НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е затворен поради използване на VPN.

IceCasino - Акаунтът на играча е затворен поради използване на VPN.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 kr

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.8.2024 | Случаят е приключен : 28.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми при тегленето на печалби от IceCasino, след като акаунтът му беше блокиран поради използване на VPN по време на игра. Въпреки че акаунтът на играча беше потвърден, той нямаше достъп до него и се почувства несправедливо третиран, след като изпрати необходимите документи. Екипът за оплаквания се намеси и казиното позволи на играча да продължи да използва услугата, като същевременно поиска да избягва използването на VPN в бъдеще. Играчът беше посъветван да поиска оттеглянето си и въпреки че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация от негова страна, той си запази правото да отвори отново жалбата, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Сблъсках се с проблем с icecasino. Можех да играя и да депозирам пари и всичко работеше чудесно и харесвах избора и се чувствах доволен, докато не спечелих пари и реших да ги изтегля. първи проблем с проверката. след това дойде следващият проблем, получавам имейл, че акаунтът ми е готов и потвърден! когато отида да вляза в акаунта си, те са блокирани. и след това се свързвам с чата на живо, където след това ми казват, че съм бил блокиран, защото случайно имах включен vpn, когато играх, което обикновено имам, когато искам да гледам други неща в например netflix и т.н.. така че сега имам затворен сметка и загубих пари и се чувствам толкова несправедливо третиран, не че си играя да скрия нещо или нещо и съм изпратил всичко, което трябва.. и въпреки това те свършват така..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи fredriknyggus,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с IceCasino. Разбирам колко разочароващо трябва да е акаунтът ви да бъде блокиран и да загубите достъп до печалбите си след успешна проверка.

За да ви помогна по-добре при разрешаването на този въпрос, имам няколко въпроса, които могат да ни помогнат да разберем по-ясно ситуацията:

  • Бихте ли могли да потвърдите точната дата, когато за първи път сте се сблъскали с проблема с блокирането на вашия акаунт?
  • Получихте ли някакви конкретни подробности от IceCasino за това кои условия на услугата са били нарушени поради използването на VPN?
  • Можете ли да предоставите повече информация за процеса на проверка? Например, имаше ли поискани конкретни документи или проблеми, възникнали по време на този етап?
  • Ако имате екранни снимки, имейли или допълнителна комуникация от IceCasino, които биха могли да хвърлят повече светлина по този въпрос, моля, препратете ми ги на petronela.k@casino.guru .


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей petronela! и много ви благодаря, че отделихте време да се опитате да ми помогнете да разреша тази ситуация, тъй като ми се отрази много негативно.. всичко започна с това, че играех както обикновено и накрая спечелих и пуснах документи за проверка, няколко бяха одобрени, след което те бяха такива, които не станаха тях. така че не можах да изтегля парите и беше номер на карта плюс име. така че им писах многократно за тях и изпратих документи и тогава те бяха одобрени най-накрая и бяха вчера. но когато отида да вляза и да изтегля парите, акаунтът ми е блокиран. така че се обръщам към чата на живо и питам защо акаунтът ми е блокиран, след което те казват, че чакат потвърждение от Норвегия, случайно бях включил vpn на мобилния си телефон, на който играех, те не бяха нарочно. и нямах проблеми с депозирането на пари или нещо подобно. които получих на други страници, когато случайно имах включен vpn!

и им казах не, да скрият всичко, но не получих никакъв отговор.. Все още мисля, че бях много отворен и не се занимавах с нищо, така че не трябва да бъда наказан, защото случайно ги нося и бях можете да депозирате пари без никакви ограничения или нещо подобно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

(Отговорът, който получавам, е толкова лош... Така че е добре да го отворя, тъй като те ми отнемат печалбите. Те могат просто да не ми позволят да го отворя и просто да кажат не правете това. Те трябва да ми вземат печалбите толкова лошо казино, че никога не съм се разочаровал от казино!!)


Вашият акаунт е блокиран. Причината за това е нарушение на правилата на нашия проект, а именно използването на VPN за игра в нашия клуб.


Моля, обърнете внимание, че маскирането на IP или местоположение не е разрешено на нашия уебсайт. Ние си запазваме правото да закриваме всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.


Администрацията е готова да обмисли възможността за деблокиране на акаунта при условие, че вашият баланс ще бъде намален до 250 SEK.


