Играчът от Финландия иска възстановяване на сумата, след като молбата му за самоизключване не беше последвана. Бяхме принудени да затворим жалбата поради липса на подкрепящи доказателства.
Автоматичен превод:
Griffon Casino - Играчът иска възстановяване на депозитите си
Автоматичен превод:
Сума: 8 900 €
Griffon Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поисках самоизключване от групата казина Karamba, към която принадлежи Griffon, на 15 април 2021 г. Изпратих имейла на care@karamba.com, който е напълно функционален и правилен имейл адрес, използван от групата за комуникация. Следователно няма грешка, че имейлът е получен.
Следователно е наистина съмнително, че съм успял да открия сметка и да депозирам приблизително 8 900 евро в казино Griffon след посочената дата. Всички данни, дадени при регистрацията, съответстват на посочените в имейла. Казиното затвори акаунта ми по-късно, но го отвори отново по искане през юни 2022 г., въпреки че бяха напълно наясно с проблема ми с хазарта. Бях казал в чата през юни 2022 г., че нямам проблем с хазарта, както би направил пристрастен, за да се оправи, но тъй като всички депозити, за които искам възстановяване, са направени преди този период, това не се брои за извинение и казиното определено не трябваше да ме пуска да играя на първо място. Имайте предвид, че тази група казино изключва от ВСИЧКИ СВОИ КАЗИНА, ако поискате изключване от едно. Следователно не трябваше да мога да играя в Griffon на първо място.
По-късно те отказаха възстановяването ми, заявявайки, че не е получен имейл. Помолих Karamba да потвърди, че са получили имейла, но те продължават да ме игнорират. Също така помолих екипа за поддръжка на казино Griffon да ми изпрати имейл с преписи от чата. Те имат правилния адрес и твърдят, че са ми изпратили имейл четири пъти, но никога не са получени имейли - нито в пощенската ми кутия, нито в спама. Това означава, че нагло лъжат и прикриват следите си.
Много ви моля за помощ. Прикачих доказателство в това съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи йойели,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Правилно ли разбирам, че точката на спора е дали сте изпратили имейла до казиното или не?
Използвахте ли същата лична информация и метод на плащане, за да депозирате и играете в казиното? Когато не сте получили потвърждение от казиното за вашето самоизключване, как се опитахте да се свържете с тях?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас,
да, правилно си разбрала. Всички подробности бяха посочени в имейла. Въпреки че първоначално не получих отговор от Karamba, акаунтът ми беше ефективно блокиран там (опитах) през април 2021 г., но това не беше случаят с Griffon, където също трябваше да бъда изключен.
Службата за поддръжка на клиенти на Karamba вече отказва да сътрудничи и да потвърди, че е получила имейла (което очевидно го направи). Те се правят на мъртви.
Griffon използва измама и лъжи, както е посочено по-горе. Надявам се това да изясни малко нещата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
и ето още веднъж картинно доказателство за самоизключването към майчината група на белоглавите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
йойели,
Правилно ли разбирам, че сте имали акаунти, отворени в Karamba, както и в Griffon в момента на вашата заявка, и докато акаунтът ви беше блокиран в Karamba в рамките на разумен срок поради вашата заявка за самоизключване, това не беше така за Казино Griffon?
Свързахте ли се с Griffon Casino с искането си за самоизключване, използвайки имейла, посочен от тях в техния раздел за отговорен хазарт? ( care@GriffonCasino.com )
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Нямах сметки в нито едно казино и дори не бях чувал за Griffon. Но както е посочено и видимо в имейла, поисках да ми попречат да правя акаунти и от това, което поисках от казиното, те ПРЕДПАЗВАТ СЪЗДАВАНЕТО НА ВСИЧКИ САЙТОВЕ, АКО ПОИСКАТЕ ИЗКЛЮЧВАНЕ ОТ ЕДИН. Така че трябваше да бъда блокиран в Griffon. Опитах се да създам акаунт в Karamba през май 2021 г., но не можах. Въпреки това успях да депозирам 8900 евро на Griffon. Това е незаконно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи йойели,
Преди да се свържем с казиното, моля, изпратете ми оригиналната заявка за самоизключване по имейл като прикачен файл към моя имейл tomas@casino.guru
В Gmail можете да направите това, като следвате тези инструкции:
https://support.google.com/mail/answer/9337672?hl=bg
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих ти имейла. Освен това; Netti Casino, което е свързано с това казино, ми се обади преди няколко дни и предлага бонус въпреки самоизключването.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за вашия имейл и актуализацията. Бихте ли обяснили дали имате някакво доказателство, че Karamba Casino или някое друго свързано казино не ви е позволило да отворите друга сметка поради самоизключване през 2021 г.?
Всички подробности бяха посочени в имейла. Въпреки че първоначално не получих отговор от Karamba, акаунтът ми беше ефективно блокиран там (опитах) през април 2021 г.
В крайна сметка получихте ли някакво потвърждение от казино Karamba, потвърждаващо, че сте се самоизключили там?
Бихте ли препратили заявките си, когато питате казино Grifon за преписи на чатове, на tomas@casino.guru ? Искали ли сте Netti Casino за самоизключване или за спиране на изпращането на нежелана маркетингова комуникация? Ако все още не сте го направили, бих ви насърчил да го направите. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема yoyeli,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Не мога да препращам заявките за преписи на чат, тъй като rhose бяха направени в чат и очевидно няма да получа преписи от тези измамници. Не получих потвърждение, тъй като rhey обикновено не отговаря на съобщения, но акаунтът ми първоначално беше блокиран и адресът е солиден и здрав, както тествах. Също така бях поискал блокиране от Netti Casino в същия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи йойели,
За съжаление не можем да продължим делото без тези доказателства. Моля, разберете, че е напълно възможно казиното да не е получило имейла с вашата заявка или имейлът да е бил загубен или изгубен.
Ужасно съжалявам, че след като действахте добросъвестно, за да се самоизключите, искането не беше обработено, но без доказателства, че казиното е трябвало да действа, казиното може просто да продължи да настоява за позицията си, която не е получило нещо.
Бихме искали да помогнем, но в момента е невъзможно за нас. Моля, ако попаднете на някакъв вид подкрепящи доказателства, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще отворим отново случая, за да ви помогнем. Мога само да ви препоръчам да настоявате да получите потвърждение от казината за вашия статус на самоизключване, ако не сте получили такова след заявка.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
