18 август: Попитах за очаквана времева рамка.
19 август: Изпратих...
21 август: Изпратих напомняне за моя въпрос.
Казаха ми да проверя.
22 август: Получих следното
скъпи ***
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Пиша, за да потвърдя, че получих известие от нашия екип, което показва, че резултатите от процеса и планът за теглене ще бъдат актуализирани до утре, петък, 23 август. Оценявам вашата навременна комуникация и очаквам с нетърпение актуализациите.
Моля, уведомете ме, ако има нужда от допълнителни стъпки от моя страна или е необходима допълнителна информация. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
най-добри пожелания,
23 август: Изпратих „Нека позная, че има някои закъснения и трябва да изчакам до понеделник"
Те изпратиха: „Извинявам се, че екипът все още не е предоставил отговора, който очаквахме днес. Работя активно, за да ускоря отговора им. Резултатът и планът за теглене може да се забавят, за което съжалявам. Моля, оставете ме до следващия понеделник, за да получа обратно към вас с необходимата информация."
25 август (понеделник): Изпратих „Сега е понеделник"
получих:
„Скъпи ***,
Дълбоко се извиняваме за забавянето, което сте имали при оттеглянето. Разбираме колко разочароваща трябва да е тази ситуация и искрено оценяваме търпението ви през това време.
⏳ Нашият екип внимателно преглежда всички чакащи транзакции и искаме да ви предоставим актуална информация. Забавянето се дължи главно на необходимия процес на проверка с нашите доставчици на игри, особено за по-големи печалби. Освен това неотдавнашните колебания в цените на криптовалутите ни наложиха да предприемем допълнителни предпазни мерки, което добави известно време към нашия процес. Освен това се сблъскахме с по-бавни от очакваното отговори от нашите външни доставчици, които помагат при удостоверяването на последните печалби.
🛡 Въпреки че тези фактори са допринесли за забавянето, моля, бъдете сигурни, че обработването на вашето теглене остава наш основен приоритет. Ние работим в тясно сътрудничество с всички участващи страни, за да ускорим този процес.
🎯 За да покажем нашия ангажимент за разрешаване на този проблем, ако тегленето ви не бъде обработено до 30 септември 2024 г., ще освободим 10% от предстоящата сума за теглене като жест на добра воля. Оставащият баланс ще бъде сигурно наличен във вашия акаунт и можете да поискате ново теглене, след като актуализираме плана за обработка.
Разбираме, че тази ситуация далеч не е идеална и искрено се извиняваме за неудобството, което може да причини. Нашият екип е напълно ангажиран да разреши това възможно най-бързо и ще ви държим в течение.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Екипът на HunnyPlay"
Не мога да приемам това повече сериозно. 10% теглене след 30 септември като жест на добра воля. Чакам от 26 юли.
Как представителят на казиното разбира, че има активна жалба?
18 Augustus : I asked for an expected timeframe.
19 Augustus: I sent …..
21 Augustus: I sent a reminder about my question.
They said let me check.
22 Augustus: I received the following
Dear ***
I hope this message finds you well.
I am writing to confirm that I have received our team’s notification indicating that the results of the process and the withdrawal plan will be updated by tomorrow, Friday, August 23rd. I appreciate your timely communication and look forward to the updates.
Please let me know if there are any additional steps required from my side or if further information is needed. Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
23 Augustus: I sent "Let me guess there are some delays and I have to wait till Monday"
They sent: "I apologize that the team has not yet provided the response we were expecting today. I am actively working to expedite their reply. The result and withdrawal plan might be delayed, which I regret. Please allow me until next Monday to get back to you with the necessary information."
25 Augustus (Monday): I sent " Now its Monday"
I received:
"Dear ***,
We deeply apologize for the delay you’ve experienced with your withdrawal. We understand how frustrating this situation must be, and we genuinely appreciate your patience during this time.
⏳Our team has been diligently reviewing all pending transactions, and we want to provide you with an update. The delay is primarily due to the necessary verification process with our game providers, particularly for larger winnings. Additionally, recent fluctuations in cryptocurrency prices have required us to take extra precautionary steps, which has added some time to our process. Furthermore, we have encountered slower-than-expected responses from our external providers, who are assisting in authenticating recent winnings.
🛡 While these factors have contributed to the delay, please rest assured that processing your withdrawal remains our top priority. We are working closely with all involved parties to expedite this process.
🎯 To show our commitment to resolving this issue, if your withdrawal is not processed by September 30th, 2024, we will release 10% of the pending withdrawal amount as a gesture of goodwill. The remaining balance will be securely available in your account, and you can request a new withdrawal once we update the processing plan.
We understand this situation is far from ideal, and we sincerely apologize for any inconvenience it may cause. Our team is fully committed to resolving this as quickly as possible, and we will keep you updated.
Thank you for your continued patience and understanding.
Best regards,
HunnyPlay Team"
I cannot take this serious anymore. A 10% withdrawal after 30 September as a gesture of goodwill. I have been waiting since 26 July.
How does the Casino representative know there is an active complaint?
Редактиран
Автоматичен превод:
