Hugewin Casino - Биткойн депозитът на играча не е кредитиран в сметката му.

Депозирах $100 чрез биткойн по-рано тази седмица и когато проверих отново 24 часа по-късно, сметката ми не беше кредитирана за това. Потърсих плащането и потвърдих, че е изпратено, и дадох на представителя на казиното цялата информация, за да намери и приложи към моя акаунт. След като изчезна за около 5-10 минути, представителят се върна и заяви, че плащането не е изпратено до един от техните акаунти. Как е възможно това казах. Използвах предоставения от тях QR код...не копирах и поставях, не го въвеждах ръчно. Нямаше място за грешка. После се опитаха да ми кажат, че не дават qr кодове за депозити. Което ми се стори доста странно, като се има предвид, че буквално всяко казино, което обработва биткойни, използва QR КОДОВЕ. Така че, ако този човек не знае, как бих могъл да вярвам на всичко, което той казва. Не ме интересува дали акаунтът съществува от тяхна страна, те предоставиха акаунта, до който да го изпратя, и аз го изпратих. Всеки законен бизнес би покрил отговорността си в тази ситуация и би кредитирал сметката ми. Но не и това казино, тъй като те не са уважавани.

част от моя разговор -

„Когато говорих с Хари, той се опита да каже, че акаунтът, на който го изпратих, не е от вашия. Но съжалявам, това не е приемливо, защото използвах QR кода, който ми даде. Не копирах и поставих или въведете каквото и да било. Ако акаунтът, на който го изпратих, е грешен, тогава qrcode е грешен... нито едно от двете не е по моя вина.

Кейт - 17:55

разбирам го, но не даваме никакъв qr код...

Кейт - 17:56

единственият начин за депозиране е в нашия уебсайт и все още няма QR

АЗ - 17:56

"използвали ли сте някога собствен уебсайт"

[показва тук екранната снимка на qr кода от уебсайта им]

Уважаеми rboyce212,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Благодаря. Свързах се с доставчика на плащания и те ми казаха, че след като средствата бъдат изпратени, те са необратими.

Уважаеми rboyce212,

Получихте ли някакво потвърждение за плащане от доставчика? Препратихте ли го на казиното?

Да, качих всички екранни снимки и имам хеш информация от mempool.space, потвърждаваща транзакцията.

и да, предоставих им цялата тази информация. Те казват, че това не е тяхна сметка. Но дори и да им повярвах, това е адресът, създаден от техния QR код... ако техният код е изпратил парите ми някъде другаде, не смятам, че клиентът трябва да носи отговорност за това. Вече плащам високи такси за закупуване на биткойн и след това още такси за изпращането му и бързото му обработване (без да споменавам много таксите от казиното за получаване и след това отново, ако изтегля средствата), те не могат просто да откажат всяка отчетност за всяка сделка, при която получават пари от клиенти.

Благодаря ви rboyce212 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, rboyce212,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Не съм сигурен обаче какво повече можем да научим от казиното в сравнение с информацията, която вече сте получили от представителя на казиното за чат на живо. Въпреки че има QR кодове, вие предоставихте само комуникация с чат на живо и екранни снимки на транзакцията от вашия електронен портфейл, която може да бъде произволна транзакция, направена от вашия електронен портфейл към произволен електронен портфейл. Не виждам нищо, което би могло да свърже вашата екранна снимка (успешната транзакция, която отиде в някакъв електронен портфейл) с предполагаемия депозит, който сте направили в казиното. Междувременно, докато чакам отговора на казиното, моля, предоставете ми следната информация:

• Правили ли сте някакъв друг депозит(и) в някое друго онлайн казино(а) в същия ден като оспорвания депозит?
• Възможно ли е да сте объркали различни транзакции в електронния си портфейл?
• Сигурни ли сте 100%, че транзакцията на екранните ви снимки е депозитът, направен в казиното? Имало ли е други транзакции на същата сума, направени в същия ден, приспаднати от вашия електронен портфейл? Можете ли да го проверите още веднъж в електронния си портфейл и да потвърдите, че няма други подобни транзакции, извършени в същия ден/подобно време като оспорвания депозит в Hugewin Casino?
• Тъй като акаунтът ви в казиното все още трябва да е активен и достъпен, можете ли да споделите историята на транзакциите си (особено списъка с депозити) от вашия акаунт? Екранна(и) снимка(и), където идентификационният номер на вашата казино сметка и връзката или логото на уебсайта на казиното са видими, ще бъдат оценени.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Hugewin Casino ,

Бихте ли могли да разгледате проблема с играча и да ни предоставите резултатите от вашето разследване? Можете ли да видите някакъв опит за депозит в казино сметката на потребителя? Възможно ли е да получи номер на електронен портфейл, който му е бил показан при извършване на депозита? Можете ли също така да проверите повторно комуникацията между потребителя и представителя за чат на живо Кейт относно проблема? Изглежда, че му е предоставена невярна информация.

За да избегна недоразумения относно твърденията, че има QR кодове при депозиране в сметка в казино, прикачвам екранни снимки от вашето казино и вратата за плащане, към която бях пренасочен, докато се опитвах да депозирам BTC в моята сметка в казино (автоматично пренасочено от касата на казиното).

Адресът на получаващия BTC електронен портфейл еднакъв ли е за всички играчи или всеки играч получава по някакъв начин специфичен електронен портфейл, към който да изпраща средства?

Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и/или доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви за отговора.

Тази вечер нямах пари в брой в сметката си, така че този депозит от $100 бяха единствените пари, които изпратих през цялата вечер. Избрах по-евтиния метод за изпращане на биткойни, така че транзакцията се очакваше да се осъществи след няколко часа... Цяла нощ непрекъснато проверявах телефона си, за да видя дали е минал и не е. Беше наистина разочароващо за мен, но това е, което получавам, като не плащам допълнителните такси за приоритетна обработка на биткойни (които могат да достигнат до $10). В крайна сметка се отказах от транзакцията и спрях да я гледам след около 5 часа. Когато проверих на следващия ден, видях, че най-накрая мина, но отне почти 20 часа (което е абсурдно... но не по вина на казиното, това нямаше нищо общо с тях). И така, след като измина толкова много време, можете да си представите изненадата ми, когато влязох в акаунта си и не видях средствата си. Върнах се да проверя отново транзакцията и потвърдих, че е изпратена успешно. Грабнах хеш информацията и се свързах с поддръжката. Бях чакал 24 часа, за да почеша сърбежа си от хазарта и скоро щях да открия, че ще остане същото, след като ми беше казано, че нямат парите ми и няма да направят нищо по въпроса. По онова време дори не можех да отида другаде, тъй като нямах средства за това.

Правили ли сте друг(и) депозит(и) в друго онлайн казино(а) в същия ден като оспорвания депозит? Определено не, както е описано по-горе.

Възможно ли е да сте объркали различни транзакции в електронния си портфейл?

Направих само една транзакция през цялата седмица и за изпращане на средствата използвах сканирането на qr кода, за да изпратя средствата.

Сигурни ли сте 100%, че транзакцията на екранните ви снимки е депозитът, направен в казиното?

100% съм сигурен, че транзакцията е тази, която направих онази вечер с помощта на QR кода.

Имало ли е други транзакции на същата сума, направени в същия ден, приспаднати от вашия електронен портфейл? Можете ли да го проверите още веднъж в електронния си портфейл и да потвърдите, че няма други подобни транзакции, извършени в същия ден/подобно време като оспорвания депозит в Hugewin Casino?

Това е единственият, който направих в рамките на една седмица преди и около 4 дни след това.

Тъй като акаунтът ви в казиното все още трябва да е активен и достъпен, можете ли да споделите историята на транзакциите си (особено списъка с депозити) от вашия акаунт? Екранна(и) снимка(и), където идентификационният номер на вашата казино сметка и връзката или логото на уебсайта на казиното са видими, ще бъдат оценени.

Разбира се, това беше вторият ми депозит в казиното, така че моята история на техния сайт показва само една предишна транзакция.

Ще видите моя един депозит и още една възможност за едно теглене (да, това е един от редките случаи, когато успях да изтегля само от един депозит).

Благодаря отново, Бранислав , за подробното съобщение и подробното разследване/обяснение.

Въпреки многократното информиране на члена, че ще му върнем парите, той не се свърза по други канали. Системата автоматично обработва депозитите. Невъзможно е да има грешка с QR кода. Членът изпрати парите си на друг адрес вместо на нашия. Въпреки това ние им връщаме парите. Моля, помолете ги да се свържат с линията за поддръжка на живо и да поискат да говорят с Лео, за да можем да продължим с възстановяването.

Уважаеми rboyce212 ,

Можете ли да следвате инструкциите на представителя на казиното и да ни уведомите за напредъка?

Благодаря ви, ще се радвам, за първи път чувам предложение да ми върнат сумата.

Благодаря ти Бранислав ...с твоя помощ ми разрешиха проблема.

Благодарим ви, rboyce212, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Въпреки това, в бъдеще, ако планирате да продължите да играете в казиното и да използвате тези видове методи на плащане, силно препоръчвам да направите екранни снимки на процеса на депозиране.

Благодарим ви, Hugewin Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru