Играч от Сингапур депозира пари, за да поиска бонус, но откри, че игрите в тяхната юрисдикция не допринасят за изискването за залагане. Когато анулираха бонуса, сайтът отне и депозита им от 0,39789 ETH. Не е получен отговор от поддръжката. Жалбата беше разрешена, тъй като липсващото салдо на играча беше кредитирано.
Депозира пари в казиното, за да изиска своя бонус, но осъзна, че игрите в юрисдикцията не допринасят за изискването за залагане. Анулирах бонуса и сайтът отне бонус ETH заедно с моите депозирани 0,39789 ETH. Опитах да се свържа с поддръжката, но не получих отговор.
Здравей domgjj,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Heybets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко беше вашият реален паричен баланс, когато анулирахте бонуса? Играхте ли игри, докато бонусът ви все още беше активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не съм сигурен дали y акаунтът е потвърден, тъй като интерфейсът е доста лош и няма начин да разбера дали съм потвърдил акаунта. Крайният ми баланс с реални пари беше $1665,68 USD и да, играх игрите с активен бонус, иначе нямаше да разбера, че не се брои към напредъка на залога. Последно говорих с тях около 0848 (UTC +08:00).
Тук можете да намерите 2 екранни снимки на всички залози, които направих с активен бонус. Както можете да видите, всъщност имах чисти 25 долара. Всичките ми пари обаче изчезнаха, след като анулирах бонуса. Включително моя депозиран ETH. Все още няма отговор от поддръжката.
След като им изпратих тема от този сайт, те незабавно кредитираха загубения ETH в моя акаунт. Жалбата е разрешена.
Скъпи domgjj,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