Ако искате да отключите акаунта си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ по всеки удобен за вас начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей fredriknyggus,

Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):


4.4. Компанията не разрешава откриване на сметки от или правене на депозити, нито използване от клиенти, намиращи се или пребиваващи в Афганистан, Американска Самоа, Аруба, Австралия, Белгия, Бонер, Кипър, Кюрасао, Чешката република, Корейската народнодемократична република (Северна Корея), Етиопия, Франция, Швейцария, Германия, Великобритания, Гвиана, Гуам, Ирак, Иран, Италия, Израел, Малта, Холандия, Лаос, Самоа, Саудитска Арабия, Палестина, Пакистан, Русия, Саба, Сърбия, Сингапур , Испания, Статия, Сейнт Мартен Сейнт Естатий, Сирия, Шри Ланка, Обединеното кралство, Уганда, Съединени американски щати, Украйна, Вануату, Венецуела, Тринидад и Тобаго, Турция, Йемен. Този списък с юрисдикции може да бъде променян от Компанията от време на време със или без предизвестие. Вие се съгласявате, че нямате право да отваряте акаунт, нито да се опитвате да използвате Вашия акаунт, ако се намирате в тази юрисдикция.


Като се има предвид, че Швеция и Норвегия не са посочени като ограничени държави за казиното, изглежда, че използването на правило за маскиране на геолокация за конфискуване на печалби би било неподходящо във вашия случай. Такива правила обикновено се прилагат, когато играч от страна с ограничен достъп се опита да заобиколи IP блоковете, използвайки VPN. Тъй като нито Швеция, нито Норвегия попадат в тази категория, действията на казиното в този случай трябва да бъдат преразгледани.

  • За да разберете по-добре вашата ситуация, бихте ли могли да потвърдите държавата, която сте избрали по време на регистрацията си? Тази информация ще ни помогне да определим дали може да е имало недоразумение или грешка по отношение на прилагането на правилата за геолокация.


Оценяваме вашето търпение и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем бързо.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Регистрирам се като

обичайно. с моето име и домашния ми адрес, който е Швеция. но проблемът е, че имах vpn на тях, затова те казват да, наруших правилата, но все още казват, че могат да отворят, но конфискуват печалбите. И не искам да получа тази оферта. Искам пълен достъп до моя акаунт и всичките си пари.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей fredriknyggus ,

Благодаря за изясняването на ситуацията.


Уважаеми екип на IceCasino ,

Учтиво ви молим да преразгледате позицията си и да позволите на играча да потвърди акаунта си и да изтегли пълните си печалби.

Благодаря ви предварително за вниманието към този въпрос.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

не отговаряш..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Колко време трябва да отнеме на леденото казино да отговори 3 дни сега?..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Мисля, че са изключително очевидни къде се намират тези казина. Седмица без звук от тяхна страна. Но когато изпратите личен имейл и не отидете по този начин, можете да отговорите. И тогава те са свободни да открият сметка, стига да им е позволено да вземат дори печалби. Наистина отвратително как могат да правят това на клиентите си и след това да твърдят, че са добро казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи fredriknyggus

Благодаря ви за оплакването

Можете ли да ни уведомите защо точно сте използвали VPN?


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Обикновено го включвам, когато гледам сериали в други държави, след което обикновено забравям да го изключа. А в други казина обикновено започва веднага от депозита. Така че изобщо не мислех, че не е или че не ми е позволено да го нося. Във фондацията нямаше цел.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти fredriknyggus ,

Благодаря за изясняването на ситуацията.


Уважаеми екип на IceCasino ,

Иска ли се нещо допълнително от играча? Разбираме, че използването на VPN може да е забранено във вашето казино, но ако играчът не е спечелил нечестно предимство или не е получил достъп до казиното от ограничено място, ние вярваме, че този случай трябва да се оцени индивидуално.

Моля, уведомете ни текущата ви позиция по този въпрос.

Благодаря ви предварително за вниманието.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте всички

Играчът може да продължи да използва услугата.

Любезно Ви молим да избягвате използването на VPN.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви много за помощта и разбирането, екип на IceCasino .


Уважаеми fredriknyggus ,

Бихте ли могли да ме информирате, когато заявите своето теглене и получите печалбите?

благодаря



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема fredriknyggus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Дори да приемем, че проблемът е решен, без да получим директно потвърждение от играча, за съжаление бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липсата на необходимата комуникация.

Въпреки това е важно да се отбележи, че играчът си запазва правото да отвори отново жалбата по всяко време, ако избере да продължи да преследва въпроса. Нашата система остава отворена за приемане на всяко по-нататъшно развитие на случая и винаги сме готови да помогнем за намиране на решение, ако е необходимо.


Благодарим ви много, екип на IceCasino, за вашата постоянна подкрепа и постоянна помощ.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини