Hallmark Casino - Играчът се бори да изтегли средствата си.

Поисках теглене от казино Hallmark и те все още не са изпратили средствата ми. Казаха, че имам сторно по сметката си, но не знам за такова. Накрая поисках те просто да задържат парите, за които твърдят, че са били върнати с такса от $60,00 от моята заявка за теглене и не получих отговор от тях за това. Постоянно им изпращах имейл без отговор.

Скъпи mittsrichardson,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
• Правилно ли разбирам, че казиното твърди, че е поискано връщане на плащане за депозираните средства?
• Бихте ли могли да ми препратите всяка подходяща комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното по темата? Моят имейл е tomas@casino.guru

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Томас...следните са имейлите, които поискахте: Мици Ричардсън

Да се: support@hallmarkassistance.com

Четвъртък , 11.05.2023 г

Бих искал да получа тегленето си. Това продължава от януари. Проучване на отзиви и оплаквания за вашето казино сега.

***

Да се: peter@hallmarkassistance.com

петък , 28.04.2023 г

Все още чакам тегленето си...без игри, докато не го получа.

***

Да се: peter@hallmarkassistance.com

Събота , 15.4.2023 г

Питър, все още чакам депозита си за теглене. Дотогава играя в други казина. Подготвям се да проверя гледката на Ask Gamblers за отзиви и оплаквания.

***

от: peter@hallmarkassistance.com

Изпратено: петък, 24 февруари 2023 г

Скъпа Мици,

Опитвам се да убедя нашия екип за изтегляне да приспадне каквото и да е

депозити, възстановени от вашата сума за теглене и платете остатъка.

Опитах се да се свържа с вас по телефона, но не можах.

Все още чакам техния отговор. Надяваме се, че ще чуете доброто

новини много скоро. Моля, опитайте да направите минимален депозит при нас и опитайте късмета си, за да

направи моята теза по-силна. Надявам се, че разбирате.

Благодарности и Поздрави,

Петър ****

***

На 2023-03-18 Мици Ричардсън написа:

Питър, какъв е статусът на моята заявка за теглене. Не съм чувал нищо от известно време.

Мици ****

***

peter@hallmarkassistance.com

Събота , 18.3.2023 г

Благодаря ти. Оценявам това, че. Очаквам отговора ти с нетърпение.

***

Скъпа Мици,

Позволете ми да се свържа с нашия банков екип и да ви отговоря с най-новата информация

актуализация на вашето теглене.

Поздрави, Питър

***

На 2023-03-18 Мици ***** написа:

Питър, какъв е статусът на моята заявка за теглене. Не съм чувал нищо от известно време.

Мици *****

***

На 1 февруари 2023 г. peter@hallmarkassistance.com написа:

Скъпа Мици,

Разбирам, че това не е добро чувство за теб. Много е жалко, че обсъждаме такъв въпрос с вас, вместо да пуснем оттеглянето ви веднага. Съжалявам, че трябва да ви съобщя, че възстановените депозити не могат да бъдат задържани от печалбите. Бих се радвал да го направя за вас, ако беше възможно. От вас се иска да направите депозит, за да уредите възстановяванията, направени срещу двата депозита. Моля, не се колебайте да се върнете за всякакви пояснения.

Благодарности и Поздрави,

Петър *****

***

На 2023-02-19 Мици ***** написа:

Би било МНОГО по-лесно, ако средствата, които казвате, че дължа, просто бяха удържани от моята заявка за теглене. Това е нелепо и съм ТОЛКОВА разочарован.

***

от: peter@hallmarkassistance.com

Изпратено: вторник, 14 февруари 2023 г

Тема: Re: Fw: Потвърждение за теглене

Скъпа Мици,

Получихме известие за сторнирани плащания (с дата 19 септември 2022 г.) от вашата банка за следните две депозитни транзакции. 1) Депозит от $50, направен на 2 август 2022 г. в 23:30 EST 2) Депозит от $40, направен на 3 август 2022 г. в 00:13 EST Екипът за теглене е задържал текущата ви заявка за теглене. Съгласно политиката не трябва да има неуредени сторнирания, показващи се в акаунта, преди тегленето да може да бъде обработено. Към момента няма ограничение за депозита по вашата карта. Моля, направете депозит от общо $150, за да уредите двете сторнирания. Това включва $50 депозит + $40 депозит + $60 такси, които сме направили. След като направите успешен депозит от $150, трябва незабавно да премахнем сумата от сметката. Това ще уреди сторнираните плащания. Ще освободя вашето теглене възможно най-скоро след това. На разположение съм от 13:00 EST до 22:00 EST. Моля, не се колебайте да се обадите на 188*****99, за да се свържете с мен за всякакви въпроси. Моля не се притеснявай. Ние заедно ще уредим това. Всичко щеше да е гладко.

Благодарности и Поздрави,

Петър *****

***

На 2023-02-13 Мици Ричардсън написа:

Питър....Трябва да знам какво става с молбата ми за теглене. В чата ми казаха, че е имало такса от $90,00 през септември миналата година, за която изобщо не знаех. НИКОГА не бих го направил

че. Играя твърде много и ми харесва да играя в Hallmark. Трябваше да получа обаждания (2 пъти) и никога не съм получавал отговор. Имаше едно гласово съобщение, което не знаех кой е, защото не можех да разбера кой е.

Поисках, ако действително има връщане на плащане от $90,00, то да бъде удържано от средствата ми за теглене по моя заявка. Бях готов да платя с картата си, но ми казаха, че не могат да я приемат със сторнирането на плащането. Това излезе извън контрол и трябва да бъде разрешено. Ще се радвам на бързо решение и ще продължа с моята заявка за теглене.

Мици *****

***

От: hallmarkcasino

Изпратено: сряда, 25 януари 2023 г

Тема: Потвърждение за теглене

Здравей Мици,

ЧЕСТИТО! ВАШЕТО ТЕГЛЕНЕ Е ЗАВЪРШЕНО УСПЕШНО.

Вашата заявка за теглене с ID на транзакция: 55484 е изпълнена успешно.

Не забравяйте да влезете в акаунта си, за да проверите актуализирания баланс. Все още можете да се насладите на всички игри, предлагани от Hallmark Casino, и да продължите да печелите истински пари. Благодаря ви много, че играете в Hallmark Casino.

Маркетинговият екип на Мег Холмарк

Благодаря ви много, mittsrichardson, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей mittsrichardson,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и можете ли да потвърдите дали наистина е имало връщане на плащане от ваша страна? Можете ли да ми препратите ( michal.k@casino.guru ) вашето банково извлечение, за да видя дали транзакциите (депозит в казиното и сторниране) са отразени там? Правили ли сте други успешни депозити в Hallmark Casino преди? Как спечелихте печалбата от $699?

Ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Hallmark Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Hallmark,

Можете ли да изясните ситуацията по-подробно? Имаше ли повече депозити, направени от играча във вашето казино? Дали спорната сума е спечелена от игра с истински пари или от бонус? Ако наистина е имало връщане на плащане на 19 септември 2022 г., как би могло това да окаже влияние върху печалбите от януари 2023 г.?

Михал, приложени са банковите ми извлечения. Да, правил съм депозити в Hallmark преди и играя в тяхното казино вече няколко години. Спечелих печалбите, като играх на ротативки.

Тук не показвам къде са приложени банковите извлечения. Ще ги изпратя от личния си имейл.

Мици Ричардсън

Здравейте mittsrichardson и Michal,

Нашият CS екип ще се свърже с играча, за да й помогне да разреши този проблем, след като се свърже с нея, ние ще ви информираме за решението тук.

за разбирането

Благодаря ви за отговора, Hallmark Casino.

Скъпи mittsrichardson,

Моля, уведомете ме, след като проблемът ви бъде разрешен или ако имате нужда от допълнителна помощ от нас.

Отговорих на имейла на Питър два пъти и току-що се опитах да се обадя и оставих гласова поща.

Мици Ричардсън

Благодаря ви за отговора, mittsrichardson.

Уважаеми казино Hallmark,

Можете ли да предоставите някакви актуализации?

Получих следния имейл от Hallmark снощи. Това е толкова дразнещо! Те прецакват своите играчи от техните печалби. Да не говорим, че искат от мен да депозирам и да играя в тяхното казино. НЕ.

peter@hallmarkassistance.com

За теб

понеделник, 29.05.2023 г., 14:18 ч

Скъпа Мици,

Днес получих отговор от нашия екип за изтегляне по отношение на вашия

заявка за теглене.

Както беше обсъдено с вас, има връщане на плащане от $90, което е извършено от

вашата банка и ние вече платихме тази сума на вашата банка.

Трябва да ни върнете тази сума за обратно плащане, докато сте играли и

опитайте късмета си с тази сума. Трябва да уредите сторнирането

първи отговарят на условията за теглене. Въпреки това, нашият екип за изтегляне

се съгласи да ви направи изключение и да приспадне тази сума от вашата

одобрено оттегляне.

Важното е, че когато нашият екип за изтегляне провери вашите

заявка за теглене, след което установиха, че сте направили последния си депозит с

нас на 15 януари 2023 г. на стойност $50.

След като загубите този депозит, вие получавате 3 последователни безплатни чипа

вашата сметка без депозит между тях. Всякакви последователни печалби

безплатният чип не отговаря на условията за теглене. Вашите печалби идват от един

такъв пореден безплатен чип. Следователно вашата заявка за теглене не може да бъде

одобрени.

(ЗАБЕЛЕЖКА** Установено е, че когато правите депозит, първо играете

и консумирайте депозита си и след няколко дни осребрете бонус срещу

същия депозит. Това не е позволено. Ако изобщо е направено, тогава това

определен бонус се третира като безплатен чип или бонус без депозит)

Вашата заявка за теглене се анулира и балансът отива

да бъде анулиран, тъй като би бил игра само за забавление.

Трябва да направите депозит от минимум $30 и да започнете отначало, за да бъдете

отново отговаря на условията за теглене. Можете да получите 300% бонус (използвайте код

SDB300) и $100 безплатни чипове (HM100) след депозита, за да опитате късмета си

и спечели отново. Ще се радваме да обработим вашето теглене.

Моля, върнете се за всякакви пояснения.

За разбирането,

Питър Уудс (вашият VIP домакин)

ОТЛИЧЕН ЗНАК

18884807999

www.hallmarkcasino.com

Здравей mittsrichardson ,

Както е обяснено от Питър в имейла поради историята на получените и изиграни бонуси, отборът не е в състояние да продължи с тегленето, както е поискано от играча. Уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго.

За разбирането.

Благодаря ви за отговора, Hallmark Casino.

Скъпи mittsrichardson,

Радвам се, че „проблемът със сторнирането на плащане" е решен по някакъв начин, но за съжаление, както беше споменато по-горе, има друг проблем с 3-те последователни безплатни чипа в акаунта ви без никакъв депозит между тях. Очаквам доказателство за това от екипа на казиното, но се страхувам, че вече няма да бъдем много полезни с това. Казиното е заявило това в своите Бонус Условия и Условия тук:

"Играчите не могат да изкупуват последователни множество безплатни бонуси. Ако сте изкупили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, трябва да направите депозит с реални пари, преди да имате право да изкупите втория бонус без депозит...

* Безплатните чипове между депозитите могат да ограничат или анулират шанса ви за теглене. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч иска да осребри два безплатни чипа подред, играчите няма да могат да изтеглят никакви печалби, генерирани от игра на тези чипове. Казиното си запазва правото да прави изключения относно одобренията за тегления. За допълнителни въпроси, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти."

Уважаеми/уважаема mittsrichardson,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Все още вярвам, че Hallmark мами своите играчи при тегления и ще продължи да публикува отрицателни отзиви, където има такива.

Скъпи mittsrichardson,

Разбирам разочарованието ви, но както екипът на казиното ви обясни и тъй като ви показах съответния раздел с условията на казиното, който беше нарушен, за съжаление не можем да направим много и трябва да се съгласим с решението на казиното в този случай. Получих доказателство, че не сте направили депозит с истински пари между безплатните бонуси за чипове. И това, както беше споменато от екипа на казиното, също се случи:

„Установено е, че когато правите депозит, първо играете

и консумирайте депозита си и след няколко дни осребрете бонус срещу

същия депозит. Това не е позволено. Ако изобщо е направено, тогава това

определен бонус се третира като безплатен чип или бонус без депозит"

В идеалния случай бихме искали системата на казиното да не позволява на играчите да изискват бонуси, на които нямат право, но в момента това все още не е индустриален стандарт. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси и ако не сте сигурни в нещо, проверете това с екипа за поддръжка на казиното, за да избегнете разочарования като това.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

С Най-Добри Пожелания

Михал