Играчът от Норвегия имаше около 10 000 NOK баланс в сметката си. След като поиска теглене, акаунтът беше блокиран поради твърдения, че има дублиращи се акаунти. Казиното предлага деблокиране на акаунта само ако играчът се съгласи да анулира баланса. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново.
здравей
Тази година играх малко и спечелих суми тук и там, вероятно малко положителната страна. Изтеглих малко пари през последната година, а онзи ден спечелих малко повече и останах с около 10 000 нока в баланса си. Поисках да изтегля средствата и беше одобрено по имейл миналия петък.
днес се опитах да вляза и ме срещна със съобщение, че съм блокиран. Няма повече информация. Говорих с екипа за поддръжка чрез чат и никой не можа да ми даде повече информация, с изключение на последния, с когото говорих, който каза, че имам дублиращи се акаунти. Поисках документация, но всичко, което можех да направя, беше да им се доверя. Имам само един имейл и със сигурност не съм създал друг акаунт. Моят акаунт е на високо ниво и го използвам редовно. Нямам доказателство, освен това, което изглежда като името ми в имейл адрес, но от друг доставчик на поща. И те потвърдиха, че единственият от двата акаунта, които са потвърдени, е този, който използвам редовно. Имам опция за деблокиране на акаунта, само ако анулирам баланса си, с което не съм съгласен. Моля помогнете
Здравей Палбджай,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога направихте първия и кога втория акаунт? Казиното предостави ли доказателства за множество сметки? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Палбджай
Моля, позволете ни да изясним дублиращия се акаунт:
1) paal_ber* et@hotmail.com - спорна сметка, с депозити, бонуси и др.
2) paal.ber* et4@gmail.com - втора сметка, направени са депозити, получени бонуси. Личните данни са приблизително същите като за акаунта по-горе.
Надяваме се това да хвърли нещо подобно на ситуацията.
Поздрави
здравей
това не е моят имейл. Моето име, но не и моя имейл. Не съм получил никаква информация по този въпрос. Моят акаунт е потвърден, един от вашите агенти по поддръжката ми каза, че другият не е.
днес акаунтът ми беше деблокиран, съгласих се да го отворя и да анулирам баланса. Въпреки че това е
Скъпи Палбджай,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
