НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е затворен с неразумни искания.

IceCasino - Акаунтът на играча е затворен с неразумни искания.

Автоматичен превод:

Сума: 540 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 12.9.2024 | Решена : 17.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия беше изправен пред затваряне на акаунта, след като поиска теглене на €540 и завърши процеса на верификация. Казиното поиска необосновани документи, за да докаже местонахождението му на конкретна дата, които не бяха споменати в правилата и условията, и той не можа да ги предостави. Той поиска изплащане на печалбите си, считайки действията на казиното за крайно несправедливи. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови достъпа до акаунта му, което му позволи да изтегли успешно печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казиното не спазва правилата и условията. Те изискват документи, които никога не са споменати в T&C и са неразумни.



След като направих няколко депозита на обща стойност €1150, поисках първото си теглене от €540 и завърших процеса на проверка. Впоследствие акаунтът ми беше закрит и бяха поискани документи, които доказват, че съм бил в Австрия на 10.09. Онзи ден явно съм влязъл от Австрия. Няма документи, които да доказват това. Напълно необичайно е превантивното събиране на такива документи. Казиното трябваше да ме информира от самото начало, че трябва да събера доказателства от коя държава играя или да го спомена в T&Cs. По този начин нямах възможност да събера такива доказателства и естествено не мога да представя нищо.




Считам поведението на казиното за изключително несправедливо, тъй като би било абсолютно необичайно, ако имах исканите доказателства, а нямах шанс да предвидя това. Настоявам казиното да ми изплати честно спечелените €540 filefilefile€. Включих кореспонденцията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей lolzgamer12099,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Как е възможно да няма такъв документ? - ако сте били в Австрия, трябва да е имало някаква сметка или разписка, която сте платили от този ден.

Моля, имайте предвид, че без каквито и да е доказателства, казиното трябва да приеме, че сте използвали VPN, което противоречи на правилата на казиното.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Ник,




Моят акаунт е напълно потвърден от завчера. Оттогава акаунтът ми е блокиран. И не, няма касова бележка, която да доказва престоя ми. Честно казано, би било много необичайно да имате такова доказателство в Австрия (освен ако не използвате хотел). Повечето места приемат само плащания в брой. Лично аз винаги плащам в брой, дори и в Германия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, lolzgamer12099

Щастливи сме да ви информираме, че можете да продължите да използвате нашата услуга.

Моля, имайте предвид, че използването на VPN е строго забранено.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми IceCasino,


Благодаря за бързото и лесно решение. Мога да потвърдя, че отново имам достъп до моя акаунт. Ще ви уведомя, след като тегленето е успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получих си парите. Благодаря на всички за бързото решение! Жалбата може да бъде приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми lolzgamer12099,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини