(PS Не мога да изпратя частните файлове, уебсайтът ви отхвърля моите изображения, Jpg )
Като редовен играч в казиното бях натрупал някои печалби и реших, че е време да тегля. Не знаех, че тази проста задача ще се превърне в разочароващо изпитание.
Започнах процеса на оттегляне, само за да го отхвърля. Объркан, се обърнах към отдела за обслужване на клиенти за помощ. Оливър, представителят, ме увери, че ще проучи въпроса. След търпеливо изчакване няколко минути бях информиран, че тегленето е отказано от доставчика и ме посъветваха да се свържа с моята банка.
Мислейки, че може да има проблем с моята сметка, внимателно проверих в моята банка, за да се уверя, че всичко е наред. За мое облекчение нямаше проблеми от моя страна. Дори получих тестов трансфер успешно.
Въпреки това, казиното настоя, че проблемът е в доставчика Interac. Въпреки това, когато поисках повече информация за доставчика, Оливър изглеждаше несигурен и просто повтори, че трябва да се свържа с моята банка.
Чувствайки се разочарован и загубен, предложих да опитате друг имейл или да проучите други променливи, които може да причиняват проблема. Но моите опити за отстраняване на неизправности бяха посрещнати с неясни отговори и липса на конкретни решения от страна на казиното.
По време на разговора имах чувството, че се удрям в тухлена стена. Въпреки че предостави доказателства, че банковата ми сметка функционира правилно, казиното продължи да отклонява вината и не предлага реална помощ за разрешаване на проблема.
В крайна сметка не ми остана друг избор, освен да изчакам допълнителна комуникация от съответния отдел на казиното. Но липсата на прозрачност и отчетност при разглеждането на моя случай ме остави дълбоко недоволен от обслужването на клиентите на казиното.
Като лоялен клиент, очаквах по-добра поддръжка и по-проактивен подход за разрешаване на моя проблем с тегленето. Вместо това бях посрещнат с разочарование, объркване и в крайна сметка чувство на разочарование от целия процес. Продължавайки напред, надявам се казиното да предприеме стъпки за подобряване на обслужването на клиентите и комуникационните канали, за да попречи на другите да изпитват подобни разочарования.
(PS I'm not able to submit the private files, your website its rejecting my images, Jpg )
As a regular player at the casino, I had accumulated some winnings and decided it was time to cash out. Little did I know, this simple task would turn into a frustrating ordeal.
I initiated the withdrawal process, only to have it rejected. Perplexed, I reached out to customer service for assistance. Oliver, the representative, assured me he would look into the matter. After patiently waiting for several minutes, I was informed that the withdrawal was refused by the provider and was advised to contact my bank.
Thinking there might be an issue with my account, I diligently checked with my bank to ensure everything was in order. To my relief, there were no issues on my end. I even received a test transfer successfully.
Despite this, the casino insisted that the problem lay with the provider, Interac. However, when I requested more information about the provider, Oliver seemed unsure and simply reiterated that I should contact my bank.
Feeling frustrated and at a loss, I suggested trying another email or exploring other variables that might be causing the problem. But my attempts to troubleshoot were met with vague responses and a lack of concrete solutions from the casino's end.
Throughout the conversation, I felt like I was hitting a brick wall. Despite providing evidence that my bank account was functioning properly, the casino continued to deflect blame and offer no real assistance in resolving the issue.
In the end, I was left with no choice but to await further communication from the casino's relevant department. But the lack of transparency and accountability in handling my case left me deeply dissatisfied with the casino's customer service.
As a loyal customer, I expected better support and a more proactive approach to resolving my withdrawal issue. Instead, I was met with frustration, confusion, and ultimately, a sense of disillusionment with the entire process. Moving forward, I hope the casino takes steps to improve their customer service and communication channels to prevent others from experiencing similar frustrations.
Автоматичен превод:
