НачалоЖалбиGuts Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена от казиното.

Guts Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: Can$400

Guts Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.3.2024 | Решена : 14.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Канада имаше затруднения с изтеглянето на печалбите си от онлайн казиното. Казиното настояваше, че проблемът се дължи на доставчик, Interac, въпреки че играчът потвърди с банката си, че няма проблеми от негова страна. Казиното не е предлагало алтернативни методи за теглене и постоянно е отменяло опитите за теглене на играча. Играчът също е имал проблеми с проверката на самоличността, тъй като казиното е отхвърляло банковото му извлечение многократно. След няколко премествания напред-назад и участието на нашия екип за оплаквания, акаунтът на играча най-накрая беше потвърден. Играчът успя да изтегли средствата си чрез банков превод вместо Interac и средствата бяха пристигнали успешно. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

(PS Не мога да изпратя частните файлове, уебсайтът ви отхвърля моите изображения, Jpg )

Като редовен играч в казиното бях натрупал някои печалби и реших, че е време да тегля. Не знаех, че тази проста задача ще се превърне в разочароващо изпитание.


Започнах процеса на оттегляне, само за да го отхвърля. Объркан, се обърнах към отдела за обслужване на клиенти за помощ. Оливър, представителят, ме увери, че ще проучи въпроса. След търпеливо изчакване няколко минути бях информиран, че тегленето е отказано от доставчика и ме посъветваха да се свържа с моята банка.


Мислейки, че може да има проблем с моята сметка, внимателно проверих в моята банка, за да се уверя, че всичко е наред. За мое облекчение нямаше проблеми от моя страна. Дори получих тестов трансфер успешно.

Въпреки това, казиното настоя, че проблемът е в доставчика Interac. Въпреки това, когато поисках повече информация за доставчика, Оливър изглеждаше несигурен и просто повтори, че трябва да се свържа с моята банка.


Чувствайки се разочарован и загубен, предложих да опитате друг имейл или да проучите други променливи, които може да причиняват проблема. Но моите опити за отстраняване на неизправности бяха посрещнати с неясни отговори и липса на конкретни решения от страна на казиното.


По време на разговора имах чувството, че се удрям в тухлена стена. Въпреки че предостави доказателства, че банковата ми сметка функционира правилно, казиното продължи да отклонява вината и не предлага реална помощ за разрешаване на проблема.


В крайна сметка не ми остана друг избор, освен да изчакам допълнителна комуникация от съответния отдел на казиното. Но липсата на прозрачност и отчетност при разглеждането на моя случай ме остави дълбоко недоволен от обслужването на клиентите на казиното.


Като лоялен клиент, очаквах по-добра поддръжка и по-проактивен подход за разрешаване на моя проблем с тегленето. Вместо това бях посрещнат с разочарование, объркване и в крайна сметка чувство на разочарование от целия процес. Продължавайки напред, надявам се казиното да предприеме стъпки за подобряване на обслужването на клиентите и комуникационните канали, за да попречи на другите да изпитват подобни разочарования.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми petitgamer,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Питали ли сте казиното дали можете да изтеглите печалбите си с алтернативни средства? Предлагаха ли ви алтернативни начини да изтеглите печалбите си?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru или опитайте отново да публикувате екранни снимки тук.
  • Има ли някаква заявка за теглене, която в момента чака във вашия акаунт?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Допълнителна информация

Скъпи Томас,

Благодаря ви, че се свързахте с моя проблем с тегленето.

Ето някои допълнителни подробности:

1 – Въпреки многократните ми искания за теглене, казиното постоянно отменя опитите ми за теглене.

2 – Казиното предлага ексклузивно Interac като метод за теглене, въпреки моето запитване за алтернативни опции. Те обаче многократно твърдят, че проблемът е в моя банков доставчик, което беше опровергано след потвърждение както от моята банка, така и от Interac.






3 – По отношение на проверката на самоличността, не мога да си спомня да съм изпратил документи специално за това казино, освен ако не са свързани с друга платформа, където преди това съм завършил процеса на проверка.

Вече ви изпратих цялата необходима информация относно този случай по имейл, съгласно вашето искане. Освен това прикачих първия препис на чат. За съжаление вторият беше изгубен. Освен това предоставих екранни снимки на отговорите от моята банка и имейл транзакцията на Interac, която извърших.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение бързо решение.

