me, which would be 50% off my winnings, you would be a winner anyway, but please help me to at least be happy at new year’s time, please Ice❤️😕
Благодаря много на IceCasino, не мога да опиша с думи колко много означава това за мен, много повече от вас, в момента имам щастливи сълзи, обичам ви момчета❤️❤️❤️ Желая ви всичко най-добро
Thank very much IceCasino, I cant describe in words how much does this mean to me, than you very much, I have happy tears right now, I love you guys❤️❤️❤️ I wish you all the best to you
Здравейте всички!
Според ситуацията играчът беше награден с някакъв специален коледен подарък от Ice Casino. Оценяваме решението и щедрото отношение на казиното, затова ще затворим тази жалба, тъй като е разрешена.
Hello all!
By the looks of the situation the player was awarded with some kind of a special Christmas present by the Ice Casino. We appreciate the decision and generous attitude of the casino, therefore we will close this complaint as resolved.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.