Играчът от Айдахо чака от 27.06.23 г. тегленето му от $400 AUD да бъде обработено. Въпреки уверенията, че плащането ще бъде ескалирано, играчът не е получил по-нататъшен напредък. За съжаление нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. Отново отворихме жалбата, след като играчът потвърди, че тегленето е било успешно. Следователно затворихме жалбата като разрешена.
Изпратих теглене за $400 AUD на 27.06.23 г. и все още чакам да бъде обработено. Бях уверен няколко пъти, че отделът за изплащане ще бъде уведомен и плащането ще бъде ескалирано, но нищо не се случи. 
Уважаеми Риби73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За първи път имам такъв проблем с теглене. Обикновено получавам плащането си в рамките на 5 дни.
Благодаря ви за отговора, Pisces73. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Казваха ми кога оттеглянето ми беше одобрено, но комуникацията спря по този начин.
Ето скорошна печалба, изпратена от Heapsowins. Използвах същия метод за депозиране и теглене, откакто започнах да играя с тях.
Благодаря ви много, Pisces73, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Риби73,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Heaps O Wins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Heaps O Wins Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Това е последната комуникация с казиното. Все още няма напредък.
Не изглежда Heapsowins Casino да се интересува от разрешаването на въпроса. Откраднаха първоначалния ми депозит плюс печалбата. Искам ги в черния списък!
Уважаеми Риби73 ,
Опитвам се да се свържа с представителите на казиното, така че сега ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Томас, благодаря ти за помощта с този проблем.
Уважаеми Риби73,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми всички,
Отново отворихме жалбите, тъй като играчът потвърди получаването на плащането по имейл.
Ето директен цитат:
„Здравей Томас,
Heapsowins Casino изпрати моето теглене вчера.
Благодаря за вашата помощ,
Анджела"
Тъй като жалбата вече е успешно разрешена, ние ще я затворим като „решена" в нашата система.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
