НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча беше затворен по време на процеса на теглене.

IceCasino - Акаунтът на играча беше затворен по време на процеса на теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.1.2024 | Случаят е приключен : 6.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция се опита да изтегли 2500 евро от потвърдената си сметка, но непрекъснато му се искаха още документи. Казиното затвори акаунта му на следващия ден, без да посочи причини. Играчът твърди, че е представил правилно всички необходими документи. Казиното заяви, че акаунтът не е блокиран, което означава, че играчът се е съгласил с определени условия. Играчът призна, че използва VPN, което противоречи на правилата и условията на казиното. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Инициирах теглене на 2500 евро от верифицираната ми сметка и те продължаваха да ме молят да изпратя още документи. В резултат на това те закриха акаунта ми на следващия ден, без да посочват причини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dimitriskapsa,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino. Моля, разберете, че казината имат право да изискват допълнителни документи за проверка, ако е необходимо.

Бихте ли ми казали кои документи трябваше да предоставите?

Предоставихте ли всички допълнителни документи за проверка навреме и в правилния формат?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бях изпратил всички документи правилно и те потвърдиха документите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dimitriskapsa

Според нашите записи акаунтът не е блокиран в момента, тъй като сте се съгласили с предложените условия.

за разбирането


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Условия, които работят според интереса, тъй като играех с VPN и вече бях направил тегления след голяма печалба, вие решихте, че съм нарушил условията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dimitriskapsa, съгласно Правилата и условията на IceCasino:

12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.

Използвахте ли VPN за достъп до акаунта?

Обсъдихте ли въпроса с казиното и вече имате достъп до акаунта си?

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или може да затворим тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dimitriskapsa,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини