Играч от Бразилия е изправен пред проблеми с печалбите си в iBet.com Casino. След няколко депозита и загуби, той спечели два пъти, изграждайки баланс от R$1,984.50. След като акаунтът му беше потвърден, той изтегли печалбите си, които след това бяха одобрени. Но по-късно той установи, че салдото по сметката му е отрицателно и печалбите му са анулирани без директна комуникация от казиното. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Играех в ibet и дори направих някои депозити, но в крайна сметка загубих. Но при последния си депозит успях да спечеля 2 пъти и имах баланс от R$1984,50 и тъй като сметката вече беше потвърдена, поисках тегленето, малко след това получих имейл, че тегленето е одобрено и ще бъде платено, докато добре, мина време и влязох в сайта отново и балансът ми беше отрицателен и приходите ми бяха анулирани. Опитвам се да се свържа, но просто никой не влиза в чата, за да ми отговори и стана невъзможно да се разреши ситуацията с казиното, моля казино гуру, имам нужда да ми помогнете да посреднича за разрешаването на този проблем, загубих няколко пъти и не се случи проблем, най-накрая печеля и сега те просто анулират печалбите ми? не е честно
Уважаеми zuguinha321 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Petronela, благодаря за отговора. Моят акаунт беше регистриран в ibet на 22.06.2023 г. и да, вече завърших процеса на верификация. Играя спортни залагания и моите печалби са натрупани без да използвам никакви бонуси, никога не съм активирал никакви ibet бонуси. Ще прикача разпечатки, доказващи проверката на сметката и имейла, който ми изпратиха, че тегленето е прието и ще бъде депозирано в банковата ми сметка.
Прикачих тук разпечатките, показващи потвърдената сметка и потвърждението, че тегленето ми е одобрено.
Видях в друга жалба, че адресът на казиното е неправилен във вашата база данни и затова сте се свързали с грешното казино, точно както направи клиентът на жалбата, ще поставя правилния адрес и лиценз тук:
Официалният номер на лиценза и датата на издаване е MGA/B2C/748/2019, издаден на 03.12.2020 г. Claymore Malta е лицензиран от Malta Gaming Authority (MGA). Този публичен регулаторен орган е отговорен за управлението на всички форми на базирани в Малта игри. Научете повече за MGA наwww.mga.org.mt.
Авторско право (c) 2020. Този уебсайт се управлява от Claymore Malta Ltd. В съответствие с малтийското законодателство, чийто регистриран офис е ниво 4, бизнес център EWREPA, Triq Dun Karm, Биркиркара BKR9034 - регистрация на компания в Малта C90401
Благодаря ви, zuguinha321, за отговора. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
