Уважаеми dimitriskapsa,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino. Моля, разберете, че казината имат право да изискват допълнителни документи за проверка, ако е необходимо.
Бихте ли ми казали кои документи трябваше да предоставите?
Предоставихте ли всички допълнителни документи за проверка навреме и в правилния формат?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear dimitriskapsa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with IceCasino. Please understand that the casinos are eligible to request any additional documents for verification if needed.
Could you please advise which documents were you asked to provide?
Have you provided all the additional verification documents on time and in the correct format?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: