Играчът от Германия е регистрирал акаунт, въпреки че държавата му е в списъка между ограничените. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като по време на регистрацията Германия вече беше в разрешени страни и играчът харчеше парите си за игрите точно както би направил във всяко друго казино.
Здравей.
На 28.06.2021 г. реших да отворя акаунта на iBet.com
Депозирайте 1550 евро и играйте в казино игрите.
След това намери точка в Общите условия, че РЕГИСТРАЦИЯТА за германски играчи не е достъпна.
Отидох в чата на живо и попитах: Как беше възможно да се тегистер акаунт от Германия? Всеки може да ми отговори ... Извинете, те казаха, че „германците могат да играят ротативки, но не и да играят спортни книги" Това шега ли е?
Как можете да играете на ротативки, когато в техния Условия е посочено, че регистрацията от вашата страна не трябва да бъде разрешена?
Казаха ми, че случаят ще бъде преместен ... Но къде е преместен, не знам? Попитан по имейл, какво е с моя случай? И вземете още веднъж отговор, че „немските играчи могат да играят игри ... и ми пожелават приятен ден".
Извинете, но нещо подобно не ми се случи през последните 10 години, когато залагах онлайн. Те също имат MGA лиценз, така че трябва да имат система за превенция, която да блокира играчите от регистрираните държави да отворят сметка / депозират пари / игра.
Също така в чат на живо казах, че бих искал да затворя сметката си и да получа обратно депозити. Сметката беше затворена директно, но възстановяване няма да бъде направено.
Бихте ли ми помогнали с този случай?
С Най-Добри Пожелания
Д.
Уважаеми Ned2908,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки и комуникация. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих https://www.ibet.com/en-FI/terms :
„Кой може да играе
За да играете Игрите на сайта, трябва да сте:
не пребивава в Япония, Мексико, Чили, Андора, Аржентина, Бахрейн, Бангладеш, Боливия, Бразилия, Бруней, Колумбия, Коста Рика, Доминиканската република, Фолклендските острови, Гибралтар, Гватемала, Хондурас, Исландия, Индия, Ирландия, Лихтенщайн, Люксембург, Макао, Монако, Парагвай, Перу, Катар, Сан Марино, Южна Африка, Южна Корея, Суринам, Тайван, Тайланд, Обединени арабски емирства, Виетнам, Албания, Алжир, Ангола, Ангила, Антигуа и Барбуда, Армения, Аруба, Австралия, Азербайджан , Барбадос, Беларус, Белгия, Белиз, Бенин, Бермудски острови, Бутан, Босна и Херцеговина, Ботсвана, Британска територия в Индийския океан, България, Буркина Фасо, Бурунди, Камбоджа, Камерун, Кабо Верде, Кайманови острови, Централноафриканска република, Чад, Китай , Коледни острови, Коморски острови, Кук, Хърватия, Чехия, Демократична република Конго, Дания, Джибути, Доминика, Еквадор, Египет, Ел Салвадор, Екваториална Гвинея, Ритрея, Естония, Фарьорските острови, Фиджи, Франция, Габон, Гамбия, Грузия, Германия , Гана, Гърция, Greenl и, Гренада, Гернси, Гвинея, Гвиана, Хаити, Хонконг, Индонезия, остров Ман, Израел, Ямайка, Джърси, Йордания, Казахстан, Кения, Кирибати, Киргизстан, Лаос, Латвия, Ливан, Лесото, Либерия, Либия, Литва , Македония, Мадагаскар, Малави, Малдиви, Мали, Мариански острови, Майот, Микронезия, Молдова, Монголия, Черна гора, Монсерат, Мозамбик, Мианмар [Бирма], Намибия, Науру, Непал, Холандски Антили, Нова Каледония, Никарагуа, Нигер, Нигерия , Ниуе, Палау, Панама, Папуа Нова Гвинея, Филипини, Питкерн, Полша, Руанда, Самоа, Сао Томе и Принсипи, Саудитска Арабия, Сенегал, Сърбия, Сейшелски острови, Сиера Леоне, Сингапур, Словакия, Словения, Соломонови острови, Южна Джорджия и Южните сандвичеви острови, Южен Судан, Шри Ланка, Судан, Шпицберген и Ян Майен, Свазиленд, Швейцария, Таджикистан, Танзания, Того, Токелау, Тонга, Тринидад и Тобаго, Турция, Туркменистан, Турци и Кайкос, Тувалу, Уганда, Украйна, Уругвай, Узбекистан, Вануату, Ватикан, Венецуела, Wa llis и Futuna, Замбия, Зимбабве, Афганистан, Американска Самоа (и други американски военни бази), Бахами, Кот д'Ивоар, Куба, Кюрасао, Кипър, Етиопия, Гуам, Иран, Ирак, Италия, Кувейт, Малайзия, Маршалови острови, Мавритания, Мавриций, Мароко, остров Норфолк, Северна Корея (Демократична народна република), Оман, Пакистан, Португалия, Пуерто Рико, Румъния, Русия, Сомалия, Испания, Сирия, Обединеното кралство, САЩ, Американските Вирджински острови, Йемен. "
Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедливи хазартни игри:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Най-правилното нещо е да проверите за ограничени държави по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволите на играчи от ограничени страни да се регистрират и играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило.
