Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне седмица преди да подаде жалбата. Жалбата беше разрешена. Играчът потвърди, че е получил средствата си 2 дни по-късно.
Теглех 500 британски лири на 31/12/20. Свързах се с тях, тъй като те посочват, че плащането е 48 часа.
Всичките ми документи са проверени, с бонус не се играе, причината, поради която се оплаквам, е, че те са депозирали парите обратно в моята казино сметка без разрешение. Те няма да отговорят на имейлите ми, аз съм загрижен за плащането си
Уважаеми Sue272727,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че Вашето теглене все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Теглех £ 500 на 31 декември 2020 г. На 4 януари те ги върнаха в моята сметка в казиното, което не поисках. Веднага го оттеглих и отново тече изтегляне.
Благодаря ви за съдействието по този въпрос.
Много благодаря, Сю, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми Sue272727,
Съжалявам да чуя за усложненията, които изпитвате, опитвайки се да изтеглите средствата си. Ще се опитам максимално да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя казиното на Хари в този разговор.
Казино на скъпи Хари,
Можете ли да посочите причината, поради която първоначалната молба за оттегляне на играча е била отменена? В допълнение, можете ли да посочите състоянието на текущата заявка за теглене на играча?
Добър ден, само за да ви уведомя, че току-що получих £ 500 от казиното на Хари.
Бих искал да ви благодаря за вашата намеса по този въпрос и съм сигурен, че без вашето участие все още очаквам плащане.
Още веднъж благодаря.
Уважаеми Sue272727,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Наистина се радваме да чуем, че сте получили средствата си! Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей