НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.

IceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 23.5.2023 | Случаят е приключен : 30.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното. При дадените обстоятелства би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че играчът не е играл с други свързани акаунти. Казиното действаше в съответствие със своите Правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, с настоящото подавам оплакване за това казино, което прилича повече на измама !!!

Така че ще обясня, че съм клиент на това казино от известно време, знам, че никога не съм играл там, беше създаден акаунт, но поради проблеми с тегленето във Vulkan реших да не играя там, тъй като е същото компания....

Миналата седмица, 16-ти, поисках самоизключване от акаунта в чата и по пощата, което ми беше отказано. Така че си помислих, че ще играя 1 малко, направих 600 € депозити и изпратих документите, за да проверя тези 600 €. Получих 1 имейл от поддръжката, в който се казваше, че за завършване на проверката липсва само селфито с документа, което изпратих веднага! Проблемите започнаха, когато поисках 1 теглене от 10 000 €, а сметката беше блокирана часове по-късно, защото уж имах друга сметка на мое име!

Говорих с поддръжката, която ми представи следните доказателства: акаунт, създаден с мои данни с 1 телефонен номер, който не знам, и 1 имейл, който също е напълно непознат, но видимо създаден на същия IP, което се обяснява просто тъй като обикновено играя в кафене с една и съща мрежа, където има няколко играчи, попитах казиното дали акаунтът е активен, ако чуете транзакции и т.н. видимо не, накратко историята леденото казино блокира акаунт без какъвто и да е реален доказателство за същото, защото от това, което разбрах, вторият акаунт, за който ме обвиняват, че е мой, е напълно неактивен, всичко започна с 1 заявка за теглене ..... Сега се замислих.

Бих искал екипът на gurucasino да се опита да помогне още веднъж!

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rsesinando2,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване или закриване на акаунт? Колко общо депозирахте в казиното? Вашият акаунт бил ли е потвърждаван някога? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Ник,

Да, дни преди това бях поискал самоизключване чрез имейл и чат, което беше отказано от чата, защото първо трябваше да направя проверката, имейлът дори не ми отговори!

Общо между 600 до 700 € и изпратих всички документи за проверка, от тази депозирана сума успях да видя сумата от 4000 €, от която направих 1 заявка за теглене от 3000 €, от която получих имейла, че е била приет за обработка дни по-късно получих 1 имейл, в който се казваше, че е отказан и да се свържа с поддръжката за повече информация, което направих, в което ми беше казано, че е нормално проверката да не е завършена (в същия ден, когато получих имейла от поддръжката, че ще ми трябват само селфита, за да мога да се насладя на акаунта си 100%), което направих и се свързах с чата, за да не се притеснявам отново, че всичко е нормално! Същия ден се върнах да играя с баланса си, който нарасна до €17 000 (EGT джакпот) още веднъж се свързах с поддръжката (за да разбера дали има проблем с пускането на видеоклиповете на казиното в МРЕЖАТА, казаха ми, че няма проблем изобщо) продължете да играете без никакъв проблем същата вечер направих 1 заявка за теглене (10000€), която отново беше приета за обработка! На следващия ден беше блокиран! Последният път, когато говорих с чата, беше за причината за блокирането, те ми обясниха минимално причината за представения блок, без да правят много добро и блокира напълно, когато ги помоля за конкретни доказателства, тоест ако чуят всяка транзакция, ако някой се е възползвал от нея (отговорът на акаунта е неактивен) и ми казаха, че е създаден на същия IP (бъдете внимателни, обикновено играя с няколко играчи в кафене близо до къщата си на WiFi), да не говорим, че казиното прави невъзможно всяко устройство да създаде повече от един акаунт на едно и също устройство, дава грешка (тествано беше снощи от други играчи), така че предполагам, че мулти-акаунта не е нищо повече от спечелване на джакпота и питане за теглене!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Току-що получих 1 имейл от icecasino

Обобщавайки повече от същите конкретни доказателства, няма нищо, единственото нещо, което видимо ме притеснява, е реалният ми баланс и опитът за теглене на 10 000 €!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Бих искал екипът на gurucasino да погледне тези връзки: https://www.fraude.pt/burla-ice-casino-exposta-no-a-prova-dos-factos-na-rtp1/

Icecasino е пълна измама, която дори се появи в телевизионна програма, свързах се с компетентните органи, всички те потвърдиха незаконността на същото!

Отнасям проблема към вашите ръце, за да се опитате да посредничите, за да приключите по най-добрия начин, преди да прибегнете до правосъдието и да поискате възстановяване на всички депозити, направени през последните 3 месеца

Ако екипът на гуруто иска да запази тази информация поверителна, те са спокойни, защото това се оказва лоша реклама и за вас!

Благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rsesinando2


Можете ли да потвърдите, че акаунтът rui9***44@gmail.com принадлежи на вас?

Можете ли да потвърдите, че сте активирали и използвали бонуса без депозит в тази сметка?