Ако казиното позволява на играч от ограничена държава да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че грешката на казиното е и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата. "
Тъй като няма възможност да регистрирате акаунт от държава с ограничен достъп (вижте екранната снимка по-долу), бих искал да уведомите коя държава сте избрали при отваряне на акаунта си. Бихте ли могли да препратите данните за вашия акаунт?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите, че не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Натрупали ли сте печалби или сте загубили депозита си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела.
Благодаря за отговор.
И така, първо нещо: когато отворих акаунт (преди 4 дни) Германия беше в списъка, за да го избере ... аз също дадох немски адрес, където живея, както и немски телефон (защото трябва да докажете акаунт със SMS).
Не съм използвал никаква VPN ...
Отидете на сайта и регистрирайте акаунт без проблеми ...
Направих загуби от 1550 евро. Депозити от германска банкова сметка (избрах опцията за банков превод) също бяха разрешени ...
Опитвам се да се свържа с подкрепа, но отговорът е само, че "германците могат да играят игри, а не спортна книга". За съжаление, но когато РЕГИСТРАЦИЯТА е забранена за дадена държава, как бихте могли да играете „само игри"?
С Най-Добри Пожелания. Д.
Благодаря ви много, Ned2908, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Петронела
Благодаря ви, че продължите напред по моя случай. Надявам се скоро да разреша жалбата си.
С Най-Добри Пожелания
Д.
Здравейте Ned2908,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя iBet.com Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър.
Надявам се представителят на казиното да участва в тази тема, тъй като чрез имейл / или чат на живо никой не може да ми помогне и да ми отговори. Също така, ако е казано, че такива случаи са прегледани в рамките на 48 часа ...
Ако имате някакви други въпроси, можете ли да ми изпратите имейл или да зададете въпрос тук.
Най-добри reagrds.
Д.
Скри.,
Алън тук от поддръжката на iBet.
Благодаря, че се свързахте и се извинявате, че отнехте толкова време, за да се върнете с ясен отговор по вашия случай
Докато забелязахте, че Германия е в нашия списък с „ограничени" държави в Условията за ползване, по време на вашата регистрация ние позволявахме на играчи от Германия да се регистрират, депозират и играят на сайта. Бяхте регистрирали своя акаунт наскоро, след като отворихме Германия, така че видяхте остаряла версия на нашите T&C. Това е нашата грешка, тъй като не се актуализират незабавно Условията за ползване, но по време на вашата регистрация iBet беше напълно отворен за приемане на играчи от Германия.
Обслужването на клиенти даде отговор, че са налични казино игри, а не спортни залагания, защото докато сайтът беше отворен за играчи от Германия, ние предлагахме само казино игри, а не спортни залагания за играчи в Германия.
Имайки предвид гореизложеното, като се има предвид, че по време на вашата регистрация допускахме играчи от Германия, за съжаление не сме в състояние да предложим възстановяване на вашите депозити. Извиняваме се, че на този етап не можем да ви помогнем повече.
С Най-Добри Пожелания,
Алън
Здравей Алън.
Благодаря ви за отговор.
Имам мнението, че сте сгрешили и трябва да върнете моите депозити. По времето, когато отворих сметката си (28.06.2021 г.), Германия беше в списъка с ОГРАНИЧЕНИ страни. Беше и ден след ... Мога да докажа това със скрийншотове ... Така че, моля, не ми казвайте, че това е само грешка ... Беше на малкоезична версия (немски, английски), така че не може да бъде грешка...
Също така не е имало никакви подбуди относно позибилността / липсата на позибилност да се играят само игри или спортни книги ...
Пуснахте ме вътре, нарушавайки вашите собствени правила ... и това е факт ...
И още веднъж: това не е "грешка", нека някой от ограничена държава да играе на вашия сайт ... също така вашите чат агенти казаха, че сайтът не е достъпен за германци (има и скрийншотове)
Поздрави, D.
И още нещо: как можете да ми кажете, че наскоро отворих акаунт, след като отворихте Markt за германци и сега регистрацията оттук не е възможна ... има страница за грешка ... Отворихте ли я за 3 дни ?
Пс в края на сайта от вашите Общи условия е дата 01.06.2020 г., тъй като този път не сте променили нищо!
Ps2 По времето, когато отворих сметката си, ГЕРМАНИЯ БЕШЕ В ОГРАНИЧЕН / ЗАБРАНЕН списък. Ако това беше вашата грешка, това не е мой проблем. Любопитен съм какво ще бъде, ако спечеля нещо и се опитам да изтегля пари? Може би тогава ще бъде моята „грешка" при отварянето на акаунта от забранена държава.
Здравейте всички,
благодаря за вашите разчитания.
Уважаеми Ned2908,
Ще обсъдя въпроса с екипа и ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Уважаеми Ned2908,
Обсъдих проблема с нашия екип. Тъй като казиното ви позволява да играете, можете да спечелите, както и да загубите. Ако спечелите малко пари и казиното не иска да ви плати, определено ще предприемем действия. В този случай обаче сте похарчили средствата си за игри, които сте искали да играете, точно както бихте направили във всяко друго казино. Разбира се, казиното трябва да актуализира правилно разрешените / ограничените страни на своя уебсайт, но се страхувам, че това не е въпрос, за който бихме го наказвали. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
