Играчът от Литва имаше затруднения с тегленето на пари от казиното. Неговата сметка беше блокирана, след като той изпрати четири заявки за теглене, без да получи никакви печалби. Екипът по жалбите пояснява, че проблемът е свързан със спортни залагания и не попада в тяхната юрисдикция за намеса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна представа за конкретните обстоятелства около сметките за спортни залагания.
Уважаеми taurasbutautas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
здравейте не ми писаха защо са ме блокирали братята ми направиха акаунт и им писах аз им писах веднага от 10 дена не са ми намерили съобщенията интересното е че братята питаха дали имаха нужда от проверка, за да играят с вас, те написаха не.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Подадохте 4 заявки за теглене в казиното и след това акаунтът ви беше блокиран?
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната проверка на KYC или поне сте изпратили документите си за самоличност в казиното за проверка?
Правилно ли разбирам, че вие не сте единственият човек от вашето семейство, който е създал акаунт в това казино? Колко твои роднини играят там? Някой от тях има ли акаунт, който е напълно верифициран?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
здравейте залагам само на спорт нямаше нужда да правя проверка на kyc не ми искаха а просто блокираха имам познат не им трябваше 4 прехвърляния и аз не получавам нито едно от тях.
Благодаря ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Ето защо съм принуден да отхвърля жалбата Ви.
Благодаря ви много за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
