НачалоЖалбиHighway Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Highway Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 $

Highway Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.11.2023 | Решена : 30.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Аризона беше изразил разочарование от практиката на казиното да коригира или анулира неговите изплащания, намалявайки ги до части от исканата сума. Въпреки политиката на Казиното, която позволява теглене на до 2000 USD на седмица, играчът съобщава, че получава само около 200 USD на седмица. След като екипът за оплаквания се намеси и комуникира с Казиното, Казиното потвърди преглед на сумата за теглене на играча. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си, но също така съобщи за възможно баниране на сайта. Екипът по жалбите подчерта правилата и условията на Казиното, предоставяйки на Казиното право на преценка по отношение на предлаганите услуги, включително възможността за прекратяване на услугите. Тъй като жалбоподателят потвърди успешното получаване на средства, жалбата се счита за разрешена и впоследствие приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното непрекъснато анулира или коригира изплащанията ми, за да бъдат части от това, което трябва да ми бъде позволено да тегля всяка седмица. Те казват, че си запазват правото да разделят големите изплащания на по-малки изплащания според техните мотиви... правилно... добре.


Те очевидно просто се опитват да затруднят ненужно тегленето на парите ми. Това е толкова разочароващо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми justinmoffatt7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното обработва всичките ви тегления, но в по-ниски суми?

Бихте ли изяснили приблизително колко пари теглите на седмица?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина. Благодаря, че се отзовахте.


Да, на техния сайт те твърдят, че можете да теглите до 2000 USD (или еквивалентни BTC) всяка седмица. Всяка заявка за теглене, която отправих към тях, те впоследствие одобриха само за част от сумата, без обяснение за мен, освен че „си запазват правото да разделят големи изплащания на по-малки изплащания".


Освен факта, че никога не съм искал повече от седмичния максимум (не можете), те дори не разделят изплащанията ми. Те просто коригират броя, одобряват по-малкия брой, след което връщат остатъка в баланса ми, без да ми казват, че е извършена "корекция".


Приблизително получавам постоянно одобрение за 200 USD всяка заявка (всички заявки са били на или близо до 2000 USD, в зависимост от това колко ми остава да тегля за тази седмица, за да остана под седмичния максимум.)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, justinmoffatt7. Правилно ли разбирам, че имате право да теглите приблизително $200 на седмица?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отговорът по имейл е препратен до вас. Останалите са били в чата на сайта им.


Да, сега мога да тегля само около $200 на седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, justinmoffatt7, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей justinmoffatt7,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и споделям вашето мнение, че текущата честота на изплащане от $200 на седмица не отговаря на стандартите, очаквани от реномирано казино с добър рейтинг. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Highway Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Highway Casino,

Обръщаме се, за да потърсим разяснение относно несъответствието между текущия лимит за теглене на играча от $200 на седмица и официално заявения максимален лимит за теглене от $2000 на седмица. Признавайки, че лимитите за теглене могат да се различават в зависимост от класа на играча, текущият таван за теглене за играча изглежда значително под очаквания стандарт. Бихте ли хвърлили светлина върху мотивите зад това и очертайте как планирате да поправите ситуацията, за да приспособите по-добре играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравей


Благодарим Ви за обратната връзка. Въпреки че максималният лимит за теглене е зададен на $2000 наведнъж, сумата за теглене може да варира в зависимост от много фактори. След като проверихме случая с представител на казиното, можем да потвърдим, че сумата за теглене е прегледана. Останалите печалби вече са одобрени за обработка и скоро ще достигнат BTC портфейла на клиента. Моля, приемете нашите извинения за причинените неудобства.


Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Highway Casino.


Уважаеми justinmoffatt7,

Според отговора на екипа на казиното, трябва да получите средствата скоро. Моля, уведомете ме, когато го направите, за да можем да затворим тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Получих печалбите си.


Изглежда, че впоследствие съм бил забранен в сянка от сайта, тъй като вече нищо не работи, но поне (накрая) ми беше изплатено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за потвърждението, justinmoffatt7. Радвам се, че получихте печалбите си.

Не казвам, че това е вашият случай, може би е имало просто някаква малка грешка, но казиното го споменава в своите T&Cs

Играчът се съгласява с това, че Highway Casino запазва изключителния контрол върху всички предоставяни услуги, включително, но не само, стартиране/прекратяване на промоционални дейности, добавяне/премахване на игри и промяна на ограниченията, всичко това без предварително уведомление.

Друго нещо е, че ако няма финансови задължения на казиното към играчите и салдото по казино сметката на играча е нула, казиното може да закрие такива сметки и да прекрати предоставянето на своите услуги по свое усмотрение. Това е доста често срещано в индустрията.

Както и да е, смятам, че най-важното е, че успешно сте получили всичките си печалби сега.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини