НачалоЖалбиHeybets Casino - Акаунтът на играча е деактивиран по време на процес на теглене.

Heybets Casino - Акаунтът на играча е деактивиран по време на процес на теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 282

Сума: 1 507 €

Heybets Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.4.2024 | Нерешена : 9.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Италия беше изправен пред деактивиране на акаунта след продължителен и неразрешен KYC процес, въпреки че доброволно предостави цялата информация, поискана от казиното. Това се случи, когато той се опита да изтегли печалбата си от 2000 евро. След обширна комуникация и подаване на документи, казиното в крайна сметка активира отново акаунта му, позволявайки му да изпрати нова заявка за теглене. По-късно обаче оттеглянето беше отказано без ясна причина, което доведе до допълнителни забавяния. В крайна сметка жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното, което може да е повлияло негативно на рейтинга му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден, акаунтът ми беше деактивиран след месеци на все по-безполезни разговори с поддръжката на клиенти. Бях настроен да изтегля печалбите си от около 2000 евро (които спечелих през декември 2023 г.), но те започнаха безкраен KYC процес. Въпреки че предоставиха цялата поискана информация, те продължиха да оспорват всеки един аспект. Следователно не можах да направя тегленето и изведнъж установих, че акаунтът ми е деактивиран. Искам си парите обратно. Четейки други оплаквания, изглежда, че са правили подобни неща на други. Очаквам средствата ми да бъдат върнати. Моля помогнете. Приложени са изображения на безплодните разговори с отдела за обслужване на клиенти. Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Хелий,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Heybets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Регистрирах се на 08.08.2023 г., платих същия ден и играх на спортни залози. В крайна сметка депозирах няколко пъти, защото за съжаление залозите не вървяха много добре. Общо платих общо $1282,53 в 6 депозита (сайтът използва биткойни и дава данните в долари).

По-късно започнах да печеля и също харесах сайта, защото има огромен график на живо и преди мача.

Залаганията ми на спортни залагания, основният ми вид игри в сайта, са ограничени. Затова реших да се оттегля.

Не съм използвал никакви бонуси.

На 3 декември поисках теглене на $2000.

След няколко имейла, в които беше поискан всеки тип документ (бързо предоставен няколко пъти) и след като поисках много пъти, поисках анулиране на тегленето отново чрез помощ, тъй като не ми беше позволено (първоначалните 2000 евро бяха станали над 3000 с повишаване на цената на биткойн). Като анулираха тегленето, те върнаха 2000 обратно в сметката ми.

Освен това, след като бях повторно кредитиран, играх в казиното, губейки около $500.

На 21 март акаунтът беше деактивиран от тях без предупредителен имейл или подобно. Оттогава не мога да вляза в акаунта си.

Забавно, все още получавам имейли с техните бонуси за седмицата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, Хелий. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.Guru разглежда жалби само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, ако сте постигнали печалби, фокусирайки се върху спортни залагания.

Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за отговора. Все още говорим за теглене от сайт, който също е казино и където през последния период съм играл в казиното, завъртайки парите си няколко пъти. Освен това те затвориха акаунта точно когато играех в казиното, тъй като спортните залагания бяха блокирани месеци по-рано. Така че в момента това също са пари от казино, както писах в предишното съобщение. Приветствам контакт с други сайтове, но имам много вяра във вас за решение. Моля, помогни ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Хелий, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Хелий!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Решихме да удължим таймера с още 7 дни, тъй като изглежда, че установяваме контакт с казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

здравей


играчът никога не отговори на последната ни KYC заявка, но вместо това отказа hos теглене и игра с парите си. В момента няма активно теглене.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Хелий, можеш ли да потвърдиш, че вече нямаш средства в сметката си в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Първо, средствата ги има на сайта и няколко пъти съм изпращал необходимите документи. Въпреки това не мога да вляза в акаунта си. Къде мога да ви изпратя разговорите Павел? Имате ли личен имейл? file прекъсването на разговорите, както прави бъркотията, няма смисъл. Междувременно активирайте повторно моя акаунт. Павел Нямам достъп до акаунта си в heybets от 21 март.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Хелий, моля, бихте ли обяснили дали сте готови да предоставите всички документи, поискани от казиното (по-специално доказателство за доход от екранната снимка на казиното)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, разбира се, че мога да изпратя извлечение от акаунта в binance, добре ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Междувременно Павел ми помогна да активирам отново акаунта, така и не поисках да го затворя, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добре.


Казино Heybets, желаете ли да продължите в процеса на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Удължихме таймера, защото се свързахме с представителя на казиното още веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Чакаме Павел...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Хей,


разбира се, че искаме да завършим процеса на KYC.


Моля, отговорете на исканата информация във вашия чат.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Хелий, моля, изпратете доказателството си за доход тук. Това трябва да е документ, показващ вашите доходи, например заплата, годишна данъчна декларация, банкови извлечения, които показват вашата самостоятелна заетост или нещо подобно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Дайте ми имейл, на който да изпратя извлечението от сметката, това винаги са чувствителни данни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Можете да ми го изпратите тук: pavel.k@casino.guru или можете да изчакате, докато представителят на казиното ви предостави имейл, къде да го изпратите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратено на Павел, чакаме бъркотията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Хей Хелий,


моля, изпратете го и в определения чат. Колегата, който се занимава с KYC процесите, също се нуждае от него там.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Какъв би бил зададеният чат? Моят акаунт в heybets беше деактивиран преди 3 месеца от вас без моето съгласие. Активирайте отново моя акаунт и аз също ще се върна в чата, благодаря. Павел какво повече да кажа?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Хелий, получих извлечението от PostePay, което ми изпрати. Можете ли, моля, да обясните къде мога да намеря вашите доходи в него (вашата заплата или трансфер от вашия работодател или от вашите клиенти)? Ако няма такъв, по-добре е да предоставите друг документ, например данъчна декларация или документ от работа, в който е посочено, че работите там и получавате заплата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих ви още документи, както виждате няма недостиг на движения. Можете ли да активирате отново моя акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Сега очакваме отговор от представителя на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Хей Хелий,


можете ли да проверите - акаунтът трябва да е активен отново.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро и благодаря, влязох и изпратих заявката за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Хелий, моля, уведомете ни кога ще го получите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Надявам се да ви уведомя много скоро! Чакам с теб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Все още нищо...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление още нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Хелий, има ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Все още няма Павел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бих дал още една седмица и след това ще попитам още веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Казино Heybets, има ли друг проблем, който причинява забавянето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравей Павел,


тегленето е отказано. Веднага щом потребителят поиска теглене, ние можем да го проверим и да продължим 🙂


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Павел не разбирам. Не разбрах причината за отказа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Току-що бе потвърдено успешно, изпрати заявката за теглене отново, изглеждайки уверен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Няма какво да правя, все още чакам...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Хелий, има ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър вечер Павел, за съжаление не, нищо не е пристигнало. Помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Heybets Casino, моля, уведомете ни дали тегленето е било отказано отново и каква е причината за това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Хелий, тъй като представителят на казиното не ни отговаря, няма друг избор освен да затворим тази жалба като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

най-добри пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини