Благодарим ви за имейла и доказателствата, екип на IceCasino.
Уважаеми rsesinando2,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно, подробни доказателства за множество акаунти, свързани с лична информация, IP адреси и бисквитки, създадени тясно един след друг. Освен това поне два от тези свързани сметки се възползваха от бонуси без депозит.
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Моля, разберете, че е ваша отговорност да се уверите, че не сте създали няколко акаунта.
Като вземем под внимание всички горепосочени факти, ние сме съгласни с действията на казиното, тъй като то просто се придържа към своите правила и условия, както е споменато тук:
5. ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА
5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат незабавно затворени от нас и:
5.5.1. всички транзакции, извършени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2. всички залози или депозити, направени чрез основната и/или дублиращата се сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от Основната и/или Дублираната сметка, ще ни бъдат върнати при поискване.
Получихме и стенограмата на вашия чат и в нито един момент не сте посочили, че искате да затворите акаунта си по отношение на проблемна игра или друга причина, която може да показва, че сте проблемен играч, така че аргументът ви за неуспешно самоизключване не е разумен.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Thank you for the email and evidence, IceCasino team.
Dear rsesinando2,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient, detailed evidence of multiple accounts linked with personal information, IPs, and cookies created closely one after another. Also, at least two of these connected accounts benefited from no deposit bonuses.
Under these circumstances, I will not be able to help you with this and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. Please understand it is your responsibility to ensure you have not created multiple accounts.
Taking all the above-mentioned facts into account, we agree with the casino's actions, as it just adhered to its terms and conditions as mentioned here:
5. OPENING YOUR ACCOUNT
5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts as well as the Main account may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand.
We have received also your chat transcript and at no point you have indicated that you want to close your account in regards to problematic gaming or any other reason that could indicate that you are a problem gamer, so your argument of failed self-exclusion is not reasonable.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Автоматичен превод: