Играчът от Германия депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в баланса му в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
The player from Germany deposited in the casino but the amount wasn't credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Играчът от Германия депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в баланса му в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Депозирах днес (50 €), иначе сайтът е добър, никога не е имал проблеми с депозити или тегления, днес парите бяха изтеглени от банковата ми сметка, но в историята на транзакциите не пише, че дори съм взел депозит. Парите също не са в моята онлайн сметка.
I deposited today (50€), otherwise the site is good never really had any problems with deposits or withdrawals, today the money was withdrawn from my bank account but in the transaction history it doesn't say that I even took a deposit. The money is not in my online account either.
Ich habe heute eingezahlt (50€), sonst ist die Seite gut hatte nie wirklich probleme mit ein oder auszahlungen, heute wurde mir das geld vom bankkonto abgezogen aber im transaktionsverlauf, steht nicht das ich überhaupt eine einzahlung genommen habe. Das geld ist auch nicht auf meinem online account.
Уважаеми emircanbewerbung1512,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме приблизително до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear emircanbewerbung1512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Уважаеми emircanbewerbung1512
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми. Можете ли да ни уведомите дали сте говорили с екипа за поддръжка на живо и сте ги информирали за ситуацията? Предоставихте ли всички искани данни?
Благодаря ви предварително!
за разбирането
Dear emircanbewerbung1512
Sorry you've faced issues. Can you please let us know if you've spoken to live support and informed them about the situation? Have you provided all the requested data?
Thank you in advance!
Regards
Да, изпратих всичко необходимо на поддръжката (екранна снимка на моята банкова история и депозит на сумата). Казаха ми, че ще трябва да изчакам няколко дни. Ще имам търпение и ще чакам това да се случи.
Yes, I have sent everything necessary to the support (screenshot of my bank history and the deposit of the amount). I was told I would have to wait a few days. I'll be patient and wait for that to happen.
ja ich habe dem support alles notwendige geschickt (screenshot von meinen Bankverlauf und der einzahlung des Betrages). Mir wurde gesagt ich müsste paar tage warten. Ich bin mal geduldig und warte auf das geschehen.
Уважаеми emircanbewerbung1512,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на IceCasino за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear emircanbewerbung1512,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.