С Най-Добри Пожелания,

petitgamer

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Обръщането напред-назад продължава, като се появява още едно извинение: сега твърдят, че тъй като нямам мобилен номер, Interac уж блокира прехвърлянето. Предложиха ми да използвам Visa или Mastercard вместо това, но при проверка на сайта им всички други методи за теглене остават деактивирани.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти още веднъж и сега се предполага, че ескалират случая към отдел Visa (изглежда като разтягане, нали?).

Този постоянен цикъл на връщане напред и назад е невероятно разочароващ.

Между другото, все още не съм получил отговор от имейла си до Томас.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

задна и предна част 3,4 5,6 7...


Пиша, за да предоставя актуална информация относно продължаващия спор с Guts Casino и да изразя продължаващото си разочарование от ситуацията.


Въпреки усилията ми да разреша проблема с техния екип за обслужване на клиенти, комуникацията напред-назад беше безмилостна.

Последното предоставено извинение е особено объркващо - сега те твърдят, че тъй като нямам мобилен номер, Interac уж блокира трансфера. Въпреки това, след като прегледах уебсайта им, открих, че всички други методи за теглене остават деактивирани, което допринася за объркването.



В последното ми взаимодействие с отдела за обслужване на клиенти те споменаха ескалиране на случая до отдел Visa. Честно казано, това изглежда като разтягане и съм скептичен относно ефективността на тази ескалация.


Този постоянен цикъл на комуникация напред-назад стана невероятно разочароващ. Обезсърчително е да чувствам, че притесненията ми не се вземат на сериозно, особено като се има предвид проявеното неуважение в скорошната им комуникация.


--- част 2

В последното си искане за проверка на самоличността Guts Casino поиска банковото ми извлечение. Веднага изпратих оригиналния PDF файл, генериран от моята банка на френски, тъй като живея във френскоговоряща страна.


Изглежда обаче, че техният екип или не разбира френски, или не може да прочете документа, тъй като непрекъснато го отхвърля.


Въпреки усилията ми да осигуря необходимата документация, подадох банковото извлечение общо четири пъти и всеки път беше отхвърлено. Става все по-очевидно, че проблемът не е в самия документ, а в неспособността или нежеланието на казиното да го обработи правилно.

Този повтарящ се цикъл на подаване на документи и сблъскване с отказ е не само разочароващ, но и крайно неефективен. Изглежда, че опасенията ми не се приемат сериозно и липсата на напредък в разрешаването на този въпрос е дълбоко обезпокоителна.

Призовавам ви да се намесите и да помогнете за намирането на бързо и задоволително решение на този продължаващ спор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, petitgamer, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей petitgamer,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Guts Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо банковото извлечение, качено от играча, не може да бъде потвърдено? Предлагали ли сте алтернативни методи за изплащане на играча, тъй като изглежда, че Interac не работи?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Наталия,

Исках да ви информирам, че отнесох текущия си спор с Guts Casino към вас за помощ. Последният им имейл показва, че считат случая за приключен и разрешен, въпреки моите възражения и опити да предоставя исканата документация. Освен това ми взеха парите, изостряйки ситуацията.

file

Вярвам, че вашият опит и умения за посредничество ще помогнат за бързото и справедливо разрешаване на този въпрос. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документация от моя страна, за да продължим със случая.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос и очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Луис

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

След като проведох втори разговор с казиното и им предоставих цялата необходима информация (използвайки друг комуникационен канал), най-накрая акаунтът ми беше потвърден.

Сега чакам тегленето ми да бъде обработено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи petitgamer, благодаря ви за актуализациите. Представителят на казиното ме информира вчера, че някои от документите липсват и както разбрах от комуникацията ви с поддръжката на казиното, проблемът е причинен от липсващото банково извлечение от Interac с вашия депозит в казиното. Но сега изглежда, че този проблем с банковото извлечение е решен, нали?

Моля, уведомете ме, ако има още новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Има актуализация, вчера най-накрая успях да изтегля средствата, изглежда, че са обработени в края на казиното, но вместо това с помощта на банков превод.

Interact не работи с тях по някаква много странна причина. Може би са били маркирани и Interac ги е забранил «мисля». Трябва да изчакам няколко работни дни, за да видя дали средствата ще пристигнат.

След като потвърдя получаването на транзакцията, ще споделя с вас цялата история и се надявам този случай да бъде приключен. Засега го оставете отворен, докато си получа средствата.


С целия лош късмет, който имах с това казино, всичко може да се случи.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Плащането пристигна днес.



Беше ужасно преживяване, участвал съм в спорове в миналото. Надявам се никога повече да не играя в това казино. Или да се сблъскате с този тип опит в бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми petitgamer,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини