Hotline Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.

Здравейте

наскоро отворих акаунт в това казино, след което изпратих поща да затворя профила си завинаги поради пристрастяване към хазарта. Те изпратиха пощата, за да потвърдят колко дълго искам да закрия акаунта си, аз ясно казах по пощата, че съм в зависимост, че искат да ме накарат да играя и след това промених решението си. След това ги помолих да отворят отново сметката ми, след което поисках лимити за депозити от 2000 евро на седмица. Загубих отново 1250 евро, след като разказах зависимостта си към тях. Те отвориха акаунта ми, дори не са приложили период на охлаждане, искам вашата помощ, за да получите възстановяванията ми и да предупредя и други играчи за лошите процедури на казиното на горещите линии за отговорни нарушения на игрите. Curacao egaming assholes обработка на моята жалба Tuskcasino за 3 месеца все още няма отговор досега, защото ако тези оператори нарушават лиценза през цялото време. Моля, помогни ми.

Уважаеми Anto1318,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?

Проверих общите условия на уебсайта и това намерих https://hotlinecasino.com/terms :

„Затваряне на акаунта на играча

4.1 Можете да затворите акаунта си, като се свържете с екипа за поддръжка на клиенти. Ще Ви върнем всички средства от Вашата сметка за играч при приспадане на съответните такси за теглене. Начинът на погасяване ще бъде по наша преценка. "

support@hotlinecasino е имейл адресът, на който са изпратени вашите искания?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

да, изпратих на същия пощенски адрес. Ще изпратя доказателствата на вашата поща.

Да, направих го на този ден, след което ги помолих да отворят отново сметката ми на 20/08/2021 г. и да зададат лимити за депозити от 2000 евро на седмица, но не беше приложен период на охлаждане за повторно откриване на сметки.

Бихте ли могли да препратите молбата си за възобновяване?

Препратих към вас

Здравейте

Изпратих искането за самоизключване на 19 август, след което ми отговориха на пощата след няколко часа ме помолиха да потвърдя колко дълго искам акаунтът да бъде затворен. Тогава след 6 часа същия ден, когато промених решението си, аз ги помолих да определят лимити за депозити и да продължат да играят. Но когато погледнете имейлите от оператора, можете да видите, че те говорят за отговорни игри, но поддържат мотивацията играчите да играят в казиното си. Ако някой каже пристрастяване, трябва незабавно да блокирате акаунта, дори ако поискаме да отворим отново, трябва да се прилага поне период на охлаждане. Казах по пощата, че искането за прекратяване на зависимостта от хазарт за постоянно е необходимо, защо се нуждаят от потвърждение? Те винаги се опитват да позволят на зависимите играчи да продължат да играят и да получават пари.

Благодаря ви много, Anto1318, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Anto1318.

Абсолютно оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте всички,

ние предоставихме на Йозеф нашата позиция по този въпрос и всички доказателства, потвърждаващи нашите добри намерения.

В очакване на всякакви коментари от представителя на CG.

Здравей, jozef

искам да знам според тези условия на казиното, ако играчът е затворил акаунта заради пристрастяване към хазарта, можем ли да го отворим отново или не?

ако трябва да се приложи период на охлаждане на повторно отваряне на кутията или не?

Казах им да затворят акаунта ми завинаги поради пристрастяване към хазарта, защо искаха потвърждението, ако играчът обясни по пощата ясно затвори окончателно?

моля, попитайте тези основания пред оператора.

Здравейте Anto1318.

Прав сте, че когато играч споменава проблем с хазарта, казиното е длъжно да блокира акаунта без възможност да се отвори отново (в някои конкретни случаи поне със съответния период на охлаждане). Все още обсъждам с представителя на казиното и ще ви информирам за резултата възможно най -скоро.

Скъпи Anto1318.

Нашата комуникация с екипа на казиното приключи. За съжаление екипът на казиното е убеден, че процесът им е бил правилен. В casino.guru вярваме, че отговорният хазарт трябва да се приема сериозно и всяко казино трябва да направи всичко възможно да не взема пари от зависими играчи. Най -добрата практика в този случай би била да блокирате акаунта си без шанс да го отворите отново. Тъй като казиното е знаело за вашия проблем с хазарта и е отворило отново вашия акаунт, има ключова липса на защита на играчите по отношение на отговорния хазарт.

Последната възможност е да подадете официална жалба до ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това.

Сега приключвам делото като „нерешен". Имайте предвид, че това оплакване ще засегне репутацията им на нашия уебсайт, което вече е под въпрос.

С най -добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru