Проблемът ми започна с това казино, когато имах печалба, около €20 000, те ограничават сумата за теглене, която плащат всяка седмица, въпреки че рекламират сума за изплащане от €2500 на седмица, те ми плащат по-малко от €100 на седмица, те казват, че това е споменато в техните условия, но няма нищо освен неясна бележка за разделени плащания без допълнителна информация, изглежда, че могат да решат да ви ограничат до 5 евро на седмица, ако искат, казват, че е свързано с класа на играча, но Депозирах около €2500 в това казино и успях да изтегля по-малко от това досега в продължение на много месеци опити.
Ето историята на последните ми няколко искания за плащане:
Поискани €2500 на 1/6 - €200 платени на 7/6
Поискани €2500 на 7/6 - €200 платени на 14/6
Поискани €2500 на 14/6 - без плащане след 11 дни
Изпратих им имейл на 8/6:
„200 евро на седмица? сериозно?
Няма ли начин да ускорим това?"
Техният отговор 14/6:
„Бих искал да ви уверя, че признаваме вашето разочарование. Въпреки това, съгласно нашите правила и условия, имаме определени насоки за теглене, което може да включва разделяне на сумата на по-малки единици. Това се прави, за да се гарантира съответствие с регулаторните изискванията и поддържането на целостта на нашите услуги може да варира в зависимост от няколко фактора, включително класа на вашия играч и дейността по депозита."
Моят отговор 15/6:
„Моля, кажете ми по-конкретно как изплащането само на €200 на седмица вместо рекламираните €2500 е по „съображения за съответствие с нормативните изисквания".
Всъщност не се притеснявай, защото знам, че не можеш, защото е глупост - и двамата знаем, че причината да го правиш е, защото искаш играчите ти да загубят печалбите си.
И класа на играча - къде е дефинирана това според вас, между другото? Депозирах над €2500 при вас, вие казвате, че това ме поставя само в клас играчи, способни да теглят €200 на седмица? Дай ми почивка.
И така, ето какво ще се случи:
Ще затворите акаунта ми, така че да не мога да възпроизведа печалбите си и да ги загубя, ще настроите редовен план за плащане на РАЗУМНА сума на седмица. Имам €20802 в баланса си и 24 447 комп точки, които очаквам да бъда компенсиран.
Ще ме уведомите в рамките на 24 часа какъв план на плащане сте избрали. Готов съм и за еднократно плащане на по-малка обща сума.
Ако не, ще го отнеса до всяка услуга за оплакване, преглед и арбитраж, която има.
Не можете да се измъкнете с рекламиране на определен процент на изплащане и след това да платите по-малко от 1/12 от този процент и да очаквате някой да се примири с това и да чака повече от две години, за да направите скромно изплащане."
Техният отговор 19/6:
„Здравейте, ще увеличим сумата на плащането за следващото ви теглене. Въпреки това, съгласно нашите правила и условия, имаме определени насоки за теглене, което може да включва разделяне на сумата на по-малки единици."
Но въпреки това през последните 11 дни не е извършено плащане. Можете да видите това в прикачения екран.
Това беше ужасно стресиращо, защото знам, че те просто искат да върна парите и да ги загубя, а необходимостта да влизам през цялото време и да преследвам малки малки плащания е предназначена да разочарова играча и да го накара да направи точно това.
Помолих ги да закрият акаунта ми, за да не загубя печалбите, те пренебрегнаха това искане, помолих ги да настроят разумен план за плащане, те също пренебрегнаха това.
Имам много малко вяра в това казино и съм изненадан, че имат толкова висок рейтинг тук.
Моите предпочитани резултати, по ред на предпочитанията, биха били:
A.) Закриват акаунта ми и ми плащат €2500/седмично, които рекламират като сума за плащане редовно, без аз да ги преследвам всяка седмица
Б.) Горното, без закриване на сметката
или
В.) Те плащат еднократна сума и приключват с това, бих приел по-малка сума от общия ми баланс и комп точки, само за да прекаля с тях.
Много съм благодарен за всяка помощ, която можете да предоставите.
Благодаря ти
My problem started with this casino when I had a win, around €20,000, they limit the withdrawal amount they pay each week, although they advertise a payout figure of €2500 a week, they are paying me less than €100 a week, they say this is mentioned in their terms, but there is nothing but a vague note about split payments with no further information, it seems they could decide to limit you to €5 a week if they wanted, they say it is related to player class but I have deposited about €2500 with this casino and managed to withdraw less than that so far over many months trying.
Here is the history of my last few payment requests:
Requested €2500 on 1/6 - €200 paid on 7/6
Requested €2500 on 7/6 - €200 paid on 14/6
Requested €2500 on 14/6 - no payment after 11 days
I have emailed them on 8/6:
"200 euro a week? seriously?
Is there no way we can speed this up?"
Their reply 14/6:
"I'd like to assure you that we acknowledge your frustration. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units. This is done to ensure compliance with regulatory requirements and to maintain the integrity of our services. The process can vary depending on several factors, including your player class and deposit activity."
My reply 15/6:
"Please tell me more specifically how paying out only €200 a week instead of your advertised €2500 is for "Regulatory compliance reasons".
Actually don't bother, because I know you can't because it's nonsense- the reason you do it, we both know, is because you want your players to lose back their winnings.
And player class - where is that defined in your terms, btw? I have deposited over €2500 with you, you are saying that only puts me in a player class capable of withdrawing €200 a week? Give me a break.
So here is what is going to happen:
You are going to close my account so that I cannot play back my winnings and lose them, you are going to setup a regular payment plan of a REASONABLE amount per week. I have €20802 in my balance and 24,447 comp points I expect to be compensated for.
You will notify me within 24 hours of what payment plan you have decided upon. I am open to a lump sum payment of a smaller total amount also.
If not I will take it to every complaint, review and arbitration service there is available.
You can not get away with advertising a certain payout rate and then paying less than 1/12th of that rate, and expect someone to put up with it and wait over two years for you to make a modest payout."
Their reply 19/6:
"Hi, we will increase the payment amount for your next withdrawal. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units."
However despite that, there has been no payment made in the last 11 days. You can see that in the attached screenshot.
This has been horribly stressful because I know they just want me to play the money back and lose it, and having to log in all the time and chase tiny little payments is designed to frustrate the player and make them do just that.
I have asked them to close my account so I don't lose the winnings, they have ignored that request, I have asked them to setup a reasonable payment plan, they have ignored that also.
I have very little faith in this casino and am surprised they have such a high rating here.
My preferred outcomes, in order of preference would be:
A.) They close my account and pay me the €2500/w they advertise as their payment amount regularly without me chasing them every week
B.) The above, without closing the account
or
C.) They pay a lump sum and be done with it, I would accept a smaller amount than my total balance and comp points just to be over dealing with them.
I am very grateful for any help you can provide.
Thank you
Автоматичен превод:
