Играчът от Норвегия има проблем с тегленето поради предстоящ процес на проверка на KYC. Въпреки предоставянето на необходимите подробности, той не е получил никакъв отговор или актуализации за статуса си на проверка от екипа за поддръжка на казиното. След като се свързахме с казиното, се оказа, че случаят е свързан изцяло със спортни залагания, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Здравейте, исках да изтегля 15 юли. Бях помолен да предоставя подробности за kyc на следващия ден. Аз го предоставих. Оттогава не съм чувал нищо. Не мога да тегля през това време поради това съобщение за грешка: „потребителят няма достъп за теглене". Питах няколко пъти относно статуса на моята проверка. Не получих отговор от тяхната поддръжка в чат на живо или имейл. Надявам се скоро да чуем всички страни.
Здравейте, hptm,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Heybets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
Те поискаха лична карта и доказателство за адрес на 17 юли. Още същия ден го качих. От днес чакам 14 дни.
Кои документи вече са одобрени и кои не?
Не съм получил никакъв отговор от казиното дали документите ми са одобрени или не. Нямам проблем да изпратя още документи, ако казиното поиска.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
19 юли, когато тяхната подкрепа се извинява за времето, използвано за процеса на kyc. Изминаха 11 дни.
Здравейте, има ли отговор от casino.guru?
С Най-Добри Пожелания.
Благодаря ви hptm за цялата информация досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей hptm,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Heybets Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за забавяне на проверката на играча? Какво е текущото състояние на документите, предоставени от играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравейте, получих имейл от 03.08.23, в който се посочва, че акаунтът ми е напълно потвърден. Все още получавам това съобщение за грешка при опит за теглене: „потребителят няма достъп за теглене". Тъй като съм напълно верифициран и съм заложил баланса си, бих искал да изтегля. Надяваме се, че heybets може да поправи това възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания.
Здравейте на всички!
Първо, моите извинения за късния ни отговор в тази тема. Наталия, току-що ви изпратих имейл на natalia.b@casino.guru с молба за разрешение някои от моите колеги също да отговарят на оплаквания. По този начин можем да осигурим по-бързи отговори тук, в CasinoGuru.
По отношение на жалбата на потребителя:
Току-що се свързахме с нашия доставчик на коефициенти отново с молба за актуална информация относно разследването.
@Natalia Ще ви изпратя и екранни снимки на разговора с нашия доставчик на коефициенти, където може да се види, че те потвърждават измамна дейност от потребителя.
С Най-Добри Пожелания,
Макс
здравей
За първи път ме обвиняват в това от heybets (или което и да е друго казино по този въпрос). Аз съм потресен. За да разбера защо, на 03.08.23 г. получих този имейл от heybets:
„Здравей, мъжко! :) Вашият акаунт вече е напълно потвърден.🎉 Моля, имайте предвид, че можете да теглите само след като сте заложили депозита си поне веднъж поради §10.2. от нашите Условия за ползване (https://heybets.io/tos ). Във вашия случай все още трябва да заложите 6341,23$, преди да можете да теглите. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.🤝 С най-добри пожелания, Люк"
Пуснах няколко залога в казино heybets и отговорих, че съм заложил 6400+ usd, но не успях да изтегля. Няма отговор. Без плащане.
За да преминете от имейл 03.08.23 до съобщението на heybets по-горе в тази тема, към техния имейл 03.08.23. Не изглежда, че акаунтът ми е извършил някаква „измамна дейност". Но 18.08.23 г. имам? Имайте предвид, че мога да правя залагания в техните спортни залагания и казино през времето, 15.07.23 до 03.08.23.
Ако трябва да приема сериозно обвинението на heybets за „измамна дейност", ще кажа това. Категорично отхвърлям твърдението на heybets за „измамна дейност" в спортния тотализатор. Ако си спомням правилно, залозите, които направих, бяха поставени на квалификациите за шампионската лига, които завършиха на 11.07.23 и 12.07.23. Техният доставчик на коефициенти каза три дни по-късно, че тези залози са измамни? Коефициентите на техните доставчици на коефициенти на този пазар бяха в съответствие с останалата част от пазара по времето, когато I
направи залаганията. Направих залаганията поради новини за контузии и коефициентите паднаха дните преди мача. Да заложиш на новини за наранявания и да ги опишеш като измама е силно изразено. Приветствам споделянето на доказателства от вашия доставчик на коефициенти. През живота си съм поставял число в залагания. Никога не се е появявала „измамна дейност", за да се опишат моите залози. Не от спортните залози. Не от доставчици на коефициенти. Не от казината. Няма (моля, вижте оплакванията ми от 2019 г. до днес). Но heybets имат.
Heybets казват в съобщението на casino.guru по-горе: „На 15 юли нашият доставчик на спорт и коефициенти „Betby" ни предупреди за измамна дейност от страна на потребителя. След това деактивирахме потребителския акаунт и поискахме KYC, докато проучваме тяхната спортна активност."
Ще цитирам още веднъж имейла на heybets от 3 август:
„Здравей, мъжко! :) Вашият акаунт вече е напълно потвърден.🎉 Моля, имайте предвид, че можете да теглите само след като сте заложили депозита си поне веднъж поради §10.2. от нашите Условия за ползване (https://heybets.io/tos ). Във вашия случай все още трябва да заложите 6341,23$, преди да можете да теглите. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.🤝 С най-добри пожелания, Люк"
Приветствам внимателното разглеждане. Ако heybets имат нужда от нещо от мен, те имат моя имейл. Вярвам, че играта ми в heybets беше честна както в спортните залагания, така и в казиното. Напълно очаквам депозита и печалбите ми да бъдат изплатени. С уважение, моля heybets да преразгледат този случай.
С Най-Добри Пожелания,
hptm
Уважаеми hptm,
Тъй като вашият случай е свързан със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри. Въпреки че получихме известна информация от казиното, не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно информация за спортните залагания. Не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, затова трябва да отхвърлим оплакването ви. Благодаря за разбирането.
Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