Можете ли да потвърдите, че притежавате (или играете с) телефона Xiaomi Redmi Note 8?


Благодаря ви за съдействието!


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей icecasino,


Както вече бях посочил по имейл и в чата, този имейл е напълно непознат за мен, моят имейл в ice, както винаги е бил във vulkan (rsesinando@gmail.com), както и във всички казина, в които играя.


Използвах бонуса от 25 € в моя акаунт rsesinando@gmail.com, както и около 20 играчи през същата седмица, тъй като аз бях този, който ги информира за същия бонус.


Обикновено играя на различни XAMI устройства (pocophone, note) и компютър, но тези данни се проверяват лесно чрез справка с историята на игрите ми и дори историята на Vulkan, че някой се е свързал с icecasino с 1 мое устройство, напълно не знам за това .


Сега бих искал да знам дали акаунтът, който icecasino твърди, че е мой, също е активен, ако чуят депозити в него, защото доколкото разбирам, той е напълно неактивен, няма ли да намерят (от страна на казиното) по-честно да се свързват с играчи когато това се случи, защото в този момент виждам как icecasino блокира акаунт, който се опитах да затворя първоначално Бях отказан от казиното, те в крайна сметка направиха депозити в него (между 500 и 700 €) В крайна сметка спечелих 1 значителна сума сега виждам акаунтът е блокиран поради 1 причина, която не знам напълно, успявам да разбера само това, ако не бях спечелил, щях да продължа да депозирам до деня, в който спечелех и видях всичко блокирано със същия претекст, не трябва ли icecasino да блокира директно депозити на същите тези сметки и да информирате играчите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, rsesinando2 и IceCasino за цялата информация досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rsesinando2,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, че казиното може да поиска от вас да предоставите всичките си лични данни и документи за проверка, за да могат ефективно да настроят самоизключването вместо вас. Ако разбирам правилно, вие не сте го направили и вместо това сте решили да депозирате и да играете. Както и да е, мога да се съглася с вас, че ако наистина има 2 отворени акаунта и ако единият от акаунтите няма игра или история на депозитите, това не се счита за нещо, което би ви дало някакво нечестно предимство от наша гледна точка. Докато сте използвали активно само една сметка за депозити и игра, другата сметка е съвсем без значение.


Бихме искали да поканим IceCasino да се присъедини към разговора.


Уважаеми IceCasino,

Можете ли да ми препратите ( michal.k@casino.guru ) регистрационния файл на играча и от двата участващи акаунта, за да видя дали това е дало някакво нечестно предимство на играча? Друго нещо, моля, можете ли да разясните защо заявката за самоизключване на играча не е обработена? Дали това беше, защото играчът не се е включил в процеса на проверка или беше по някаква друга причина?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал


Имейлът с доказателства току-що беше изпратен.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

здравей Михал

Първо благодаря, тъй като вече се опитах да обясня чрез чат в казиното, не мога да контролирам други хора, тази ситуация не е първият път, когато се случва в други казина, имах акаунти, създадени на мое име, бях доста изненадан за начина, по който icecasino се справя със ситуацията, обикновено съм информиран от казиното и двойните блокирани сметки. Играя всеки ден с няколко играчи на едно и също място (обикновено кафене) и не всеки е доволен, когато някой спечели, да речем... Моите данни много хора имат достъп до тях! Също така бях изненадан, защото казината обикновено не позволяват създаването на няколко акаунта от едно и също устройство!

Защото по принцип, гледайки този начин на справяне със ситуацията, всеки играч, независимо колко активен е, без значение колко пари харчи, просто вижда акаунта си блокиран, защото 1 глупак (извинете за израза) е достатъчен, за да загуби акаунта , и казиното дори няма да се опита да разбере дали някой наистина се е възползвал, въпреки факта, че казиното разполага с всички банкови данни, документи и т.н. на 1 клиент в ръка, това е напълно неразбираемо и много нечестно!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за имейла и доказателствата, екип на IceCasino.


Уважаеми rsesinando2,

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно, подробни доказателства за множество акаунти, свързани с лична информация, IP адреси и бисквитки, създадени тясно един след друг. Освен това поне два от тези свързани сметки се възползваха от бонуси без депозит.

При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Моля, разберете, че е ваша отговорност да се уверите, че не сте създали няколко акаунта.

Като вземем под внимание всички горепосочени факти, ние сме съгласни с действията на казиното, тъй като то просто се придържа към своите правила и условия, както е споменато тук:

5. ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА

5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат незабавно затворени от нас и:

5.5.1. всички транзакции, извършени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;

5.5.2. всички залози или депозити, направени чрез основната и/или дублиращата се сметка, няма да ви бъдат върнати;

5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от Основната и/или Дублираната сметка, ще ни бъдат върнати при поискване.


Получихме и стенограмата на вашия чат и в нито един момент не сте посочили, че искате да затворите акаунта си по отношение на проблемна игра или друга причина, която може да показва, че сте проблемен играч, така че аргументът ви за неуспешно самоизключване не е разумен.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини